本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量比較研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：酒店服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的重要部分。本文以速8酒店和如家酒店為例,以攜程網(wǎng)的顧客評(píng)價(jià)為依據(jù),運(yùn)用內(nèi)容分析法將評(píng)價(jià)樣本量化,通過(guò)EXCEL2010統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以此研究國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量差異。結(jié)果表明,國(guó)外酒店的總體評(píng)價(jià)略好于國(guó)內(nèi)酒店,但兩者各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)均存在較大差異;對(duì)于周邊環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、基礎(chǔ)服務(wù)三方面,國(guó)內(nèi)外酒店的顧客滿意度和顧客意見(jiàn)分散程度有所不同;在周邊環(huán)境和基礎(chǔ)服務(wù)方面,顧客對(duì)國(guó)外酒店的滿意度總體高于對(duì)國(guó)內(nèi)酒店,對(duì)國(guó)外酒店的意見(jiàn)分散程度低于對(duì)國(guó)內(nèi)酒店;在設(shè)施設(shè)備方面,顧客對(duì)國(guó)外酒店的滿意度低于對(duì)國(guó)內(nèi)酒店,國(guó)內(nèi)酒店總體質(zhì)量較國(guó)外酒店更穩(wěn)定和一致。本文依據(jù)比較研究結(jié)果提出了相關(guān)的建議。
【作者單位】： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià) 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 服務(wù)質(zhì)量 顧客期望
【分類號(hào)】：F719.2
【正文快照】： 一、引言在酒店業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,經(jīng)濟(jì)型酒店以其環(huán)境舒適、硬件上乘、性價(jià)比高、價(jià)格實(shí)惠等優(yōu)勢(shì),滿足了大眾消費(fèi)者的需求而得到迅猛發(fā)展�？v觀國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店,其數(shù)量、規(guī)模、檔次等硬件實(shí)力難分伯仲。其中,酒店服務(wù)質(zhì)量作為其競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的關(guān)鍵因素,由于國(guó)內(nèi)外酒店服

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