本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的星火公司績效評價指標(biāo)體系研究　出處：《吉林財經(jīng)大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：當(dāng)前,我國醫(yī)療改革不斷推進,藥品零售業(yè)隨之騰飛,特別是連鎖銷售藥企突飛猛進。行業(yè)競爭也日趨激烈,很多企業(yè)管理者開始通過提升績效管理水平來保持競爭優(yōu)勢。平衡計分卡(BSC)作為一種新興的績效評價模式進入我國企業(yè)管理者和研究人員的視野。連鎖零售藥企在急劇擴張的發(fā)展過程中,也體會到數(shù)量眾多的連鎖店管理比較困難,缺乏科學(xué)有效的績效管理和績效評價方法。如何建立科學(xué)的績效評價指標(biāo)體系,有效地實施績效評價,持續(xù)提高連鎖門店績效水平,是連鎖零售藥企十分關(guān)心的問題。本文闡述了連鎖零售藥企績效評價研究背景,細(xì)致呈現(xiàn)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,層層深入闡釋績效、績效管理、績效評價、績效評價指標(biāo)相關(guān)概念和平衡計分卡等相關(guān)理論。本文采用問卷和訪談的形式,探究研究零售連鎖藥企的績效評價現(xiàn)狀和指標(biāo)設(shè)立情況,追尋企業(yè)現(xiàn)有績效評價各種問題產(chǎn)生的原因。在以上研究的基礎(chǔ)上,基于平衡計分卡的四個維度和關(guān)鍵績效指標(biāo)方法(KPI),結(jié)合連鎖零售藥企的實情和特點,著力構(gòu)建起一個連鎖零售藥企的績效評價指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系共分為三層:將企業(yè)戰(zhàn)略分解,從財務(wù)維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、顧客維度、學(xué)習(xí)與成長維度4個方面確立一級評價指標(biāo),又細(xì)化為11項二級指標(biāo),最終確定了與企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)戚戚相關(guān)的34項三級指標(biāo)。本文使用層次分析法(AHP)確立各個指標(biāo)的權(quán)重。最后,本文運用新構(gòu)建的績效評價指標(biāo)體系和Topsis分析法對星火公司三個連鎖店的某月經(jīng)營情況實施績效評價實踐運用,驗證該績效評價指標(biāo)體系的實際可操作性。本文主要貢獻(xiàn)是闡釋了現(xiàn)階段連鎖零售藥企舊有績效評價體系和指標(biāo)設(shè)計存在的諸多問題和原因;結(jié)合研究對象實際情況和戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)建了一套科學(xué)且具有操作性的績效評價指標(biāo)體系;明確了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是連鎖零售藥企績效評價最重要的指標(biāo)。本文為其他連鎖零售藥企建立和改進績效評價指標(biāo)體系,實施連鎖門店績效評價提供現(xiàn)實借鑒意義。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：吉林財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F721;F272.5

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本文編號：1352700