近年來(lái),服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)和模式上不斷突破創(chuàng)新,相比之下傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式則面臨失去特色的困境。酒店作為典型的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),應(yīng)對(duì)日趨理性和復(fù)雜的顧客需求,解決問(wèn)題的關(guān)鍵是避免產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)并通過(guò)創(chuàng)新激發(fā)其活力。酒店的創(chuàng)新離不開(kāi)員工,而外部資源的可獲得性及利用對(duì)員工開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)具有不可忽視的作用。酒店拓寬與外界合作創(chuàng)新的范圍,積極與顧客、供應(yīng)商、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立起合作,能夠使行業(yè)內(nèi)外的新技術(shù)與新知識(shí)流入到組織內(nèi)部,激發(fā)員工產(chǎn)生更加豐富的創(chuàng)新靈感。開(kāi)放式創(chuàng)新理論批判“閉門造車”的思想,強(qiáng)調(diào)內(nèi)外互補(bǔ)性資源的同時(shí)利用,從知識(shí)視角來(lái)看,這意味著企業(yè)對(duì)外部與內(nèi)部知識(shí)的獲取、吸收、整合和利用的多階段過(guò)程。本研究以酒店員工作為樣本,以開(kāi)放度（包括開(kāi)放廣度和開(kāi)放深度）、知識(shí)共享（包括知識(shí)搜集和知識(shí)貢獻(xiàn)）、高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工服務(wù)創(chuàng)新行為作為研究變量,構(gòu)建了研究理論模型,探討其相互之間的作用關(guān)系。對(duì)采用問(wèn)卷調(diào)查方法獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,最終獲得226份酒店員工的有效數(shù)據(jù),應(yīng)用SPSS22.0和AMOS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析以及信度和效度檢驗(yàn),并通過(guò)路徑分析及回歸檢驗(yàn)了各變量之間的假設(shè)關(guān)系。研究... 

【文章來(lái)源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實(shí)踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究框架
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 本章小結(jié)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究
        2.1.1 資源基礎(chǔ)理論
        2.1.2 開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新理論
        2.1.3 開(kāi)放度的定義及內(nèi)涵
        2.1.4 開(kāi)放度的維度及測(cè)量
    2.2 知識(shí)共享相關(guān)研究評(píng)述
        2.2.1 知識(shí)共享定義及內(nèi)涵
        2.2.2 知識(shí)共享的維度及測(cè)量
    2.3 員工服務(wù)創(chuàng)新行為相關(guān)研究評(píng)述
        2.3.1 創(chuàng)新與創(chuàng)新行為的定義
        2.3.2 員工服務(wù)創(chuàng)新行為的概念
        2.3.3 影響員工服務(wù)創(chuàng)新行為的前因變量
        2.3.4 員工服務(wù)創(chuàng)新行為的測(cè)量
    2.4 高績(jī)效工作系統(tǒng)相關(guān)研究
        2.4.1 高績(jī)效工作系統(tǒng)的概念界定
        2.4.2 高績(jī)效工作系統(tǒng)的測(cè)量
    2.5 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計(jì)與方法
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 開(kāi)放度與員工服務(wù)創(chuàng)新行為
        3.2.2 開(kāi)放度與知識(shí)共享
        3.2.3 知識(shí)共享與員工服務(wù)創(chuàng)新行為
        3.2.4 高績(jī)效工作系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用
    3.3 研究設(shè)計(jì)
        3.3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        3.3.2 變量測(cè)量
        3.3.3 預(yù)調(diào)研與問(wèn)卷修改
        3.3.4 問(wèn)卷正式發(fā)放與回收
    3.4 本章小結(jié)
第4章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
    4.1 信度與效度分析
        4.1.1 信度分析
        4.1.2 效度分析
    4.2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析
    4.3 假設(shè)檢驗(yàn)
        4.3.1 開(kāi)放度對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新的回歸分析
        4.3.2 開(kāi)放度對(duì)員工服務(wù)創(chuàng)新行為的影響路徑分析
        4.3.3 高績(jī)效工作系統(tǒng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
    4.4 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
    4.5 本章小結(jié)
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理建議
    5.3 研究不足和展望
附錄
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士期間的研究成果
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]知識(shí)探索,資源整合方式與突破性創(chuàng)新[J]. 伍勇,魏澤龍.  科研管理. 2017(12)
[2]負(fù)面報(bào)道對(duì)旅游目的地的影響及信任修復(fù)研究[J]. 關(guān)新華,謝禮珊,皮平凡.  經(jīng)濟(jì)管理. 2017(08)
[3]差異化變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)新行為的跨層次影響[J]. 馮彩玲.  管理評(píng)論. 2017(05)
[4]基于知識(shí)圖譜的國(guó)內(nèi)員工創(chuàng)新行為研究綜述[J]. 張惠琴,侯艷君.  科技進(jìn)步與對(duì)策. 2017(11)
[5]跨界搜索、動(dòng)態(tài)能力與開(kāi)放式服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效[J]. 彭本紅,武柏宇.  中國(guó)科技論壇. 2017(01)
[6]創(chuàng)新開(kāi)放度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效影響的實(shí)證研究[J]. 郭尉.  科研管理. 2016(10)
[7]年輕消費(fèi)群體對(duì)生態(tài)酒店綠色措施的態(tài)度研究[J]. 張?jiān)?安珊,劉文波.  貴州師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(08)
[8]酒店民族品牌命名中的傳統(tǒng)文化元素分析[J]. 徐鳳增,孫秀華,李生柱.  民俗研究. 2016(04)
[9]主動(dòng)性人格、知識(shí)分享與員工創(chuàng)新行為關(guān)系研究[J]. 張振剛,余傳鵬,李云健.  管理評(píng)論. 2016(04)
[10]酒店跨界搜尋對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新的影響——星級(jí)水平與所有權(quán)類型的調(diào)節(jié)作用[J]. 宋慧林,王元地,張曉玥.  經(jīng)濟(jì)管理. 2015(11)



本文編號(hào)：3330466