隨著中國改革開放進程的推進,汽車行業(yè)得到快速穩(wěn)定的發(fā)展,從汽車整車進口到國產汽車的量產,逐步成為全球汽車產銷第一的大國,推動著汽車后市場的不斷發(fā)展和完善,行業(yè)競爭也進入白熱化階段。由于中國人口數量基數龐大,國民汽車生活得到了普及化發(fā)展,我國汽車全產業(yè)鏈得到了快速而有效的發(fā)展,但同時也存在著行業(yè)快速發(fā)展與行業(yè)管理規(guī)范標準滯后之間的巨大矛盾。目前國內外主要針對汽車制作創(chuàng)新技術的研發(fā),對于汽車后市場的研究相對較少。而汽車后市場維修行業(yè)缺乏與行業(yè)發(fā)展相匹配的行業(yè)管理規(guī)范和標準,普遍存在著管理混亂、維修質量參差不齊,管理模式依靠行業(yè)發(fā)展的推動和企業(yè)自身摸索而形成,這在一定程度上制約了汽車維修行業(yè)的發(fā)展。汽車售后的維修質量和服務規(guī)范決定了維修企業(yè)的生存和發(fā)展,開展精細化管理則直接關系到企業(yè)連鎖化經營的生存和發(fā)展。本文包括五部分內容:第一部分主要明確選題的背景及意義,通過整理收集大量的文獻數據,明確汽車維修連鎖化企業(yè)實施精細化管理對提升維修連鎖企業(yè)管理水平和盈利能力的意義。同時,闡述本論文的主要內容和文獻綜述,研究方法和技術路線圖。第二部分主要研究汽車維修行業(yè)的特點,國內現狀趨勢及行業(yè)現狀分析,闡述...

【文章頁數】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的及意義
    1.2 研究的主要內容
    1.3 國內外研究的文獻綜述
        1.3.1 國外研究回顧
        1.3.2 國內研究回顧
        1.3.3 目前研究的問題
    1.4 相關的研究方法和技術路線圖
        1.4.1 文獻研究法
        1.4.2 5W2H分析法
        1.4.3 案例分析法
        1.4.4 研究技術路線圖
    1.5 本章小結
第2章 相關理論概述
    2.1 汽車維修及相關行業(yè)
    2.2 汽車維修及相關行業(yè)的特點
    2.3 汽車維修及相關行業(yè)國內現狀
    2.4 汽車維修連鎖企業(yè)行業(yè)現狀解析
    2.5 精細化管理的理論概述
        2.5.1 精細化管理的涵義
        2.5.2 精細化管理的特征
        2.5.3 精細化管理的內容
    2.6 本章小結
第3章 云南省K汽車維修連鎖企業(yè)的現狀分析
    3.1 云南省K汽車維修連鎖企業(yè)的現狀與發(fā)展機遇
    3.2 云南省K汽車維修連鎖企業(yè)SWOT分析
        3.2.1 競爭優(yōu)勢分析
        3.2.2 競爭劣勢分析
        3.2.3 潛在機會
        3.2.4 潛在威脅
    3.3 本章小結
第4章 云南K汽車維修連鎖企業(yè)問題收集與原因剖析
    4.1 維修品質與客戶需求之間的差異問題及原因剖析
        4.1.1 維修品質與客戶需求之間的差異問題
        4.1.2 維修品質與客戶需求之間存在問題的原因剖析
    4.2 維修管理模式粗放與服務標準之間存在的問題及原因剖析
        4.2.1 維修管理模式粗放與服務標準之間存在的問題
        4.2.2 維修管理模式粗放與服務標準之間存在問題的原因剖析
    4.3 管理意識與精細化營銷脫節(jié)的問題及原因剖析
        4.3.1 管理意識與營銷管理脫節(jié)存在的問題
        4.3.2 管理意識與營銷管理脫節(jié)存在的問題的原因剖析
    4.4 本章小結
第5章 云南K汽車維修企業(yè)精細化管理優(yōu)化措施
    5.1 提升K汽車維修企業(yè)服務品質與客戶滿意度的優(yōu)化措施
        5.1.1 提升K汽車維修企業(yè)服務品質流程
        5.1.2 完善企業(yè)系統(tǒng)化客戶關系管理
    5.2 提升K汽車維修企業(yè)管理水平與服務標準之間的優(yōu)化措施
        5.2.1 提升診斷設備專家化
        5.2.2 完善維修設備現代化
        5.2.3 加強維修管理系統(tǒng)信息化
        5.2.4 提升作業(yè)現場5S點檢管理效率
        5.2.5 定期組織技能比武大賽
    5.3 優(yōu)化K汽車企業(yè)管理意識與營銷管理的優(yōu)化措施
        5.3.1 建立互聯網時代下的獲客渠道
        5.3.2 提升網絡導流能力
        5.3.3 提高企業(yè)口碑營銷實力
        5.3.4 制定精準的營銷策略
        5.3.5 加強汽車維修企業(yè)線上線下活動效果評估
    5.4 云南K汽車維修企業(yè)實施精細化管理后的效果檢驗
    5.5 本章小結
第6章 總結與展望
致謝
參考文獻
附錄 客戶滿意度回訪問卷



本文編號：3817724