發(fā)布時(shí)間：2020-04-07 16:00

【摘要】：中國(guó)銀行東營(yíng)分行自2006年開(kāi)辦電子銀行,截止2009年底,已發(fā)展到企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)1396戶,占東營(yíng)分行公司客戶數(shù)的32.7%;個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)123,687戶,占東營(yíng)分行對(duì)私客戶的18.46%。2009年,電子銀行交易量365億元,占全部交易量的47.6%。隨著電子銀行客戶數(shù)的增加和交易量的不斷擴(kuò)大,對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作的要求越來(lái)越高,為此,急需建立一套電子銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),從客戶信息與交易數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息,實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)及業(yè)務(wù)管理的雙重需求,提升東營(yíng)分行電子銀行業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷(xiāo)能力。 本文通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)理論與應(yīng)用,利用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)功能,采用Java編程語(yǔ)言,前臺(tái)采用Java Server Pages(JSP),使用Struts開(kāi)發(fā)框架,構(gòu)造電子銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)的管理。 本文所述東營(yíng)分行電子銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要包括客戶管理、業(yè)務(wù)管理兩個(gè)部分,通過(guò)這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn): 1.對(duì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理,及存量客戶檔案的電子化管理。 2.分析機(jī)構(gòu)的客戶質(zhì)量和結(jié)構(gòu),確立營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶。 3.對(duì)客戶或機(jī)構(gòu)的交易情況、各機(jī)構(gòu)渠道遷移率的統(tǒng)計(jì)和分析,指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)的售后技術(shù)支持及已有客戶和潛在客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作。 4.對(duì)各機(jī)構(gòu)的任務(wù)指標(biāo)完成情況隨時(shí)形成完備的考核報(bào)表。 該系統(tǒng)能夠全面、及時(shí)反映全行業(yè)務(wù)發(fā)展情況,為管理層提供有效的決策指導(dǎo);分析客戶及交易信息,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供準(zhǔn)確迅速指導(dǎo),為本行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
【圖文】：

系統(tǒng)查詢功能處理流程圖

21圖 4-2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖圖 4-2 給出了系統(tǒng)的整體功能結(jié)構(gòu)圖。從功能結(jié)構(gòu)圖我為客戶管理和業(yè)務(wù)管理兩大模塊。其中，，客戶管理又包私萬(wàn)元客戶管理、對(duì)公存量客戶管理、對(duì)私存量客戶管計(jì)；業(yè)務(wù)管理包括對(duì)公業(yè)務(wù)信息管理、對(duì)私業(yè)務(wù)信息管收入管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總。為便于更直觀地了解兩大模圖 4-3、圖 4-4 對(duì)客戶管理和業(yè)務(wù)管理模塊的結(jié)構(gòu)進(jìn)行描示。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：TP311.52;F832.2

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本文編號(hào)：2618102