【摘要】：當(dāng)前的理論研究和實(shí)踐表明,信息共享是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ),供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行正是建立在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間高質(zhì)量的信息傳遞和共享的基礎(chǔ)之上。然而,由于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)在合作中普遍存在信息不對稱、牛鞭效應(yīng)等問題,使得信息傳遞的實(shí)時性以及真實(shí)性等受到較大影響,導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理整體效率不高。因此,供應(yīng)鏈伙伴間的信息共享問題成為國內(nèi)外學(xué)者共同關(guān)注的焦點(diǎn)。本文針對目前我國企業(yè)供應(yīng)鏈信息共享所存在的問題以及理論研究的不足,開展供應(yīng)鏈伙伴間信息共享關(guān)鍵影響因素的實(shí)證研究。根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期這一特殊背景,建立基于供應(yīng)鏈社會資本的供應(yīng)鏈伙伴間信息共享影響因素理論模型,并通過實(shí)證研究方法來尋找影響供應(yīng)鏈伙伴間信息共享的關(guān)鍵影響因素,同時還進(jìn)一步驗(yàn)證了伙伴間信息共享在中國供應(yīng)鏈企業(yè)中的重要價值。 在研究分析現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本文提出了供應(yīng)鏈社會資本、信息共享及運(yùn)營績效間關(guān)系的研究假設(shè)和概念模型,以廣東省珠三角地區(qū)制造企業(yè)為調(diào)查對象,并采用結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)進(jìn)行分析和驗(yàn)證。研究結(jié)果表明:(1)在制造商與供應(yīng)商及客戶間的社會資本內(nèi)部三個維度中,結(jié)構(gòu)維度和認(rèn)知維度對關(guān)系維度有顯著正向影響,結(jié)構(gòu)維度對認(rèn)知維度有顯著正向影響。(2)在供應(yīng)鏈上下游伙伴間,關(guān)系維度和認(rèn)知維度對信息共享均有顯著正向影響,而結(jié)構(gòu)維度對信息共享正向直接影響不顯著,但可通過關(guān)系維度和認(rèn)知維度間接影響信息共享。(3)制造商與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商間的信息共享及供應(yīng)鏈下游客戶間的信息共享對企業(yè)運(yùn)營績效均有顯著正向影響。此外,本文還采用了縱橫向研究相結(jié)合的案例研究方法對實(shí)證研究結(jié)論進(jìn)行了進(jìn)一步的驗(yàn)證。 本研究在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過渡期的背景下,通過整合多個領(lǐng)域的概念和知識為供應(yīng)鏈信息共享研究問題提供多視角的理解。主要研究貢獻(xiàn)在于:(1)提出供應(yīng)鏈信息共享影響因素研究的新視角,并給出了供應(yīng)鏈社會資本的定義,彌補(bǔ)了現(xiàn)有文獻(xiàn)對中國企業(yè)供應(yīng)鏈伙伴信息共享影響因素研究的不足,并拓展了社會資本的應(yīng)用領(lǐng)域。(2)從供應(yīng)鏈上下游整體角度出發(fā),探討了中國情境下供應(yīng)鏈伙伴間社會資本與信息共享之間的作用機(jī)理,為我國企業(yè)提高供應(yīng)鏈伙伴間信息共享水平提供了理論支持。(3)進(jìn)一步驗(yàn)證了供應(yīng)鏈上下游伙伴間信息共享水平對運(yùn)營績效的重要性。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F224
【圖文】：

第六章 案例研究與結(jié)果動平臺。”BM 總部客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，分析、尋找出不足，并及時反饋給公司內(nèi)部有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。區(qū)域客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)每臺產(chǎn)品的使用服務(wù)、保養(yǎng)維修，通過提供專業(yè)、敬業(yè)、快速、高效的服務(wù)，與客戶一線人員建立了密切的聯(lián)系，也贏得了客戶的信任。BM 的一位市場高管說：“我們要盡一切努力，與客戶建立最密切的聯(lián)系，為客戶提供最滿意的服務(wù)。我們堅(jiān)持了十多年，收獲不小”。

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本文編號：2739677