隨著《優(yōu)化營商環(huán)境條例》的出臺,各地開始陸續(xù)制訂符合本地實(shí)際發(fā)展的政策舉措,持續(xù)深化“放管服”改革,致力于打造一流營商環(huán)境。好的營商環(huán)境可以為地區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展“保駕護(hù)航”,而市場監(jiān)管則是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán),放管服不僅要“放”得開,更要“管”得好。經(jīng)過新一輪機(jī)構(gòu)改革,傳統(tǒng)的碎片化的市場監(jiān)管職能被整合到一個(gè)部門,進(jìn)而改變了以往多頭管理的局面,有利于形成治理合力。但改革推進(jìn)也出現(xiàn)一系列困難和問題,市場監(jiān)管服務(wù)關(guān)系民生一線,公眾較為關(guān)注,因此以公眾滿意度為切入點(diǎn),通過開展?jié)M意度調(diào)研,更好的了解市場監(jiān)管服務(wù)需求端情況,對于后續(xù)服務(wù)改善、提高公眾滿意度以及給國內(nèi)類似城市提供監(jiān)管工作經(jīng)驗(yàn)借鑒,都有十分重要的意義。在實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn),就目前而言昆明市監(jiān)管服務(wù)還存在諸如回應(yīng)性差、政策宣傳不充分等問題。本文將以新公共服務(wù)理論、顧客滿意度理論作為理論基礎(chǔ),借鑒ACSI模型并根據(jù)公共服務(wù)實(shí)際特征進(jìn)行模型修正,從而構(gòu)建好評價(jià)指標(biāo)體系。同時(shí)根據(jù)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)出滿意度調(diào)查問卷并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和訪談,運(yùn)用SPSS23.0軟件進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)分析,以公眾滿意的視角切入,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)不足之處,并針對現(xiàn)有問題提出可供參考的建議。

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
導(dǎo)論
    (一)研究背景及意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)國內(nèi)外研究綜述
        1.國內(nèi)研究綜述
        2.國外研究綜述
        3.文獻(xiàn)述評
    (三)研究內(nèi)容和研究方法
        1.研究內(nèi)容
        2.研究方法
    (四)研究思路和研究框架
        1.研究思路
        2.研究框架
    (五)研究可能的創(chuàng)新點(diǎn)和難點(diǎn)
        1.研究可能的創(chuàng)新點(diǎn)
        2.研究可能的難點(diǎn)
二、基本概念和理論基礎(chǔ)概述
    (一)基本概念概述
        1.營商環(huán)境
        2.市場監(jiān)管
        3.公眾滿意度
    (二)理論基礎(chǔ)闡述
        1.新公共服務(wù)理論
        2.顧客滿意理論
        3.顧客滿意模型
三、昆明市市場監(jiān)管服務(wù)情況概述
    (一)市場監(jiān)管部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能概況
    (二)市場監(jiān)管部門現(xiàn)階段工作現(xiàn)狀及成效
        1.職能初步整合,市場監(jiān)管形成合力
        2.優(yōu)化行政審批,創(chuàng)新市場準(zhǔn)入
        3.加大公平監(jiān)管,規(guī)范市場秩序
        4.完善投訴舉報(bào)體系,推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化
        5.打造質(zhì)量強(qiáng)市,制定更高標(biāo)準(zhǔn)
四、昆明市市場監(jiān)管服務(wù)公眾滿意度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    (一)昆明市市場監(jiān)管服務(wù)公眾滿意度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
        1.指標(biāo)體系構(gòu)建的原則
        2.評價(jià)指標(biāo)的選取及研究模型構(gòu)建
        3.指標(biāo)權(quán)重的選擇和權(quán)重的確定
    (二)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和實(shí)地調(diào)研
        1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
        2.實(shí)地調(diào)研
五、昆明市市場監(jiān)管服務(wù)公眾滿意度評價(jià)與分析
    (一)信度與效度分析
        1.信度分析
        2.效度分析
    (二)樣本基本情況的描述性分析
        1.樣本總體基本情況分析
        2.性別分析
        3.年齡分析
        4.職業(yè)分析
        5.學(xué)歷分析
        6.月收入分析
    (三)各維度滿意度結(jié)果分析
    (四)數(shù)據(jù)相關(guān)性分析
    (五)滿意度評價(jià)結(jié)果分析
        1.監(jiān)管方式有待進(jìn)一步創(chuàng)新
        2.服務(wù)效能有待進(jìn)一步優(yōu)化
        3.監(jiān)督渠道有待進(jìn)一步暢通
六、基于滿意度分析的優(yōu)化策略
    (一)基于監(jiān)管方式的對策建議
        1.多措并舉強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作
        2.多維發(fā)力推進(jìn)“跨部門聯(lián)合抽查”常態(tài)化
    (二)基于服務(wù)效能的對策建議
        1.完善制度管理,提升服務(wù)回應(yīng)力
        2.加強(qiáng)實(shí)際考核,提升人員素質(zhì)
    (三)基于監(jiān)督渠道的對策建議
        1.強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管,提升監(jiān)督執(zhí)紀(jì)能力
        2.引入社會(huì)監(jiān)督,構(gòu)建全方位監(jiān)督體系
    (四)基于其他地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的對策建議
        1.樹立標(biāo)桿意識,學(xué)習(xí)先進(jìn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
        2.樹立服務(wù)理念,切實(shí)提高服務(wù)水平
結(jié)語
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3872755