本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游決策的影響研究　出處：《南京大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,旅游信息的傳播發(fā)生了巨大的變化。各類(lèi)線上旅游平臺(tái)為旅游者提供了海量的旅游信息。同時(shí),旅游業(yè)進(jìn)入了散客化的時(shí)代,旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游信息的依賴(lài)性日益增強(qiáng)。在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)旅游信息中,網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游者決策的影響尤為顯著。旅游者普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑要比旅游服務(wù)商提供的信息更為真實(shí)和可靠,也更傾向采納口碑信息。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)口碑具有內(nèi)容豐富和形式多樣的特點(diǎn),能夠有效地刺激旅游需求。在旅游網(wǎng)絡(luò)口碑的研究領(lǐng)域中,網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游者決策行為的影響是國(guó)內(nèi)外學(xué)者都很關(guān)注的議題。學(xué)者們基本從網(wǎng)絡(luò)口碑信息特征、發(fā)布者特征、發(fā)布平臺(tái)特征和接受者特征四個(gè)方面對(duì)具體的影響因素進(jìn)行了驗(yàn)證,其中,網(wǎng)絡(luò)口碑信息特征是學(xué)者們研究最多的,而其他因素的研究相對(duì)較少。此外,學(xué)者們大多探討網(wǎng)絡(luò)口碑單個(gè)影響因素對(duì)旅游決策的直接影響,而從旅游者心理感知角度全面分析網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游決策影響的相關(guān)研究很少。本文從網(wǎng)絡(luò)口碑信息本身、發(fā)布者、發(fā)布平臺(tái)和接受者四個(gè)方面入手,引入旅游者心理感知變量作為中介變量,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)旅游決策影響的理論模型,探討網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量、信息視覺(jué)線索、發(fā)布者專(zhuān)業(yè)性、發(fā)布平臺(tái)專(zhuān)業(yè)性、接受者旅游感知風(fēng)險(xiǎn)、接受者信息搜尋程度和接受者旅游專(zhuān)業(yè)程度這七個(gè)變量對(duì)旅游決策的影響以及旅游者心理感知有用性和感知可信性在模型中的中介作用。本文的研究結(jié)論如下:(1)網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量、發(fā)布者專(zhuān)業(yè)性、接受者旅游感知風(fēng)險(xiǎn)和信息搜尋程度對(duì)旅游決策行為有直接的正向影響,其中信息質(zhì)量對(duì)旅游決策的促進(jìn)作用最大,發(fā)布者專(zhuān)業(yè)性的促進(jìn)作用最小。信息視覺(jué)線索、發(fā)布平臺(tái)專(zhuān)業(yè)性和接受者旅游專(zhuān)業(yè)程度對(duì)旅游決策行為的直接影響不顯著。感知有用性和感知可信性均對(duì)旅游決策行為有直接的正向影響,感知有用性的促進(jìn)作用大于感知可信性。(2)網(wǎng)絡(luò)口碑的部分要素可以通過(guò)旅游者心理感知間接影響旅游決策行為。其中信息質(zhì)量和發(fā)布平臺(tái)專(zhuān)業(yè)性對(duì)感知有用性和感知可信性有直接的正向影響,進(jìn)而對(duì)旅游決策產(chǎn)生間接影響;旅游感知風(fēng)險(xiǎn)和信息搜尋程度對(duì)感知有用性有直接的正向影響,進(jìn)而間接影響旅游決策;發(fā)布者專(zhuān)業(yè)性、信息視覺(jué)線索和接受者旅游專(zhuān)業(yè)程度對(duì)旅游決策沒(méi)有間接影響。(3)感知有用性在信息質(zhì)量、旅游感知風(fēng)險(xiǎn)和信息搜尋程度對(duì)旅游決策的影響中起到了中介作用,在信息視覺(jué)線索、發(fā)布者專(zhuān)業(yè)性、發(fā)布平臺(tái)專(zhuān)業(yè)性和旅游專(zhuān)業(yè)程度與旅游決策的關(guān)系中沒(méi)有起到顯著的中介作用。感知可信性?xún)H在信息質(zhì)量對(duì)旅游決策的影響中起到了中介作用,在其他網(wǎng)絡(luò)口碑要素與旅游決策的關(guān)系中沒(méi)有起到顯著的中介作用。(4)不同性別和收入水平的旅游者的旅游決策受網(wǎng)絡(luò)口碑的影響存在差異,其中女性受網(wǎng)絡(luò)口碑影響的程度要高于男性,低收入旅游者受網(wǎng)絡(luò)口碑影響的程度要高于中等收入的旅游者;對(duì)于不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)口碑渠道,旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑各要素的評(píng)價(jià)沒(méi)有顯著差異,其旅游決策受網(wǎng)絡(luò)口碑的影響也沒(méi)有顯著差異。
[Abstract]:With the rapid development of the Internet, great changes have taken place in dissemination of tourism information. All kinds of online travel platform provides a large amount of travel information for tourists. At the same time, the tourism industry has entered the era of fit, dependent on the network of tourism information of tourists is increasing. In the network of tourism information, the influence of internet word-of-mouth on the tourist decision-making is particularly significant. Tourists generally believe that online word-of-mouth than tourism service providers to provide information more true and reliable, are also more likely to adopt the reputation information. At the same time, internet word-of-mouth has the characteristics of rich content and form in kind, can effectively stimulate the tourism demand. In the research field of tourism network reputation in and the influence of internet word-of-mouth on the tourist decision-making behavior is the domestic and foreign scholars are very concerned about the issue. The scholars from the online word-of-mouth information publisher characteristics, characteristics, characteristics and publishing