本文關(guān)鍵詞：線上品牌社區(qū)中虛擬顧客體驗的形成機(jī)制研究

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【摘要】：本研究結(jié)合廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的二元價值容介態(tài)理論與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)理論,以線上智能手機(jī)品牌社區(qū)為例,構(gòu)建了社區(qū)溝通環(huán)境(信息質(zhì)量,開放性,響應(yīng)性)對虛擬顧客體驗(社會支持感,社會臨場感)的影響模型并進(jìn)行了實證研究。研究結(jié)果表明:(1)信息質(zhì)量顯著增強(qiáng)社會支持感,而開放性與響應(yīng)性對社會支持感和社會臨場感的產(chǎn)生均具有積極的影響;(2)相比信息質(zhì)量與開放性,響應(yīng)性對虛擬顧客體驗的影響具有更加決定性的影響。
【作者單位】： 北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;北京航空航天大學(xué)體育部;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 廣義虛擬經(jīng)濟(jì) 品牌社區(qū) 溝通環(huán)境 虛擬顧客體驗
【基金】：廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究專項資助項目[項目編號:GX2014-1001(Y)] 國家自然科學(xué)基金項目(71272018)
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 一、引言近年來,越來越多的手機(jī)廠商開始建設(shè)和培育網(wǎng)上品牌社區(qū),例如小米社區(qū),華為花粉社區(qū)。在中國智能手機(jī)市場激烈競爭的環(huán)境中,智能手機(jī)供應(yīng)商紛紛開始培育品牌社區(qū),與廣大消費者建立直接互動,并充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)在品牌傳播和口碑傳播中的作用[1]。品牌社區(qū)戰(zhàn)略的成功離

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本文編號：905203