以Uber和滴滴為代表的共享出行平臺(tái)在全球范圍內(nèi)迅速崛起和擴(kuò)張,為交通出行提供了極大便利。然而平臺(tái)企業(yè)的快速成長(zhǎng)也導(dǎo)致了一系列問(wèn)題,其中最為突出的是共享出行平臺(tái)的用戶流失及其價(jià)值提升問(wèn)題。研究用戶對(duì)某一共享出行平臺(tái)的持續(xù)使用意愿,對(duì)提高用戶忠誠(chéng)度提升平臺(tái)價(jià)值有著重要作用�；诖�,本文從用戶忠誠(chéng)度視角,對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)共享出行平臺(tái)消費(fèi)端用戶進(jìn)行了實(shí)證調(diào)研,并構(gòu)建了共享出行平臺(tái)用戶忠誠(chéng)度的影響因素模型。研究結(jié)果表明,共享出行平臺(tái)的用戶感知價(jià)值是通過(guò)影響用戶滿意和轉(zhuǎn)換成本,進(jìn)而影響用戶忠誠(chéng)度,并提出實(shí)施用戶滿意策略和用戶鎖定策略能夠有效提升共享出行平臺(tái)價(jià)值。 

【文章來(lái)源】：學(xué)習(xí)與探索. 2020,(03)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：14 頁(yè)

【部分圖文】：

共享出行平臺(tái)用戶忠誠(chéng)度決定因素模型

用戶感知價(jià)值各維度與用戶忠誠(chéng)度的直接關(guān)系模型估計(jì)

用戶感知價(jià)值各維度與用戶忠誠(chéng)度的間接關(guān)系模型估計(jì)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3612726