本文關(guān)鍵詞：零售企業(yè)體驗(yàn)性服務(wù)導(dǎo)向策略的影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 零售企業(yè) 體驗(yàn)性服務(wù)導(dǎo)向策略 影響因素

【摘要】：體驗(yàn)性服務(wù)導(dǎo)向策略是在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下實(shí)體零售企業(yè)不得不選擇又頗具復(fù)雜性的策略安排。本文從零售企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源、顧客行為和策略實(shí)施效果四個(gè)維度出發(fā),構(gòu)建了零售企業(yè)體驗(yàn)性服務(wù)導(dǎo)向策略的"依據(jù)-內(nèi)容-效果"影響因素模型,通過(guò)對(duì)北京地區(qū)零售企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)和依托于結(jié)構(gòu)方程的實(shí)證研究,明確了體驗(yàn)性服務(wù)導(dǎo)向策略的決策依據(jù)、策略內(nèi)容和實(shí)施效果之間的量化關(guān)聯(lián),為電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下零售企業(yè)引入體驗(yàn)性服務(wù)導(dǎo)向策略提供了實(shí)施建議。
【作者單位】： 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 零售企業(yè) 體驗(yàn)性服務(wù)導(dǎo)向策略 影響因素
【基金】：國(guó)家社科基金項(xiàng)目“外資商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)安全戰(zhàn)略研究”(10CJY057)的階段性成果;國(guó)家社科基金項(xiàng)目“中國(guó)零售業(yè)技術(shù)裝備與經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題研究”(03BJY083) 商務(wù)部重大研究項(xiàng)目“建設(shè)中國(guó)特色現(xiàn)代流通體系的戰(zhàn)略與政策研究”的資助
【分類號(hào)】：F724.2
【正文快照】： 一、引言隨著外資零售巨頭的進(jìn)入、內(nèi)資連鎖零售商的兼并擴(kuò)張以及低行業(yè)進(jìn)入壁壘條件下區(qū)域性零售企業(yè)的不斷崛起,中國(guó)零售市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不僅仍在延續(xù),而且不斷加深。特別是在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)零售以其商品品類更全、銷售價(jià)格更低、時(shí)空局限更小的優(yōu)勢(shì),對(duì)實(shí)體

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2 劉恩專;構(gòu)造服務(wù)導(dǎo)向的外經(jīng)貿(mào)管理新模式——中國(guó)外經(jīng)貿(mào)“十五”規(guī)劃的若干戰(zhàn)略思考[J];國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題;2001年05期

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1 本報(bào)記者 唐福勇;尼爾森：電子商務(wù)正朝服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2014年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 董坤;內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)新生代員工服務(wù)導(dǎo)向的影響機(jī)制[D];廈門大學(xué);2014年

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本文編號(hào)：611229