本文關(guān)鍵詞：DG供電局IT關(guān)鍵績效評價體系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著DG供電局信息化工作的不斷推進(jìn)和發(fā)展,當(dāng)前DG供電局的IT(信息技術(shù),即Information Technology,簡稱IT,下文同)績效管理體系已同上級管理要求和企業(yè)IT戰(zhàn)略的實(shí)施要求不相適應(yīng),IT績效管理模式和運(yùn)行機(jī)制亟待改進(jìn)。本文以DG供電局為研究對象,分析了該企業(yè)IT績效現(xiàn)狀及與卓越績效的IT組織的差距,剖析該企業(yè)IT績效評價工作存在的不足。基于IT治理理念以及實(shí)踐中被國內(nèi)外廣泛應(yīng)用的信息及相關(guān)技術(shù)控制目標(biāo)框架(COBIT,Controlled Objectives for Information and Related Technology的縮寫)、IT價值管理框架(Val IT Framework)、IT平衡計分卡、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(KPI,Key Performance Indicators的縮寫)等技術(shù)和方法,在前人研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合DG供電局實(shí)際,設(shè)計優(yōu)化了同該企業(yè)IT戰(zhàn)略發(fā)展動態(tài)匹配的KPI指標(biāo)庫,構(gòu)建完善了與之配套運(yùn)行的考核管理組織、制度、流程等IT關(guān)鍵績效評價體系。根據(jù)DG供電局信息化發(fā)展戰(zhàn)略階段性管理要求,對未來幾年的IT績效管理工作提出了分階段優(yōu)化建議,支持該企業(yè)高層根據(jù)戰(zhàn)略行動方案執(zhí)行情況及時施以控制和糾偏措施。本文通過研究國內(nèi)外IT績效管理最佳實(shí)踐,提出一套具有供電企業(yè)特色及符合DG供電局工作實(shí)際的IT關(guān)鍵績效評價體系。通過對該企業(yè)信息化關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行合理分析,更好的發(fā)揮DG供電局IT部門的作用,提高了IT部門工作質(zhì)量和效率。
【關(guān)鍵詞】：IT績效 評價體系 指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：廣東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F270.7;F426.61
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 前言8-20
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的及價值8-9
• 1.3 研究的內(nèi)容和方法9
• 1.4 研究思路和過程9-11
• 1.5 國內(nèi)外相關(guān)研究與實(shí)踐11-20
• 1.5.1 國外研究現(xiàn)狀綜述11-12
• 1.5.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述12-13
• 1.5.3 IT績效評價方法和理論綜述13-16
• 1.5.4 相關(guān)概念與定義16-18
• 1.5.5 評價模型18-20
• 2 DG供電局IT績效評價體系20-26
• 2.1 DG供電局IT績效現(xiàn)狀及差距20-22
• 2.1.1 人才和團(tuán)隊(duì)21
• 2.1.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施21-22
• 2.1.3 項(xiàng)目和資產(chǎn)管理22
• 2.1.4 同用戶的合作伙伴關(guān)系22
• 2.1.5 外部IT資源22
• 2.2 DG供電局IT績效評價工作存在的不足22-24
• 2.3 DG供電局IT關(guān)鍵績效評價體系框架24-26
• 3 DG供電局IT關(guān)鍵績效評價指標(biāo)實(shí)證26-56
• 3.1 評價指標(biāo)設(shè)計原則26-27
• 3.2 評價指標(biāo)設(shè)計方法和過程27-32
• 3.2.1 DG供電局信息化戰(zhàn)略目標(biāo)分析28
• 3.2.2 DG供電局實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素分析28-30
• 3.2.3 DG供電局IT關(guān)鍵績效域30-32
• 3.3 DG供電局IT關(guān)鍵績效指標(biāo)體系32-38
• 3.3.1 成本與效益33-34
• 3.3.2 用戶與服務(wù)34
• 3.3.3 內(nèi)部運(yùn)營34-36
• 3.3.4 人才與團(tuán)隊(duì)36-37
• 3.3.5 信息化項(xiàng)目37-38
• 3.4 IT關(guān)鍵績效指標(biāo)評價模型38-45
• 3.4.1 指標(biāo)的量化設(shè)計38-42
• 3.4.2 指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計42-44
• 3.4.3 綜合評分方法44
• 3.4.4 績效數(shù)據(jù)44-45
• 3.5 DG供電局IT關(guān)鍵績效評價指標(biāo)實(shí)證45-56
• 3.5.1 指標(biāo)屬性規(guī)范45-46
• 3.5.2 DG供電局IT關(guān)鍵績效評價指標(biāo)46-54
• 3.5.3 評價結(jié)果分析54-56
• 4 DG供電局IT關(guān)鍵績效評價體系的構(gòu)建與應(yīng)用56-64
• 4.1 IT績效評價組織和模式56-57
• 4.2 IT績效評價管理流程57-59
• 4.2.1 制定績效計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)57-58
• 4.2.2 定期進(jìn)行績效跟蹤與指導(dǎo)58
• 4.2.3 實(shí)施績效評價58-59
• 4.2.4 績效評價結(jié)果的運(yùn)用59
• 4.3 IT績效評價實(shí)施的關(guān)鍵建議59-63
• 4.3.1 企業(yè)高層的積極參與和支持59-60
• 4.3.2 指標(biāo)體系的持續(xù)優(yōu)化60-61
• 4.3.3 指標(biāo)權(quán)重分配和調(diào)整策略61-62
• 4.3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇62-63
• 4.4 DG供電局IT關(guān)鍵績效評價體系應(yīng)用效益評估63-64
• 5 研究結(jié)論64-66
• 參考文獻(xiàn)66-68
• 附錄68-70
• 致謝70

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本文編號：441343