【摘要】：我國(guó)自20世紀(jì)90年代中期以來(lái),隨著各種新興經(jīng)營(yíng)模式和新興業(yè)態(tài)零售企業(yè)的相繼興起,保持傳統(tǒng)零售格調(diào)的商場(chǎng)(也稱購(gòu)物中心)處境越來(lái)越困難,商場(chǎng)在我國(guó)零售總額中的比重不斷降低。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)消費(fèi)者出現(xiàn)了一系列新特征,包括:消費(fèi)能力大幅提升、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)、品牌消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)、消費(fèi)方式趨向多元以及體驗(yàn)消費(fèi)需求增多,這又給商場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了新的思路,也為商場(chǎng)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了機(jī)遇。如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展是擺在商場(chǎng)管理者面前的嚴(yán)峻課題,商場(chǎng)必須尋求差異化和個(gè)性化的發(fā)展之路。 種種現(xiàn)實(shí)證明,商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的,如何獲得消費(fèi)者認(rèn)同,持續(xù)占有消費(fèi)者資源成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。近年來(lái),在新的市場(chǎng)環(huán)境下,我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)水平大幅提升,消費(fèi)理念和態(tài)度也發(fā)生了巨大變化,產(chǎn)生這些變化的根本原因是消費(fèi)者的購(gòu)物價(jià)值觀出現(xiàn)了多元化發(fā)展趨勢(shì)。商場(chǎng)為了滿足消費(fèi)者日益多樣化的消費(fèi)需求,獲取更多的消費(fèi)者認(rèn)同,必須關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的不同購(gòu)物價(jià)值,針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值的變化進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整,重視商場(chǎng)環(huán)境建設(shè),發(fā)揮自身相比其他零售業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì),從而提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。目前,我國(guó)不論是在研究領(lǐng)域還是實(shí)踐領(lǐng)域,針對(duì)商場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值的研究近乎空白,而西方發(fā)達(dá)國(guó)家在該方面的研究已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)十年,雖然研究成果較豐富,但是針對(duì)中國(guó)樣本的研究還是具有很高的研究?jī)r(jià)值和創(chuàng)新性的。我國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物價(jià)值有怎樣的特點(diǎn)?消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值如何影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)?商場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值又有怎樣的影響?這些問(wèn)題的研究有助于商場(chǎng)識(shí)別消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值的變化,為商場(chǎng)環(huán)境建設(shè)提供借鑒,從而更有效地提升商場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī),這對(duì)商場(chǎng)的持續(xù)快速發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。 基于以上的研究思路,我們依據(jù)相關(guān)理論和研究成果,將商場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者功利主義購(gòu)物價(jià)值、享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值、消費(fèi)者滿意度、光顧頻率和當(dāng)日消費(fèi)額納入到一個(gè)框架體系中,構(gòu)建了以消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值為中介變量的商場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷業(yè)績(jī)關(guān)系模型,深入分析各要素之間的作用關(guān)系,通過(guò)規(guī)范的實(shí)證分析驗(yàn)證了概念模型及所提出的假設(shè)關(guān)系,并對(duì)假設(shè)結(jié)果進(jìn)行討論,揭示本研究的理論價(jià)值及對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義。研究的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分: 第一,深入分析本研究的相關(guān)理論及研究文獻(xiàn)。其中針對(duì)商場(chǎng)環(huán)境的綜述包含了零售組織變遷理論、競(jìng)爭(zhēng)類別和商場(chǎng)環(huán)境的五大部分劃分,其中對(duì)商場(chǎng)環(huán)境要素的歸類和分析為本文提出環(huán)境建設(shè)對(duì)策提供了依據(jù)和借鑒;對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值的綜述包含了顧客價(jià)值理論、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者功利主義購(gòu)物價(jià)值和享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值,對(duì)消費(fèi)者功利主義購(gòu)物價(jià)值和享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值的分析為本文探索我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值奠定了理論基礎(chǔ);對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的綜述包括了消費(fèi)者滿意度、光顧頻率和當(dāng)日消費(fèi)額等重要的商場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)指標(biāo),為進(jìn)一步構(gòu)建概念模型提供了研究思路。 第二,構(gòu)建了基于消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值的商場(chǎng)環(huán)境與營(yíng)銷業(yè)績(jī)關(guān)系的概念模型,并提出各要素之間的假設(shè)關(guān)系。在借鑒現(xiàn)有理論和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,本文選取商場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者功利主義購(gòu)物價(jià)值、享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值、消費(fèi)者滿意度、光顧頻率和當(dāng)日消費(fèi)額等研究變量構(gòu)建概念模型,提出了15條假設(shè),以待驗(yàn)證。 第三,實(shí)證研究。首先我們?cè)诟髯兞肯嚓P(guān)研究的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)出適合本研究要求的初始量表,并經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試和兩次數(shù)據(jù)收集,采用探索性和驗(yàn)證性因子分析,最后開(kāi)發(fā)出具有一定信度和效度的研究量表,為之后的數(shù)據(jù)分析和檢驗(yàn)提供工具。其次,我們對(duì)研究涉及的變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析,并對(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值的影響進(jìn)行方差分析。接著,我們采用AMOS軟件對(duì)概念模型及相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。檢驗(yàn)結(jié)果表明提出的15條假設(shè)中,10條假設(shè)獲得通過(guò),5條未獲得支持。最后,我們對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了討論,進(jìn)一步明確本文研究的理論與實(shí)踐意義。對(duì)通過(guò)驗(yàn)證的假設(shè),我們對(duì)研究變量間的作用關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,分析了假設(shè)成立的實(shí)踐啟示;對(duì)未獲得支持的假設(shè),我們結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況,揭示其未成立的原因。 第四,對(duì)策研究。最后,本文依據(jù)實(shí)證研究結(jié)果以及我國(guó)消費(fèi)者表現(xiàn)出的新特征,結(jié)合我國(guó)商場(chǎng)的實(shí)際情況提出商場(chǎng)整體營(yíng)銷策略和環(huán)境建設(shè)策略。 綜合本文的研究,我們得出以下幾個(gè)主要的結(jié)論:消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)環(huán)境的感知顯著正向影響消費(fèi)者功利主義購(gòu)物價(jià)值和享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值;消費(fèi)者功利主義購(gòu)物價(jià)值正向顯著影響消費(fèi)者光顧頻率和當(dāng)日消費(fèi)金額;消費(fèi)者享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值則通過(guò)正向顯著影響消費(fèi)者滿意度進(jìn)而影響光顧頻率;人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值取向,其中消費(fèi)者性別顯著影響功利主義購(gòu)物價(jià)值,男性的功利主義購(gòu)物價(jià)值顯著高于女性;年齡顯著影響功利主義購(gòu)物價(jià)值,年齡越大,功利主義購(gòu)物價(jià)值越高;學(xué)歷顯著影響享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值,學(xué)歷越高,享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值越高;工作狀態(tài)顯著影響享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值,退休、正在找工作和無(wú)需工作的消費(fèi)者的享樂(lè)主義購(gòu)物價(jià)值相比有正式工作和學(xué)生消費(fèi)者較高;最后,本研究基于實(shí)證分析的結(jié)果,聯(lián)系我國(guó)商場(chǎng)的實(shí)際情況以及消費(fèi)者出現(xiàn)的種種新特征,首先提出商場(chǎng)整體營(yíng)銷策略,包括:打造綜合商業(yè)企業(yè),建立多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式;引進(jìn)高端商品品牌,重視品牌化營(yíng)銷策略;重點(diǎn)推廣體驗(yàn)營(yíng)銷,營(yíng)造個(gè)性化購(gòu)物氛圍。然后從商場(chǎng)環(huán)境建設(shè)角度切入,分別針對(duì)不同購(gòu)物價(jià)值的消費(fèi)者提出差異化、區(qū)別化、多元化的環(huán)境建設(shè)策略,以滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求,從而提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 本研究在對(duì)現(xiàn)有理論和文獻(xiàn)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了進(jìn)一步的創(chuàng)新,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先,本文基于國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)商場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值和商場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的研究,結(jié)合我國(guó)商場(chǎng)和消費(fèi)者現(xiàn)狀,建構(gòu)了商場(chǎng)環(huán)境通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)的概念模型,并利用我國(guó)商場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn),具有創(chuàng)新性。其次,通過(guò)對(duì)國(guó)外相關(guān)研究的綜述,本文成功地開(kāi)發(fā)了適合我國(guó)環(huán)境的商場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值和滿意度測(cè)度量表,并通過(guò)實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證,具有一定的創(chuàng)新性。最后,作者結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者的新特征,提出商場(chǎng)整體營(yíng)銷策略建議和商場(chǎng)環(huán)境建設(shè)對(duì)策建議,是一次嶄新的嘗試。
【圖文】：

