本文關(guān)鍵詞：酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險控制

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【摘要】：中國的酒類文化歷史悠久,據(jù)不完全統(tǒng)計中國酒類流通市場中酒類品牌有近萬種,酒類單品數(shù)量更接近十萬種。經(jīng)過長期發(fā)展,我國酒類流通市場規(guī)模不斷擴大,流通方式更加多元化,但受近年來國內(nèi)外經(jīng)濟形勢以及國內(nèi)宏觀政策影響,中國酒類市場開始出現(xiàn)新變化,流通方式和消費習慣已經(jīng)逐步改變,為了應對新的形勢變化,酒類流通行業(yè)進入新一輪的調(diào)整期和洗牌期。在當今數(shù)據(jù)引領行業(yè)發(fā)展時代,行業(yè)數(shù)據(jù)的支撐和佐證是制定各種行業(yè)標準、管理條例和政策決策的重要依據(jù),從而促進酒類流通行業(yè)更加有序健康發(fā)展。酒類流通管理統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)(以下簡稱酒類監(jiān)測系統(tǒng))的建立為及時了解酒類商品流通環(huán)節(jié)的經(jīng)營情況奠定了基礎,運營維護好該系統(tǒng),可及時獲取行業(yè)銷售規(guī)模、庫存情況、單品價格等重要指標數(shù)據(jù),可掌握酒類流通行業(yè)的消費動向與趨勢。在酒類監(jiān)測系統(tǒng)的運維工作中,由于系統(tǒng)的龐大、用戶的多級、數(shù)據(jù)的復雜、環(huán)境的變化等因素,可能會引起一定的風險問題,尤其針對數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)的運維,產(chǎn)生風險的因素更多元,風險問題造成的后果更嚴重。本文研究的目的在于通過對酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險進行識別與分析,找到運維環(huán)節(jié)風險所產(chǎn)生的主要原因,并提出有效的解決辦法,借此梳理信息系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的共性問題,樹立起系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)中風險控制的標準化、信息化。本文在對酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)進行風險識別時,首先梳理了運維環(huán)節(jié)的工作流程和工作內(nèi)容,采用WBS分析法分解出各個工作單元的潛在風險,通過采用常識、經(jīng)驗和判斷對系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險原因進行分析。同時根據(jù)風險的特點與原因進行歸類,將運維環(huán)節(jié)的風險歸納為管理類風險、業(yè)務類風險、技術(shù)類風險三類,分別進行風險應對策略,針對管理類風險主要采用梳理流程、劃清權(quán)責、搭建責任矩陣的方法；針對業(yè)務類風險主要采用加強業(yè)務培訓、梳理制定業(yè)務流程、完善業(yè)務文檔入手實施業(yè)務類風險控制；針對技術(shù)類風險主要采用加強軟件測試、系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)備份、完善系統(tǒng)保障制定入手實施技術(shù)類風險控制工作等。
【關(guān)鍵詞】：酒類監(jiān)測 系統(tǒng)運維 風險控制 服務臺 知識庫
【學位授予單位】：中國科學院大學(工程管理與信息技術(shù)學院)
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP274;F426.82;F724
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-19
• 1.1 研究背景與意義11
• 1.2 本課題的研究進展11-15
• 1.2.1 IT運維服務管理12-14
• 1.2.2 政務信息化14-15
• 1.3 本文研究思路15-16
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)16-19
• 第二章 系統(tǒng)的背景、現(xiàn)狀與內(nèi)容介紹19-37
• 2.1 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的介紹19-24
• 2.1.1 系統(tǒng)運維的統(tǒng)計環(huán)境19-21
• 2.1.2 系統(tǒng)運維情況的介紹21-23
• 2.1.3 酒類監(jiān)測系統(tǒng)的特點分析23
• 2.1.4 系統(tǒng)運維情況的問題描述23-24
• 2.2 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)分解24-25
• 2.3 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的工作描述表25-35
• 2.4 本章小結(jié)35-37
• 第三章 系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險識別與原因分析37-51
• 3.1 系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險識別37-47
• 3.1.1 風險識別的方法介紹37-38
• 3.1.2 風險識別的方法的選擇38-40
• 3.1.3 WBS法對酒類監(jiān)測系統(tǒng)進行風險識別40-46
• 3.1.4 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維各環(huán)節(jié)主要的風險分類46-47
• 3.2 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)風險形成的原因分析47-49
• 3.3 本章小結(jié)49-51
• 第四章 系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險評估與應對計劃51-65
• 4.1 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險評估51-59
• 4.1.1 項目風險評估的方法51-52
• 4.1.2 調(diào)查和打分法進行模糊定量52-54
• 4.1.3 層次分析法進行風險評估54-59
• 4.2 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險應對計劃59-63
• 4.2.1 項目風險管理的應對策略59-60
• 4.2.2 酒類監(jiān)測運維環(huán)節(jié)的風險應對計劃60-63
• 4.3 本章小結(jié)63-65
• 第五章 系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險控制65-87
• 5.1 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的管理類風險控制65-74
• 5.1.1 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)故障處理流程梳理65-68
• 5.1.2 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的責任劃分68-71
• 5.1.3 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的分配矩陣71-73
• 5.1.4 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險管理組織機構(gòu)搭建73-74
• 5.2 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的業(yè)務類風險控制74-80
• 5.2.1 業(yè)務類風險處置74-75
• 5.2.2 增加業(yè)務相關(guān)內(nèi)容培訓75-76
• 5.2.3 制定業(yè)務相關(guān)操作流程76-79
• 5.2.4 制定業(yè)務相關(guān)內(nèi)容文檔79-80
• 5.3 酒類監(jiān)測系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的技術(shù)類風險控制80-82
• 5.3.1 全面實施標準和規(guī)范化測試81
• 5.3.2 加強系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)備份81-82
• 5.3.3 制定技術(shù)運維保障流程82
• 5.4 系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險監(jiān)控82-83
• 5.5 系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險應急措施83-85
• 5.5.1 成立應急工作小組84
• 5.5.2 軟件系統(tǒng)應急處理措施84
• 5.5.3 硬件系統(tǒng)應急處理措施84-85
• 5.5.4 供應商售后服務體系85
• 5.6 系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)的風險控制體系85
• 5.7 本章小結(jié)85-87
• 第六章 信息系統(tǒng)運維環(huán)節(jié)標準信息化87-99
• 6.1 建立服務臺管理制度87-92
• 6.1.1 服務臺的責任87-88
• 6.1.2 服務臺的目標88
• 6.1.3 服務臺主要工作內(nèi)容88-89
• 6.1.4 服務臺工作流程89-91
• 6.1.5 建立相關(guān)文檔記錄91-92
• 6.2 知識庫系統(tǒng)搭建92-95
• 6.2.1 知識庫概述92
• 6.2.2 知識庫職責92-93
• 6.2.3 知識庫工作程序93-94
• 6.2.4 知識庫的知識識別94
• 6.2.5 知識庫知識沉淀94
• 6.2.6 知識庫知識共享94-95
• 6.2.7 知識庫知識使用95
• 6.2.8 知識庫知識維護更新95
• 6.3 技術(shù)運維服務平臺建設95-96
• 6.4 本章小結(jié)96-99
• 第七章 結(jié)論與展望99-101
• 7.1 研究總結(jié)99
• 7.2 研究展望99-101
• 參考文獻101-103
• 致謝103-105
• 個人簡歷、在學期間發(fā)表的論文與研究成果105

【參考文獻】

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本文編號：637572