金融科技時代,線上業(yè)務的發(fā)展不斷增強物理網點的業(yè)務效能和服務效果,二者的結合程度決定著將來銀行業(yè)務發(fā)展的深度與廣度。從網點視角出發(fā),正視物理網點歷史沉積和新時代出現(xiàn)的各項問題,深入一線了解問題根源,就國有股份制銀行物理網點如何成功轉型,并利用金融科技提升物理網點綜合競爭力,尋找解決途徑。

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【文章目錄】：
一、金融科技時代國有股份制銀行物理網點業(yè)務形態(tài)
二、目前國有股份制銀行各物理網點在軟硬件方面呈現(xiàn)的問題及原因
    1. 網點分布集中在市區(qū)老城區(qū)，停車困難，同業(yè)密布。
    2. 網點大堂上線了智慧柜員機，卻不能真正地釋放人力。
    3. 網點保潔工作差強人意，檢查扣分長期困擾網點。
    4. 員工激勵機制不夠直觀，致使營銷工作導向性差。
    5. 員工業(yè)務知識不夠扎實，是推行全員維護客戶的硬傷。
    6. 新員工培訓中，柜面操作培訓薄弱，上崗進入角色慢。
三、國有股份制銀行各物理網點轉型建議
    1. 老城區(qū)低效能網點盡可能搬遷。
    2. 智慧柜員機流程設計需以客戶為本，同時上線后臺授權。
    3. 網點保潔工作應當外包，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。
    4. 員工激勵機制設計克服簡單粗暴，一一映射。
    5. 客戶維護能力不是每個崗位的每名員工都能具備的素
    6. 新員工入職培訓中，應當將柜面操作培訓、點鈔訓練納入其中。



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