【摘要】：隨著3G的大力推廣,3G移動業(yè)務(wù)在政府、行業(yè)、企業(yè)和公眾的滲透和使用都在加大。3G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景吸引業(yè)界的極大關(guān)注和投資者的的投資熱情,但是產(chǎn)業(yè)鏈終端的用戶并沒有對此表現(xiàn)出應(yīng)有的興趣。根據(jù)工業(yè)與信息化部統(tǒng)計,截止到2010年底,我國3G用戶累計4705萬戶,僅占全部移動用戶的5.4%,遠遠的落后于國際16%的平均水平。3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展最終能否成功的其中一個關(guān)鍵因素是終端用戶接受并使用其服務(wù)的情況。目前中國用戶對3G移動服務(wù)較低的采納意愿已經(jīng)在一定程度上阻礙了3G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何使?jié)撛谟脩艚邮懿⑹褂?G移動服務(wù)?哪些關(guān)鍵因素影響用戶的采納行為?根據(jù)不同的用戶群體,移動服務(wù)提供商應(yīng)采取哪些針對性的措施和服務(wù)?對于這些問題的理解有利于及時發(fā)現(xiàn)和改進3G移動服務(wù)發(fā)展過程中的不足,對3G移動服務(wù)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展具有重要的實踐意義和參考價值。 本文從環(huán)境因素、技術(shù)因素、任務(wù)因素和個體因素等四個方面入手構(gòu)建符合我國國情的3G移動服務(wù)用戶采納模型并加以實證的檢驗,以期能夠識別出影響用戶接受3G移動服務(wù)的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上本文還分析了不同經(jīng)驗、性別和年齡用戶群體中影響用戶采納3G移動服務(wù)的關(guān)鍵因素的差異性,以彌補現(xiàn)有研究的不足。本文的主要工作如下： 第一,通過對移動服務(wù)采納文獻的回顧,為理論框架的構(gòu)建和概念模型的提出奠定堅實的基礎(chǔ)。 第二,在文獻研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國3G移動服務(wù)發(fā)展的實際情況提出了3G移動服務(wù)采納的概念模型及假設(shè)。在此基礎(chǔ)上,本文借鑒國外研究的成熟量表,按照中國文化的情景及3G移動服務(wù)的實際情況對概念模型中變量的量表進行了丌發(fā)。 第三,在對量表的信度和效度檢驗后,形成最終的量表并展開大規(guī)模的調(diào)查。根據(jù)大規(guī)模調(diào)查的數(shù)據(jù),對模型中的假設(shè)及調(diào)節(jié)作用進行了檢驗。之后本文對模型檢驗的結(jié)果進行了詳細的分析與解釋,并總結(jié)了相關(guān)研究結(jié)論。 第四,本文基于聯(lián)合分析的方法對3G移動服務(wù)偏好行為進行了分析,并針對不同的細分用戶群體比較了其偏好的差異性。在用戶偏好行為分析的基礎(chǔ)上,從理論上探討了偏好行為對用戶采納行為的影響。 第五,最后根據(jù)研究的發(fā)現(xiàn),指出了本文的理論和實踐貢獻,以及本文的局限所在和未來的研究方向。 本文的主要結(jié)論包括： 第一,對于中國情境下第三代(3G)移動服務(wù)采納行為,TAM模型依然適用并具有一定的解釋力度,但模型核心變量的影響力度有所下降。 第二,在本文引入的外部因素中,主觀規(guī)范對用戶的采納意向的正向影響最為顯著,而其對感知有用的影響并不顯著。個體創(chuàng)新對行為意向具有兩方面的影響：一方面?zhèn)�體創(chuàng)新對采納意向具有直接正向影響作用,另一方面?zhèn)�體創(chuàng)新通過感知有用和感知易用間接影響采納意愿。感知價格對移動用戶采納行為的影響具有雙向作用。 第三,本文將經(jīng)驗化分為直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗兩個維度,分別檢驗了兩種經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用。研究的結(jié)果顯示,兩種經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用并不一致。 第四,性別和年齡的調(diào)節(jié)作用在本文中也得到了進一步的檢驗。研究結(jié)果顯示感知易用對感知有用的影響在女性用戶中的作用小于男性用戶。而年齡在本文中的調(diào)節(jié)作用檢驗中,所提到的假設(shè)并沒有得到數(shù)據(jù)的支持。 第五,在用戶的偏好行為分析中本文發(fā)現(xiàn)價格和品牌是消費者選擇3G移動服務(wù)最重要的兩個影響因素。在四種主流的3G移動服務(wù)中,手機上網(wǎng)和可視電話是最受消費者偏好的兩個服務(wù)。在“價格優(yōu)勢型”用戶群體中,價格是影響其選擇行為的最重要的因素而四種不同的3G移動服務(wù)對其影響的差異性并不顯著,而在“服務(wù)優(yōu)勢型”用戶群體中,手機上網(wǎng)和可視電話成為其最關(guān)注的兩個服務(wù)屬性,其重要甚至超過了品牌和價格的影響。 本文的創(chuàng)新主要有以下三點： 第一,在中國的情景下,構(gòu)建了3G移動服務(wù)采納模型,并通過實證研究的驗證,揭示了影響3G移動服務(wù)采納的關(guān)鍵因素。此舉有利于推動針對3G移動服務(wù)的特點展開深入的研究。 第二,本文在采納領(lǐng)域證實了感知價格對行為意向的雙向影響機制。對于移動服務(wù)這種非企業(yè)環(huán)境下的創(chuàng)新,采納領(lǐng)域內(nèi)的學者也考慮到價格對其決策過程的影響,但大多數(shù)學者更多關(guān)注和驗證了感知價格對行為意向的負向影響作用。消費者領(lǐng)域的研究認為感知價格除了對行為意向具有負向影響作用外還通過感知價值間接正向影響購買意愿。本研究證實了感知價格通過感知有用為中介間接正向影響行為意向,同時也證實了感知價格對行為意向的直接負向影響作用。 第三,本文將經(jīng)驗劃分為直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗兩個維度,并分別檢驗和比較了兩種不同經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用。本文將經(jīng)驗劃分為直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗兩個維度,并分別檢驗了兩種不同經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用。研究的結(jié)果顯示,直接經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用存在感知易用和主觀規(guī)范對感知有用的影響路徑上間接的影響采納意向,而間接經(jīng)驗的調(diào)節(jié)作用存在于主觀規(guī)范對行為意向的直接影響路徑中。
【學位授予單位】：東北財經(jīng)大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F626;F224

【引證文獻】

相關(guān)會議論文 前1條

1 尤春智;李燕芳;吳金南;;基于改進技術(shù)采納模型的移動商務(wù)采納研究[A];第八屆（2013）中國管理學年會——信息管理分會場論文集[C];2013年

相關(guān)博士學位論文 前2條

1 葉楠;調(diào)節(jié)聚焦與心理距離對新能源汽車采用的交互影響：信息框架的視角[D];中國礦業(yè)大學;2013年

2 蘇婉;地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采納行為研究[D];吉林大學;2014年

相關(guān)碩士學位論文 前4條

1 李彥娜;關(guān)于移動社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為影響因素研究[D];東北財經(jīng)大學;2012年

2 鄭磊;微信用戶采納影響因素研究[D];北京郵電大學;2013年

3 趙雪蘭;移動增值服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新演進路線研究[D];華南理工大學;2013年

4 劉暢;移動銀行消費者接受模型的實證研究[D];東北財經(jīng)大學;2013年

本文編號：2717277