本文關(guān)鍵詞：在線服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者決策信心的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年,我國(guó)網(wǎng)上零售額位3.88萬(wàn)億,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.8%,繼續(xù)保持全球第一,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為我國(guó)消費(fèi)者的主要購(gòu)物方式之一。相比相對(duì)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有價(jià)格透明,產(chǎn)品豐富,購(gòu)買便利等優(yōu)勢(shì)。然而,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并非萬(wàn)能,仍然具有其局限性。研究證明,網(wǎng)絡(luò)商店的成交轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于實(shí)體店,而其中的一個(gè)重要原因是,在線下購(gòu)物消費(fèi)者可以通過直接觸摸等方式體驗(yàn)產(chǎn)品,以此獲取商品信息,滿足其增強(qiáng)自主控制感的需求。因此,理論界和企業(yè)界都在尋找各種方式以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的觸覺體驗(yàn)缺失,增強(qiáng)個(gè)體的控制感。實(shí)踐中,近年來被一些B2C網(wǎng)站所重視的虛擬試衣間、3D圖像等技術(shù),正是為了不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn),讓其產(chǎn)生一種在現(xiàn)實(shí),而不是在網(wǎng)絡(luò)中的真實(shí)感。觸摸并非觸覺產(chǎn)生的唯一途徑,由多感官交互與整合機(jī)制可知,其他感官的刺激也能使個(gè)體產(chǎn)生觸覺體驗(yàn),有學(xué)者稱之為虛擬觸覺。網(wǎng)絡(luò)中豐富的媒體環(huán)境為消費(fèi)者提供了豐富且多樣的感官刺激,如何利用這些感官間的相互作用來激發(fā)、促進(jìn)和影響消費(fèi)者的觸覺感知具有重要的研究意義。鑒于此,本研究從在線服務(wù)場(chǎng)景的三維度出發(fā),對(duì)消費(fèi)者虛擬觸覺和感知控制的形成機(jī)制、影響作用進(jìn)行了探討。全文首先對(duì)在線服務(wù)場(chǎng)景理論、虛擬觸覺理論、多感官交互與整合理論、自我決定理論及感知控制相關(guān)理論進(jìn)行了分析與梳理,并在此基礎(chǔ)上提出研究假設(shè)與模型,設(shè)計(jì)量表與問卷。接著,通過調(diào)研收集數(shù)據(jù),利用統(tǒng)計(jì)方法與軟件進(jìn)行模型檢驗(yàn)。最后,對(duì)模型檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行討論得出結(jié)論。模型檢驗(yàn)結(jié)果顯示,在線服務(wù)場(chǎng)景的三個(gè)維度中,審美迎合,功能布局對(duì)虛擬觸覺有顯著的正向影響,且審美迎合對(duì)虛擬觸覺的影響作用更大;功能布局和財(cái)務(wù)安全對(duì)感知控制有顯著的正向影響,且功能布局對(duì)感知控制的影響作用更大。虛擬觸覺能促進(jìn)感知控制的形成,虛擬觸覺和感知控制均能顯著提高消費(fèi)者的決策信心。研究結(jié)果表明企業(yè)應(yīng)更好地通過線服務(wù)場(chǎng)景的視覺元素的觸覺線索設(shè)計(jì)、完善功能的交互性等方面去促進(jìn)消費(fèi)者的虛擬觸覺和感知控制,以增強(qiáng)消費(fèi)者的決策信心,提高購(gòu)買意愿。
【關(guān)鍵詞】：在線服務(wù)場(chǎng)景 虛擬觸覺 感知控制 決策信心
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.2.1 實(shí)踐意義13-14
• 1.2.2 理論意義14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容14-15
• 1.4 研究方法與研究框架15-17
• 第二章 文獻(xiàn)綜述17-30
• 2.1 在線服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)研究17-19
• 2.1.1 服務(wù)場(chǎng)景17-18
• 2.1.2 在線服務(wù)場(chǎng)景18-19
• 2.2 觸覺相關(guān)研究19-24
• 2.2.1 觸覺19-21
• 2.2.2 觸覺的影響作用21-22
• 2.2.3 虛擬觸覺22-24
• 2.3 虛擬觸覺的形成24-26
• 2.3.1 多感官交互與整合機(jī)制24-25
• 2.3.2 視覺對(duì)觸覺的影響25-26
• 2.4 感知控制相關(guān)研究26-29
• 2.4.1 自我決定理論26-27
• 2.4.2 感知控制27-29
• 2.5 本章小結(jié)29-30
• 第三章 研究模型與研究設(shè)計(jì)30-42
• 3.1 研究模型30-31
• 3.2 研究假設(shè)31-35
• 3.2.1 審美訴求對(duì)虛擬觸覺的影響31
• 3.2.2 功能布局對(duì)虛擬觸覺的影響31-32
• 3.2.3 功能布局對(duì)感知控制的影響32-33
• 3.2.4 財(cái)務(wù)安全對(duì)感知控制的影響33
• 3.2.5 虛擬觸覺對(duì)感知控制的影響33-34
• 3.2.6 虛擬觸覺對(duì)決策信心的影響34-35
• 3.2.7 感知控制對(duì)決策信心的影響35
• 3.3 問卷設(shè)計(jì)35-37
• 3.3.1 問卷結(jié)構(gòu)35-36
• 3.3.2 變量測(cè)量36-37
• 3.4 問卷前側(cè)與正式發(fā)放37-40
• 3.4.1 信度分析38-39
• 3.4.2 效度分析39-40
• 3.4.3 正式問卷發(fā)放40
• 3.5 本章小結(jié)40-42
• 第四章 數(shù)據(jù)分析42-53
• 4.1 樣本與數(shù)據(jù)概況42-44
• 4.1.1 樣本特征42-43
• 4.1.2 描述性統(tǒng)計(jì)43-44
• 4.2 信度分析44-45
• 4.3 效度分析45-47
• 4.4 驗(yàn)證性因子分析47-49
• 4.5 模型與假設(shè)檢驗(yàn)49-52
• 4.5.1 整體模型擬合49-50
• 4.5.2 假設(shè)檢驗(yàn)與分析50-52
• 4.6 本章小結(jié)52-53
• 結(jié)論53-59
• 參考文獻(xiàn)59-67
• 附錄67-70
• 攻讀博士/碩士學(xué)位期間取得的研究成果70-71
• 致謝71-72
• 附件72

  本文關(guān)鍵詞：在線服務(wù)場(chǎng)景對(duì)消費(fèi)者決策信心的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：460902