本文關(guān)鍵詞：M農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的逆向物流及其庫(kù)存管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電子商務(wù)的興起激發(fā)了許多傳統(tǒng)商業(yè)模式的變革,農(nóng)產(chǎn)品的銷售由傳統(tǒng)的渠道銷售模式發(fā)展為電商銷售模式就是其中一個(gè)典型代表。與傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的分銷模式相比,引入電商平臺(tái)的農(nóng)產(chǎn)品銷售模式大大縮短了農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了由生產(chǎn)者直接到商戶的B2B交易,直接降低了這個(gè)流通過(guò)程的運(yùn)輸和人力成本,同時(shí)為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和最終消費(fèi)者帶來(lái)其他一些收益。該運(yùn)營(yíng)模式的迅速興起和發(fā)展既是順應(yīng)形勢(shì),也是在農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流通方式上的變革創(chuàng)新。隨著農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的發(fā)展,關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電商模式的研究也更加廣泛。農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q定其屬性,運(yùn)營(yíng)模式包含其整個(gè)供應(yīng)鏈的管理模式,既有正向物流,又有逆向物流。筆者從農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的逆向物流入手,研究了一家新興起的M農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱M平臺(tái))的逆向物流及其中的庫(kù)存管理。得到M平臺(tái)的研究授權(quán)后,進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,主要以北京地區(qū)的某一倉(cāng)庫(kù)作為調(diào)研選址,對(duì)M平臺(tái)的正向物流和逆向物流過(guò)程中業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了記錄、繪制;對(duì)配送車輛的司機(jī)進(jìn)行了訪問(wèn),記錄了在逆向物流中常見(jiàn)現(xiàn)象和采取的解決措施等;跟隨配送車輛為目標(biāo)消費(fèi)餐廳、雜貨鋪、酒店等送貨,了解消費(fèi)者的簽收情況與處理消費(fèi)者退貨等情況;解析了M平臺(tái)的逆向物流作業(yè)流程,優(yōu)化了M平臺(tái)的逆向物流管理流程;分析了M平臺(tái)逆向物流中的庫(kù)存管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,分析了產(chǎn)生逆向庫(kù)存的直接原因和本質(zhì)原因,并提出了優(yōu)化庫(kù)存管理的綜合建議。首先,通過(guò)實(shí)地跟車送貨、訪問(wèn)物流配送人員等形式收集了M平臺(tái)物流運(yùn)輸過(guò)程中相關(guān)資料和數(shù)據(jù),繪制了M平臺(tái)的逆向物流業(yè)務(wù)流程圖,指出在貨物配送前、配送中由于客戶取消訂單或交易完成時(shí)、交易完成后客戶申請(qǐng)退貨而產(chǎn)生逆向物流的現(xiàn)狀,同時(shí)指出逆向物流管理過(guò)程中存在的銷退作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂、沒(méi)有形成明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)范等問(wèn)題。其次,銷退作業(yè)是產(chǎn)生M平臺(tái)逆向物流的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),針對(duì)M平臺(tái)退貨區(qū)域混亂、退貨無(wú)序的銷退貨業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化,細(xì)化了從商家申請(qǐng)退貨到退貨原因登記再到退回貨物、信息入庫(kù)的SOP流程圖,編制了流程控制標(biāo)準(zhǔn),幫助其建立通暢的銷退業(yè)務(wù)渠道。第三,對(duì)M平臺(tái)逆向庫(kù)存管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,計(jì)算出一個(gè)銷售周期內(nèi)消費(fèi)者銷退貨發(fā)生概率為0.5841%,說(shuō)明M平臺(tái)的逆向庫(kù)存管理還存在改進(jìn)空間的現(xiàn)狀,同時(shí)歸納出M平臺(tái)逆向物流中庫(kù)存管理方法不明確,新鮮蔬菜退貨率最高等問(wèn)題。第四,從重量不足、送錯(cuò)貨、缺貨、送貨晚點(diǎn)等M平臺(tái)產(chǎn)生逆向物流庫(kù)存的直接原因入手分析出庫(kù)存產(chǎn)生的本質(zhì)原因是由于質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)退貨和顧客滿意度低引起的消費(fèi)退貨。