隨著科學信息技術的迅猛發(fā)展,在經(jīng)濟全球化中,企業(yè)為了提高市場競爭能力、提高效率和節(jié)約成本,通過采用業(yè)務流程優(yōu)化,信息化建設,共享服務模式等作為應對的有效手段。BG中國公司在成功實施SAP系統(tǒng)和搭建財務共享服務中心的基礎上,對現(xiàn)有的共享服務中心服務范圍進行擴展,增加了銷售和客戶服務業(yè)務,擴展的業(yè)務范圍沒有實現(xiàn)預想的目標和收益,而流程的變更卻帶來了如工作效率降低和客戶滿意度下降等一系列問題。因此BG公司成立了業(yè)務流程優(yōu)化項目組,提出了標準化,統(tǒng)一化,提高效率,節(jié)省成本和提高客戶滿意度的目標。本文從業(yè)務流程優(yōu)化、共享服務中心及同SAP系統(tǒng)相結合這三個方面對上述問題進行分析并提供解決方法。首先,文章研究了業(yè)務流程優(yōu)化和共享服務中心兩部分的研究文獻和理論。業(yè)務流程優(yōu)化部分介紹了業(yè)務流程和業(yè)務流程優(yōu)化的概念,并重點研究了業(yè)務流程優(yōu)化的原則和相關方法。共享服務中心部分研究了它的定義、意義和運營模式、以及建立共享服務中心的路徑。其次,本文以BG公司作為研究對象,分析了 BG公司的現(xiàn)狀,SAP系統(tǒng)實施和共享服務中心的建設情況。通過對運維服務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析,列明了共享服務中心擴展銷售和客戶服務業(yè)務之后... 

【文章來源】：天津財經(jīng)大學天津市

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
內容摘要
Abstract
第1章 導論
    1.1 研究意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 業(yè)務流程優(yōu)化
        1.2.2 共享服務中心
        1.2.3 小結
    1.3 研究目標
    1.4 研究方法和內容
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究內容
    1.5 本章小結
第2章 相關理論基礎
    2.1 業(yè)務流程優(yōu)化
        2.1.1 業(yè)務流程
        2.1.2 業(yè)務流程優(yōu)化
        2.1.3 業(yè)務流程優(yōu)化原則
        2.1.4 業(yè)務流程優(yōu)化方法
    2.2 共享服務中心
        2.2.1 共享服務中心定義
        2.2.2 共享服務中心的意義和運作模式
        2.2.3 建立共享服務中心的路徑
    2.3 業(yè)務流程優(yōu)化、共享服務中心和SAP系統(tǒng)的關系
    2.4 本章小結
第3章 BG公司業(yè)務流程現(xiàn)狀及概況
    3.1 BG公司背景情況簡介
        3.1.1 BG公司的發(fā)展歷史
        3.1.2 BG在中國經(jīng)營狀況
    3.2 BG公司業(yè)務流程現(xiàn)狀分析
        3.2.1 BG公司現(xiàn)狀和SAP系統(tǒng)和共享服務中心的建設
        3.2.2 現(xiàn)狀問題分析
    3.3 本章小結
第4章 BG公司業(yè)務流程優(yōu)化設計及實施
    4.1 BG公司業(yè)務流程優(yōu)化目的和方法
    4.2 BG公司業(yè)務流程優(yōu)化的實施
        4.2.1 BG公司大宗商品合同創(chuàng)建流程
        4.2.2 BG公司基差合同點價業(yè)務流程
        4.2.3 BG公司合同審核流程
        4.2.4 大宗商品銷售返利計提流程
        4.2.5 合同中銷售價格數(shù)據(jù)維護流程
        4.2.6 合同中其他價格數(shù)據(jù)維護流程
    4.3 業(yè)務流程優(yōu)化效果分析
    4.4 本章小結
第5章 總結與展望
    5.1 研究結論
    5.2 研究的局限性以及研究展望
        5.2.1 研究局限
        5.2.2 未來展望
參考文獻
后記



本文編號：2939396