受益于經(jīng)濟快速發(fā)展、國家政策扶持和信息技術(shù)賦能,我國人力資源服務(wù)業(yè)近年來發(fā)展迅猛。但隨著市場化深入,法律法規(guī)限制多、行業(yè)門檻低、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題導(dǎo)致人力資源服務(wù)企業(yè)面臨極大挑戰(zhàn),如何進行科學(xué)有效的服務(wù)營銷,抵御市場沖擊,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展成為亟待解決的問題。陜西S人力資源服務(wù)公司是陜西省首批成立、發(fā)展相對成熟的行業(yè)龍頭企業(yè)之一,選擇該公司為研究對象具有一定的代表性。首先,通過走訪調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)搜索進行數(shù)據(jù)收集,使用PEST、波特五力模型和SWOT矩陣對企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和劣勢進行分析,得出應(yīng)緊抓機遇、克服劣勢的決策方向。其次,圍繞7Ps營銷理論進行深度訪談,挖掘企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題并分析成因,針對存在的問題制定了構(gòu)建多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科學(xué)明確價格策略、全渠道營銷、加強促銷推廣力度、重視人才隊伍建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程和豐富有形化展示等七項改進策略。最后,從品牌建設(shè)、企業(yè)文化和技術(shù)支撐三個層面提出實施營銷策略的保障措施。本文主要研究陜西S人力資源服務(wù)公司營銷策略中存在的問題并提出改進措施,研究結(jié)論對同行業(yè)其他企業(yè)均有借鑒意義。同時,本文使用服務(wù)營銷策略研究人力資源服務(wù)業(yè)...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 研究內(nèi)容及方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究思路及框架
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究框架
    1.4 本文主要貢獻
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 理論基礎(chǔ)與分析工具
        2.1.1 7Ps服務(wù)營銷理論
        2.1.2 PEST分析模型
        2.1.3 波特五力分析模型
        2.1.4 SWOT分析矩陣
    2.2 人力資源服務(wù)業(yè)概況
        2.2.1 人力資源服務(wù)的概念
        2.2.2 人力資源服務(wù)的基本特點
        2.2.3 人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程
        2.2.4 人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)品
第三章 陜西S人力資源服務(wù)公司營銷環(huán)境分析
    3.1 內(nèi)部環(huán)境分析
        3.1.1 企業(yè)概況
        3.1.2 企業(yè)經(jīng)營理念
        3.1.3 企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
    3.2 外部環(huán)境分析
        3.2.1 宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 行業(yè)競爭環(huán)境分析
    3.3 SWOT分析
        3.3.1 SWOT矩陣構(gòu)建
        3.3.2 SWOT矩陣分析
第四章 陜西S人力資源服務(wù)公司營銷現(xiàn)狀分析
    4.1 企業(yè)7PS營銷現(xiàn)狀訪談?wù){(diào)研
        4.1.1 訪談計劃
        4.1.2 訪談對象
        4.1.3 訪談內(nèi)容
    4.2 基于訪談?wù){(diào)研的企業(yè)7PS營銷現(xiàn)狀分析
        4.2.1 產(chǎn)品分析
        4.2.2 價格分析
        4.2.3 渠道分析
        4.2.4 促銷分析
        4.2.5 人員分析
        4.2.6 流程分析
        4.2.7 有形化展示分析
第五章 陜西S人力資源服務(wù)公司營銷問題及成因分析
    5.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡
        5.1.1 傳統(tǒng)產(chǎn)品占比過大
        5.1.2 新產(chǎn)品同質(zhì)化
    5.2 價格制定過于靈活
        5.2.1 缺乏定價依據(jù)和管控制度
        5.2.2 對不同客戶無差別報價
    5.3 營銷渠道狹窄
        5.3.1 線下渠道單一
        5.3.2 線上渠道吸引力不足
    5.4 促銷力度不強
        5.4.1 市場活動宣傳頻率低
        5.4.2 缺乏廣告投放
    5.5 人才隊伍建設(shè)不足
        5.5.1 從業(yè)人員水平低
        5.5.2 團隊穩(wěn)定性差
    5.6 服務(wù)流程冗長且缺乏售后機制
        5.6.1 審批流程繁瑣
        5.6.2 售后渠道單一
    5.7 有形化展示方式有限
        5.7.1 溝通過程要素有形化不足
        5.7.2 產(chǎn)品有形化缺失
第六章 陜西S人力資源服務(wù)公司營銷策略改進
    6.1 構(gòu)建多元化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
        6.1.1 重視傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型
        6.1.2 加強新型產(chǎn)品推廣
    6.2 施行科學(xué)明確的價格策略
        6.2.1 制定定價依據(jù)及管控制度
        6.2.2 根據(jù)客戶類別進行差異化報價
    6.3 制定全渠道營銷策略
        6.3.1 拓寬線下渠道
        6.3.2 優(yōu)化線上渠道
    6.4 加強促銷推廣力度
        6.4.1 增加市場促銷活動
        6.4.2 重視廣告宣傳推廣
    6.5 重視人才隊伍建設(shè)
        6.5.1 完善內(nèi)部培訓(xùn)體系
        6.5.2 建立科學(xué)激勵機制
    6.6 優(yōu)化服務(wù)流程
        6.6.1 簡化審批流程
        6.6.2 建立定期回訪制度
    6.7 豐富有形化展示方式
        6.7.1 充分挖掘?qū)嶓w環(huán)境要素展示方式
        6.7.2 增加產(chǎn)品有形化展示
第七章 陜西S人力資源服務(wù)公司營銷策略實施保障措施
    7.1 樹立行業(yè)品牌形象
    7.2 加強企業(yè)文化建設(shè)
    7.3 完善技術(shù)平臺支撐
第八章 總結(jié)
    8.1 研究結(jié)論
    8.2 局限及展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3749711