最后,提出M平臺(tái)的逆向物流管理和逆向物流庫(kù)存管理的優(yōu)化對(duì)策和建議。(1)通過(guò)控制逆向物流節(jié)點(diǎn)和建立逆向物流管理信息系統(tǒng)等方式進(jìn)行逆向物流管理;(2)通過(guò)運(yùn)用“ABC”庫(kù)存管理方法、設(shè)置同一供應(yīng)商產(chǎn)品相同標(biāo)識(shí)等方式進(jìn)行逆向庫(kù)存管理;(3)保證M平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量;(4)保證生鮮農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度、保證準(zhǔn)時(shí)送貨、提高服務(wù)質(zhì)量等方式提高顧客滿意度,降低顧客的退貨率。通過(guò)優(yōu)化措施,M平臺(tái)的退貨率大幅度降低,由優(yōu)化前的58.41%降低為優(yōu)化后的28.75%,說(shuō)明部分對(duì)策和建議對(duì)M平臺(tái)的逆向物流管理和逆向物流庫(kù)存管理有效。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)產(chǎn)品 電商平臺(tái) 逆向物流 庫(kù)存管理
【學(xué)位授予單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6;F252
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 引言10-15
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 技術(shù)路線13-14
• 1.4 擬解決的問(wèn)題14-15
• 第2章 理論綜述15-22
• 2.1 農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈15-16
• 2.2 逆向物流16-18
• 2.2.1 逆向物流的定義16-17
• 2.2.2 逆向物流的特點(diǎn)17
• 2.2.3 農(nóng)產(chǎn)品逆向物流17-18
• 2.3 庫(kù)存管理18-20
• 2.3.1 庫(kù)存管理定義18-19
• 2.3.2 庫(kù)存控制方法的選擇19-20
• 2.4 逆向物流中的庫(kù)存管理20-22
• 第3章 M農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)逆向物流管理22-40
• 3.1 M平臺(tái)簡(jiǎn)介22-23
• 3.2 M平臺(tái)逆向物流管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題23-25
• 3.3 M平臺(tái)逆向物流作業(yè)流程分析25-35
• 3.3.1 銷退作業(yè)流程分析25-30
• 3.3.2 收回作業(yè)流程分析30-31
• 3.3.3 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程分析31-33
• 3.3.4 返回供應(yīng)商作業(yè)流程分析33-35
• 3.4 M平臺(tái)的逆向物流管理作業(yè)流程優(yōu)化35-40
• 3.4.1 隔日退貨作業(yè)流程優(yōu)化35-37
• 3.4.2 配送貨物時(shí)產(chǎn)生逆向物流的作業(yè)流程優(yōu)化37-40
• 第4章 M農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)逆向物流中的庫(kù)存管理40-53
• 4.1 M平臺(tái)逆向物流的庫(kù)存管理現(xiàn)狀與問(wèn)題40-47
• 4.1.1 M平臺(tái)逆向物流庫(kù)存的管理現(xiàn)狀40-46
• 4.1.2 M平臺(tái)逆向物流庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題46-47
• 4.2 M平臺(tái)逆向物流的庫(kù)存產(chǎn)生的原因分析47-53
• 4.2.1 M平臺(tái)逆向物流庫(kù)存產(chǎn)生的直接原因47-48
• 4.2.2 M平臺(tái)逆向物流庫(kù)存產(chǎn)生的本質(zhì)原因48-49
• 4.2.3 M平臺(tái)逆向物流庫(kù)存成本分析49-53
• 第5章 M農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)逆向物流與逆向庫(kù)存優(yōu)化對(duì)策和建議53-61
• 5.1 M平臺(tái)逆向物流管理優(yōu)化對(duì)策和建議53-54
• 5.2 M平臺(tái)逆向物流庫(kù)存管理優(yōu)化對(duì)策和建議54-57
• 5.2.1 庫(kù)存管理方式上進(jìn)行優(yōu)化54-55
• 5.2.2 保證質(zhì)量提高滿意度55-56
• 5.2.3 其他措施56-57
• 5.3 M平臺(tái)逆向物流及其庫(kù)存管理優(yōu)化后效果57-61
• 5.3.1 M平臺(tái)逆向物流管理作業(yè)流程優(yōu)化后的效果57
• 5.3.2 M平臺(tái)逆向物流庫(kù)存管理優(yōu)化后的效果57-61
• 第6章 結(jié)論及展望61-64
• 6.1 研究結(jié)論61-62
• 6.2 不足與展望62-64
• 6.2.1 研究不足63
• 6.2.2 未來(lái)研究展望63-64
• 致謝64-65
• 參考文獻(xiàn)65-68
• 附錄 M平臺(tái)銷退物品一覽表68-69

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本文編號(hào)：259757