本文關(guān)鍵詞：賣場(chǎng)環(huán)境對(duì)顧客購(gòu)物情緒和行為影響的實(shí)證研究　出處：《廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》2016年04期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：賣場(chǎng)環(huán)境是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的最直接和潛在的影響因素,它貫穿了顧客購(gòu)物的全過(guò)程,并且還能給顧客留下不一樣的感受,在購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程中,顧客的購(gòu)物情緒、由于情緒產(chǎn)生的購(gòu)物體驗(yàn)繼而產(chǎn)生的購(gòu)物認(rèn)知,最后到顧客的購(gòu)買行為都是受到賣場(chǎng)環(huán)境的直接影響。以購(gòu)物賣場(chǎng)為研究的對(duì)象,從顧客的角度出發(fā),以探究零售賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的構(gòu)成要素及評(píng)價(jià)體系,以S-O-R(刺激一感知一反應(yīng))模型為基礎(chǔ),特別注意觀察三類環(huán)境要素:環(huán)境信號(hào)、設(shè)計(jì)信號(hào)和社交信號(hào)。從實(shí)證研究角度,用問(wèn)卷調(diào)查、觀察法和訪談法等方法,分析賣場(chǎng)環(huán)境對(duì)情緒反應(yīng)以及購(gòu)物行為的影響機(jī)理,研究結(jié)論包括了零售賣場(chǎng)的三要素對(duì)顧客情緒和行為都會(huì)有顯著影響等。
[Abstract]:The selling environment is the most direct and potential influencing factor for consumers to make purchase decisions. It runs through the whole process of customer shopping, and it can also leave customers different feelings, in the whole process of shopping. The customer's shopping emotion, the shopping experience caused by the emotion and the shopping cognition, and finally the customer's purchase behavior are all directly influenced by the shopping environment, and the object of study is the shopping mall. From the customer's point of view, in order to explore the elements of the retail shopping environment and evaluation system, based on S-O-R (stimulus-perception-response) model. Special attention was paid to observing three kinds of environmental factors: environmental signal, design signal and social signal. From the perspective of empirical research, questionnaire survey, observation and interview were used. This paper analyzes the influence mechanism of selling environment on emotional reaction and shopping behavior, and concludes that the three elements of retail store have significant influence on customer's emotion and behavior, and so on.
【作者單位】： 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院;華南師范大學(xué);
【分類號(hào)】：F721.7;F713.55
【正文快照】： 一、文獻(xiàn)評(píng)述(一)賣場(chǎng)環(huán)境早在1977年,“服務(wù)生產(chǎn)模型”(Pierre EiglierEriclangeard)的提出就代表了最早的關(guān)于服務(wù)水平和顧客行為關(guān)系的研究,它考慮了服務(wù)水平對(duì)顧客消費(fèi)產(chǎn)生的影響,指出“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷”傳統(tǒng)4Ps營(yíng)銷理論的基本因素已經(jīng)不能滿足顧客,顧客才是處在

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

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本文編號(hào)：1420733