發(fā)布時間：2021-02-28 09:00

　　隨著工程機械行業(yè)的飛速發(fā)展,其售后服務(wù)在提高客戶忠誠度、獲取競爭優(yōu)勢、增加利潤等方面的重要性日益突出。精確的服務(wù)件需求預(yù)測是企業(yè)贏在售后的基礎(chǔ),直接決定企業(yè)的庫存水平與客戶滿意度,同時還會影響品牌效應(yīng)及市場占有率。A公司是一家工程機械上市企業(yè),隨著公司銷售產(chǎn)品的機型越來越多,其相配套的服務(wù)件需求也日益增長,A公司服務(wù)件管理出現(xiàn)了客戶訂單滿足率低、庫存周轉(zhuǎn)率低等庫存管理問題。本文以A公司服務(wù)件庫存為研究背景,在庫存分類、需求預(yù)測和庫存管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)上,首先分析了A公司服務(wù)件庫存管理中存在的問題,如服務(wù)件分類管理不科學(xué)、缺乏有效的服務(wù)件需求預(yù)測及分析機制等。然后,采用基于層次分析法的ABC分類法加強對服務(wù)件的分類管理,將服務(wù)件以經(jīng)濟性、關(guān)鍵性、易得性作為分類準(zhǔn)則,通過分析計算公司的實例數(shù)據(jù),對分類結(jié)果給出了普通服務(wù)件和服務(wù)件新件的庫存管理策略。同時,針對公司服務(wù)件異常批量需求情況,給出了新項目實施以及新加入經(jīng)銷商的服務(wù)件庫存管理策略。此外,優(yōu)化了公司服務(wù)件庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo),并分析了庫存管理優(yōu)化的效果。最后,對庫存優(yōu)化策略的實施設(shè)計了保障措施,通過培養(yǎng)員工意識、提升企業(yè)庫存管理能力來實現(xiàn)。... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

近十年挖掘機年度銷量工程機械銷量的增長，意味著這個行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈

圖 1-2 工程機械行業(yè)銷售利潤占比而后市場服務(wù)與服務(wù)件的銷售這兩大利潤的獲得都離不開服務(wù)件，為了做在售后，服務(wù)件的庫存管理是其基礎(chǔ)與保障。服務(wù)件顧名思義，就是在庫存存一定數(shù)量的零件，為了客戶在維修或定期保養(yǎng)設(shè)備時能夠及時替換，減少時間，將停產(chǎn)損失降到最低。A 公司是一家五百強企業(yè)，是全球知名的農(nóng)業(yè)與工程機械制造商之一，為好的服務(wù)中國市場，于 2011 年在中國設(shè)立了子公司，以實現(xiàn)本土化生產(chǎn)更合中國市場的工程機械。為了增加其工程機械產(chǎn)品的市場占有量，售后服務(wù)重中之重。服務(wù)件對中國區(qū)來說是新的、而且是一直增長的業(yè)務(wù)，它是一個點，能增加客戶與經(jīng)銷商對 A 公司的客戶忠誠度，從而擴大市場占有率，為司進軍中國的工程機械打下堅實的基礎(chǔ)。根據(jù) A 公司每年對客戶、經(jīng)銷商收集的調(diào)查問卷顯示：客戶滿意度的高其下單后獲得服務(wù)件的快慢有著直接的聯(lián)系，如圖 1-3。在下單當(dāng)天獲得服的客戶滿意度為 100%，在下單后的次日上午獲得服務(wù)件的客戶滿意度為 80%

圖 1-3 零件的獲取時間影響客戶的滿意度本文的研究意義在于：通過采用基于層次分析法的 ABC 分類法及庫存管相關(guān)理論，本文重點分析 A 公司服務(wù)件庫存管理中問題的原因并提出改進，在實施庫存管理優(yōu)化策略后，提高訂單滿足率、增加庫存周轉(zhuǎn)率，為贏得、增加市場份額奠定了基礎(chǔ)。此外，對于應(yīng)用傳統(tǒng) ABC 分類法管理服務(wù)件公司來說這是一次全新的嘗試，目的通過科學(xué)的分類方法，提出優(yōu)化庫存管策略，在滿足客戶需求的同時降低庫存水平及提高服務(wù)件管理人員的工作，對相關(guān)類型企業(yè)的服務(wù)件庫存管理有一定的借鑒意義。2 工程機械服務(wù)件特點工程機械服務(wù)件作為商品，與一般商品在信息、庫存管理、倉儲、包裝及等方面有著相似的地方，而它的不同之處在于其需求是由整機設(shè)備銷售而產(chǎn)。因此在庫存管理上，與普通的商品相比，工程機械企業(yè)的服務(wù)件有自己的

【參考文獻】：
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：3055622