本文關(guān)鍵詞：在線購(gòu)物顧客滿意度影響因素分析——以淘寶網(wǎng)為例　出處：《市場(chǎng)周刊(理論研究)》2016年11期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：面對(duì)當(dāng)下電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、增長(zhǎng)率偏低以及市場(chǎng)接近飽和的嚴(yán)峻形勢(shì),各個(gè)企業(yè)還是需要練好內(nèi)功。依靠惡性競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)行降價(jià),圈攏顧客的方式終究不是長(zhǎng)久之計(jì),正所謂"打鐵還需自身硬",只有自己的商品好,服務(wù)好,信譽(yù)好,才能讓消費(fèi)者滿意,讓消費(fèi)者放心。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,必須先保持住已有的市場(chǎng)份額,重視依然對(duì)自身抱有信心的顧客,再去切實(shí)地提高顧客購(gòu)物滿意度,真正地留住顧客的心。
【作者單位】： 寧波大紅鷹學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F274
【正文快照】： 一、緒論 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2016年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億,上半年增加到2132萬(wàn)人。其中我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億,網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群比例由2015年底的90.1%提升到92.5%。截至2015年12月，

本文編號(hào)：1331374