商業(yè)銀行如同生產(chǎn)企業(yè)一樣,需要通過渠道向消費者提供產(chǎn)品和服務,從而實現(xiàn)其盈利的目標。因其經(jīng)營領域的特殊性,商業(yè)銀行主要依靠自身的營業(yè)網(wǎng)點和虛擬渠道進行銷售活動。從營銷學理論上講,這些渠道屬于銀行營銷的零級渠道。與企業(yè)需要對渠道進行管理的道理相同,商業(yè)銀行,特別是擁有龐大數(shù)量規(guī)模的國有商業(yè)銀行更需要對渠道進行有效的管理。近年來,商業(yè)銀行大力推進的網(wǎng)點轉型項目,就是其渠道管理的一次變革。本文擬通過對中國銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行的網(wǎng)點轉型方案及執(zhí)行成效、不足的分析,提出針對性的改進意見和建議。在分析的過程中,針對方案的不足和執(zhí)行中的問題,試圖運用營銷學中“4P”、“4R”、“4C”、二八法則、長尾理論、渠道激勵、多渠道整合、渠道沖突管理等理論來論證所提出的建議的科學性和合理性。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國銀行轉型網(wǎng)點內(nèi)部功能分區(qū)

?第四篇內(nèi)蒙古中行網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略執(zhí)行成效評價???快發(fā)展，網(wǎng)均簽約客戶是全行平均水平的３．７倍，網(wǎng)均公司金融中間業(yè)務收入??達到全行平均水平的６．?２倍。??２０１１年初，內(nèi)蒙古中行通過對轉型前后的網(wǎng)點從業(yè)務規(guī)模、客戶質(zhì)量、業(yè)??務結構、硬件服務能力、軟件服務能力等五個方面進行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)轉型后??的網(wǎng)點五個方面都優(yōu)于轉型前的網(wǎng)點。如下圖所示：??￣￣轉型后的網(wǎng)點??

?＇?■巾Ｓ薄客戶絕護較好??■拒臺業(yè)紐鮮ｉｔｔ，艦艦嚴？自離挪；＊，脈??圖４－１中國銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行網(wǎng)點轉型前后指標變化分析圖??通過外聘咨詢公司實施的神秘顧客測評結果可以看出，網(wǎng)點在服務能力提??升方面取得了明顯的進步。測評基本得分總值１〇〇分。在２０１０年第１０次神秘??顧客測評結果中，８０分以上的網(wǎng)點占到６８．１％，?３０．?３％的得分集中在６０－８０分??之間，僅有１．６％的網(wǎng)點得分在６０分以下，７０分以上的網(wǎng)點比例與上期比較明??顯增多。如下圖所示：??鵬?論??Ｍ?＿??■?２．７％?１．６％??＿?＿?．．．．．．?＾??總計?８０?分迄?＜８０，７０?ａ?＜７０，６０?迄?＜６０??圖４－２中國銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行神秘顧客檢查得分分布圖??資料來源：中國銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行神秘顧客測評報告（２０１０年第１０期）??４０??


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