發(fā)布時(shí)間：2021-11-12 04:32

　　隨著消費(fèi)者跨渠道購(gòu)買行為的日益增多,零售商實(shí)施整合的多渠道管理策略來(lái)滿足消費(fèi)者無(wú)縫連接的跨渠道購(gòu)物體驗(yàn)。為闡明多渠道整合對(duì)跨渠道保留行為的作用機(jī)制,選取875名具有跨渠道購(gòu)買行為的消費(fèi)者樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn),多渠道整合的三個(gè)維度即信息整合、業(yè)務(wù)整合、服務(wù)整合正向影響跨渠道保留行為,多渠道服務(wù)質(zhì)量是多渠道整合與跨渠道保留行為的部分中介變量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)在信息整合、業(yè)務(wù)整合與多渠道服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系中以及信息整合、服務(wù)整合與跨渠道保留行為的關(guān)系中起負(fù)向調(diào)節(jié)作用,在服務(wù)整合與多渠道服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)整合與跨渠道保留行為的關(guān)系中沒有調(diào)節(jié)作用。因此,零售商為提升消費(fèi)者跨渠道保留行為,一要注重渠道間組合信息、服務(wù)的一致性和購(gòu)買流程的銜接性,降低消費(fèi)者跨渠道購(gòu)買轉(zhuǎn)換成本,這是消費(fèi)者最終選擇使用同一零售商渠道完成購(gòu)買的關(guān)鍵;二要注重所有渠道服務(wù)水平的整體性與協(xié)同性,協(xié)同一致的服務(wù)認(rèn)知有助于改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),增進(jìn)其與零售商的情感聯(lián)系,促進(jìn)其購(gòu)買行為的發(fā)生與持續(xù);三要注重為不同目標(biāo)顧客群體提供差異化服務(wù),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者改善其跨渠道購(gòu)買的整體性服務(wù)體驗(yàn),針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)較少的消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便... 

【文章來(lái)源】：中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2020,34(06)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：10 頁(yè)

【部分圖文】：

理論模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3490172