platform Four aspects of the recipient characteristics were validated on the concrete factors which feature IWOM information scholars is the most studied, and the study of other factors are relatively few. In addition, most of the scholars to explore the factors influence directly influence on individual internet word-of-mouth tourism decision-making, and few related research comprehensive analysis of the influence of Internet word-of-mouth on tourism the decision from the angle of psychological perception of tourists. This article from the IWOM information itself, the publisher, released four platform and the recipient of introducing tourists psychological variables as intermediary variables, construct the theoretical model of the effect of eWOM on tourism decision-making, to explore the IWOM information quality, information visual cues, professional publishers, professional publishing platform, the recipient tourist perceived risk, these seven variables are recipients of information search and recipient degree of tourism professional degree in tourism decision The influence of policy and tourists' perceived usefulness and perceived credibility of intermediary role in the model. The conclusions of this study are as follows: (1) IWOM information quality, professional publisher, recipient of tourism risk perception and information search level have a direct positive impact on tourism decision-making behavior, which promotes the quality of information the maximum effect of tourism decision-making, promote their professional minimum release. Information visual cues released directly affect the professional and professional tourism platform recipient degree on tourism decision-making is not significant. Both perceived usefulness and perceived credibility has a direct positive impact on tourism decision-making behavior, perceived usefulness is stronger than perceived credibility. (2) can be part of IWOM indirectly affect tourism decision-making behavior by tourists. The psychological perception of the quality of information and expertise on publishing platform Have a direct positive impact on perceived usefulness and perceived credibility, and indirect impact on tourism decision-making; tourism risk perception and information search degree has a direct positive impact on perceived usefulness, and indirect impact on tourism decision-making; publisher of professional information, visual clues and the recipient of tourism professional degree not indirect impact on tourism decision-making. (3) perceived usefulness in the quality of information, the impact of tourism risk perception and information search on tourism decision-making plays an intermediary role in information, visual cues, publisher of professional, play a significant intermediary role between professional and not to release the tourism professional level and tourism decision-making platform. Only perceived credibility in the information quality impact on tourism decision-making plays an intermediary role, to the mediating effects of no significant differences in other factors and word-of-mouth network tourism decision-making. ( 4) there are differences on different gender and income level of the tourist's decision by word of mouth network, the female IWOM impact than men, low income tourists by the impact of internet word-of-mouth to a greater extent than middle-income tourists; for different types of online word-of-mouth channels, there is no significant difference between tourists evaluation of the various elements of online word-of-mouth, also there was no significant difference in the tourism decision by internet word-of-mouth influence.

【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F592;F724.6

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