近年來(lái),由于銀行客戶規(guī)模與業(yè)務(wù)量的激增,不同程度上造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象,不斷提高的客戶期望和實(shí)際體驗(yàn)的不一致,導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度的降低,勢(shì)必要求網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)交易型的渠道轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并增加銷售的重要渠道。溫州私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá),社會(huì)藏富于民,在溫州金融界,各家銀行都不約而同的把目光投向零售銀行業(yè)務(wù),可以說(shuō)：“得零售業(yè)務(wù)者得天下”。而零售網(wǎng)點(diǎn)作為商業(yè)銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單位,它的活力如何決定著零售業(yè)務(wù)發(fā)展的成敗。作為一家大型上市銀行分支機(jī)構(gòu),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行要在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)確立并保持零售銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)地位,零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行! 本文首先分析我國(guó)銀行業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景和意義,闡明溫州農(nóng)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基本之義。文章第二部分對(duì)于當(dāng)前零售銀行較為奉行的服務(wù)鏈利潤(rùn)模型、二八定律、長(zhǎng)尾理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及營(yíng)銷管理理論進(jìn)行分析借鑒。第三部分介紹溫州經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境影響以及農(nóng)行零售網(wǎng)點(diǎn)SWOT分析,進(jìn)而說(shuō)明溫州農(nóng)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性與緊迫性。第四部分溫州農(nóng)行零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)研究,具體闡述實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的措施與實(shí)施路徑。并通過(guò)個(gè)案分析,可以觀察零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是如何在一個(gè)基層單位具體實(shí)施,得出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在基層零售銀行所產(chǎn)生的積極作用及所需要改進(jìn)的方面。第五部分提出為確保溫州農(nóng)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功需要的各個(gè)層面的支持體系；第六部分則文章最后得出結(jié)論,溫州發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)與充裕的資本,培育了良好的金融生態(tài)環(huán)境,零售銀行業(yè)務(wù)正在成為金融業(yè)的發(fā)展方向與競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。指出溫州農(nóng)行實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)是適宜的,條件是成熟的。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型屬于創(chuàng)新性的工作,必須更新觀念,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性、緊迫性統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。加快零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,要結(jié)合各零售網(wǎng)點(diǎn)的具體情況,明確定位,制定方案,優(yōu)化流程,強(qiáng)化培訓(xùn),提升大堂管理,并且建立行之有效的考評(píng)體系,推進(jìn)服務(wù)品牌重塑戰(zhàn)略,真正實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)交易型向營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變,這將有利于將溫州農(nóng)行的“點(diǎn)多,面廣,戰(zhàn)線長(zhǎng)”的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)規(guī)模優(yōu)勢(shì),是溫州農(nóng)行繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先位置的必由之路。
【學(xué)位單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

擴(kuò)擴(kuò)護(hù)護(hù)擴(kuò)獷擴(kuò)擴(kuò)!滬匕履A.日 CO.E圖3一8溫州城區(qū)各商圈類型農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)情況3.3.2溫州農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)SWOT分析3.3.2.1優(yōu)勢(shì)分析(1)建設(shè)臨柜服務(wù)品牌，優(yōu)化橫跨城鄉(xiāng)布局，建立“點(diǎn)多面廣’，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。在同業(yè)中率先開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌建設(shè)，先后推行了微笑服務(wù)、站立式服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、十八字規(guī)范服務(wù)、24小時(shí)熱線服務(wù)、開放式服務(wù)等，涌現(xiàn)、樹立了一大批服務(wù)明星，在商業(yè)銀行尚處于簡(jiǎn)單存貸業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的初期，占得了同業(yè)先機(jī)。同時(shí)，在90年代后期，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，雖撤并了一批偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的低效網(wǎng)點(diǎn)，但中心鎮(zhèn)、重點(diǎn)集鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)在調(diào)整過(guò)程中進(jìn)一步得到了加強(qiáng)和發(fā)展，且大大縮短了管理半徑和管理鏈條

擴(kuò)筍護(hù)護(hù)擴(kuò)擴(kuò)滬擴(kuò)l廣基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn).精品網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心圖3一7溫州城區(qū)各商圈類型農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)分類情況溫州城區(qū)各商圈類型農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)情況..吸豁一目毓瓣

本文編號(hào)：2809131