【摘要】：隨著社會經(jīng)濟信息化的飛速發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，電子銀行業(yè)務(wù)已日漸發(fā)展成為國內(nèi)商業(yè)銀行競爭的關(guān)注點。作為20世紀最重要的金融創(chuàng)新之一，在銀行加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、渠道遷移等越來越多創(chuàng)新要求下，電子銀行作為唯一能夠覆蓋銀行全部產(chǎn)品和客戶的渠道產(chǎn)品，發(fā)揮著綜合性營銷服務(wù)平臺的作用，正成為打造銀行核心競爭力的主力軍。中國電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)三年呈強勁增長態(tài)勢，正在逐步成為各銀行的主流營銷渠道，為商業(yè)銀行拓寬金融服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)和管理、降低經(jīng)營成本和服務(wù)成本、分流柜面壓力、提升銀行核心競爭力等方方面面帶來巨大改變，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展實力強弱，直接決定了現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭能力的強弱。 2013年我國電子銀行交易替代率已經(jīng)普遍超過70%，部分銀行如浦發(fā)銀行電子銀行經(jīng)過移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新與業(yè)務(wù)整合后，對柜臺業(yè)務(wù)的交易量替代率甚至已超過91%。電子銀行業(yè)務(wù)不再滿足于單純的渠道擴張，而是展開了對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的逐步覆蓋，并進入到深入開發(fā)以及全面整合階段。銀行意在“渠道為王”的時代做“渠道霸王”，就必須在繼續(xù)提升電子銀行“覆蓋率”的同時，，深入“撬動”電子銀行業(yè)務(wù)，有效提高“動戶率”，質(zhì)量并存，實現(xiàn)對客戶的全面滲透以及對客戶價值的深度挖掘。從第一家網(wǎng)絡(luò)銀行誕生至今不到二十年的時間里，銀行的服務(wù)模式正在逐步扭轉(zhuǎn)單純依靠物理網(wǎng)點的坐銷局面，而向物理網(wǎng)點實體渠道與多元化電子渠道相結(jié)合的服務(wù)模式，電子銀行業(yè)務(wù)成為目前國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展重中之重。 本文從浦發(fā)銀行電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，理論聯(lián)系實際，通過浦發(fā)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及成因分析，發(fā)展戰(zhàn)略的SWOT分析，以及在上述基礎(chǔ)上得出的相應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略制定與實施三部分主體內(nèi)容的介紹，闡述如何實現(xiàn)從技術(shù)到服務(wù)、從服務(wù)到創(chuàng)新的演變和跨越，建立起成熟的商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險進行有效防范，最終鋪就出一條商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展之路。 論文運用了文獻分析法、定性研究和定量研究分析方法、SWOT分析法相結(jié)合的方法，借助大量與時俱進的文獻和數(shù)據(jù)，結(jié)合作者本人的實際工作經(jīng)歷和工作中收集到的數(shù)據(jù)，圍繞浦發(fā)銀行長春分行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)和總結(jié)國內(nèi)外電子銀行業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗，提出浦發(fā)銀行長春分行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實施對策。希望本文提出的戰(zhàn)略選擇與實施，為浦發(fā)銀行長春分行電子銀行業(yè)務(wù)打造區(qū)域特色的“移動金融領(lǐng)先銀行”品牌提供參考和借鑒。
【圖文】：

圖 2.1 同業(yè)手機銀行客戶數(shù)比較與全行范圍內(nèi)排名前五位的手機銀行客戶新增情況2．網(wǎng)銀交易規(guī)模有待提升：個人網(wǎng)銀交易量較領(lǐng)先同業(yè)已不再具有規(guī)模勢、個人網(wǎng)銀客戶活躍度僅 23%，存在較大提升空間；

圖 2.2需協(xié)同發(fā)展②電子渠道貢獻度提升、線下渠道交易易筆數(shù)為 54 筆/日，較上年下降 2%；6 家分行 通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)的電子渠道業(yè)務(wù)，如網(wǎng)銀、手機銀行等；此電子渠道業(yè)務(wù)，如電話銀行、自助銀行
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F832.2;F724.6

【參考文獻】

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本文編號：2548129