圖 4.4 商場(chǎng)環(huán)境碎石圖碎石圖的橫軸是6個(gè)題項(xiàng)，縱軸是特征值。碎石圖和被解釋的總方差的作用相同，都是為了確定因子的數(shù)目。由圖4.4可以看出，從第2個(gè)成分開(kāi)始，以后的曲線變得比較平緩，最后接近一條直線。據(jù)此，可以抽取1個(gè)因子。最后決定抽取多少個(gè)因子，還要看后面的結(jié)果。表4.7(e)表明，，商場(chǎng)環(huán)境涉及的6個(gè)題項(xiàng)均在一個(gè)因子上有>0.6的因子載荷，說(shuō)明6個(gè)題項(xiàng)隸屬于同一成分，均可以很好地解釋商場(chǎng)環(huán)境這一變量，無(wú)須刪除任何題項(xiàng)。

Q3e 1.000 .525Q3f 1.000 .650Q3g 1.000 .598Q3h 1.000 .670表4.8(c)可以看出公因子方差均>0.5，所以不需要?jiǎng)h除任何題項(xiàng)。表4.8(d)可見(jiàn)，有2個(gè)成份的特征值超過(guò)了1，各因子特征值占總特征值總本例中百分比達(dá)到61.32，解釋方差程度可以接受。表4.8(d) 消費(fèi)者購(gòu)物價(jià)值總的解釋方差表Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared LoadingsnentTotal % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative 2.842 35.524 35.524 2.842 35.524 35.5242.064 25.796 61.320 2.064 25.796 61.320.707 8.833 70.153.601 7.516 77.669.566 7.077 84.746.504 6.299 91.045.435 5.442 96.488.281 3.512 100.000
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F721;F224;F274

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7 肖風(fēng);數(shù)字歸納推理中假設(shè)形成與假設(shè)檢驗(yàn)、假設(shè)選擇分離的電生理證據(jù)[D];西南大學(xué);2010年

8 馬文婷;競(jìng)爭(zhēng)性假設(shè)與探究質(zhì)量關(guān)系的初步研究[D];廣西師范大學(xué);2010年

9 郭蕊;懷特海價(jià)值理論對(duì)中小學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)的啟示[D];哈爾濱師范大學(xué);2012年

10 張琴美;中小學(xué)生科學(xué)假設(shè)檢驗(yàn)思維的初步研究[D];廣西師范大學(xué);2003年

本文編號(hào)：2689160