平臺式網(wǎng)購以第三方電子商務(wù)平臺為核心,擁有龐大的買家和賣家資源,促進了網(wǎng)商群體的產(chǎn)生,吸引了大量的合作機構(gòu),如銀行、物流、保險、IT企業(yè)的參與。第三方網(wǎng)購企業(yè)、合作機構(gòu)和網(wǎng)商群體構(gòu)成了完整的開放生態(tài)系統(tǒng)。平臺式網(wǎng)購已經(jīng)成為帶動金融信貸、IT、物流等行業(yè)新增發(fā)展機會的重要引擎,產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會價值。借助電子化的信息傳播渠道,平臺式網(wǎng)購?fù)黄屏藗鹘y(tǒng)商業(yè)活動的時空局限,極大的降低了交易成本,簡化了交易流程,提高了交易效率,增加了交易機會,使購物和消費方式發(fā)生了巨大的變化,帶動了經(jīng)濟的變革,對傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。這一新型的購物方式逐漸為廣大消費者接受和使用,是目前中國電子商務(wù)的主流模式。顧客滿意度和忠誠度是電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容。在平臺式網(wǎng)購環(huán)境下,更低的進入成本和客戶轉(zhuǎn)換成本促使網(wǎng)購企業(yè)投入更多的資源來獲取和挽留用戶。用戶是網(wǎng)購企業(yè)賴以生存的資源,忠誠用戶更是企業(yè)的寶貴財富,而只有滿意的用戶才有可能成為忠實用戶。因此,有必要構(gòu)建理論模型來系統(tǒng)的解釋平臺式網(wǎng)購環(huán)境中顧客滿意度的形成過程,為企業(yè)合理分配資源和集中優(yōu)勢力量改善客戶關(guān)系和提升用戶忠誠度提供指導。在平臺式網(wǎng)購環(huán)境... 

【文章來源】：西南交通大學四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：158 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

001一2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額構(gòu)成

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3218710