本文關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)員工組織認(rèn)同、工作特征與員工創(chuàng)新行為研究

  更多相關(guān)文章： 組織認(rèn)同 工作要求 工作資源 服務(wù)企業(yè) 員工創(chuàng)新行為

【摘要】：長期以來,研究學(xué)者對員工創(chuàng)新行為的研究多集中于技術(shù)領(lǐng)域。而對在全球經(jīng)濟(jì)體系中扮演著愈來愈重要地位的服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究則相對滯后。對服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)注開始于上世紀(jì)80年代,由于服務(wù)業(yè)本身所具備的一些特性,導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新與制造業(yè)、技術(shù)業(yè)創(chuàng)新有著本質(zhì)的區(qū)別,服務(wù)業(yè)員工創(chuàng)新行為表現(xiàn)除了依托工具和技術(shù),更多的是需要員工在服務(wù)過程中針對其內(nèi)容、流程、情感進(jìn)行相應(yīng)的改變,因而已慣有的技術(shù)創(chuàng)新思維方式對服務(wù)創(chuàng)新行為進(jìn)行研究顯得過于片面。服務(wù)創(chuàng)新更多的依托個(gè)人創(chuàng)新行為所帶來組織競爭力以及利潤收益的改變,因此從個(gè)人層面對服務(wù)創(chuàng)新展開研究顯得更為迫切和重要。在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景之下,展開服務(wù)業(yè)員工創(chuàng)新行為的專門研究,具有較大的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。 學(xué)者薛玉品指出個(gè)人創(chuàng)新行為是組織中的個(gè)人在產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程、方法上的創(chuàng)意或?qū)?chuàng)意付之執(zhí)行的行為表現(xiàn)。根據(jù)個(gè)體行為是由個(gè)體的內(nèi)在特質(zhì)和其所處的工作環(huán)境交互作用的觀點(diǎn),本文對我國服務(wù)業(yè)員工的工作特征,組織認(rèn)同和個(gè)體創(chuàng)新行為展開研究。在對前人研究進(jìn)行梳理后,筆者提出了工作特征與組織認(rèn)同交互作用影響服務(wù)業(yè)個(gè)體創(chuàng)新行為的主題。以期發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新行為的影響因素和微觀作用機(jī)制,為未來的研究和實(shí)踐提供相應(yīng)的理論支持。 本論文主體部分由五部分組成,包括緒論、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計(jì)、實(shí)證研究分析、研究結(jié)論與展望。緒論部分對服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)體系中的突出地位與服務(wù)創(chuàng)新研究的落后狀況之間的嚴(yán)重不平衡狀態(tài)進(jìn)行了闡述,進(jìn)而從實(shí)踐和理論兩個(gè)角度闡明本文研究的重要性和迫切性。文獻(xiàn)綜述部分主要是對關(guān)于工作特征,組織認(rèn)同和個(gè)體創(chuàng)新行為的前人研究成果進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。在此基礎(chǔ)上,探求現(xiàn)有研究的不足和缺陷,為本研究的模型構(gòu)建提供理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)參考。研究設(shè)計(jì)部分對研究構(gòu)思進(jìn)行了詳細(xì)闡述,進(jìn)而提出研究模型和假設(shè)。同時(shí)對本研究涉及的變量和采用的測量量表進(jìn)行了具體介紹。實(shí)證研究分析部分是運(yùn)用PASW18.0統(tǒng)計(jì)軟件對所收集的樣本情況進(jìn)行簡要介紹,通過對工作特征,組織認(rèn)同和個(gè)體創(chuàng)新行為的問卷進(jìn)行效度、信度分析,以確保問卷的一致性和穩(wěn)定性,可以為研究所用。進(jìn)而探討了不同人口統(tǒng)計(jì)變量對本研究涉及構(gòu)念是否造成影響,對模型中的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn),得出統(tǒng)計(jì)學(xué)結(jié)論。研究結(jié)論與展望部分,先對研究結(jié)論進(jìn)行了分析和總結(jié),根據(jù)結(jié)論內(nèi)容相應(yīng)的為實(shí)踐工作者提供了一些建議,最后對本文的創(chuàng)新點(diǎn)和不足,以及未來的研究展望進(jìn)行了闡述。 本研究在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,通過問卷調(diào)查的方式,利用已就業(yè)的同學(xué)朋友和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。研究對象主要包括教師、商務(wù)服務(wù),咨詢,旅游等服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,他們主要分布于成都,廣東,北京、江蘇,湖北等地。收集有效問卷數(shù)119份。通過對量表數(shù)據(jù)的驗(yàn)證性因素分析,差異分析、相關(guān)分析和回歸分析,得出以下主要結(jié)論：(1)在中國文化背景下,服務(wù)業(yè)員工的創(chuàng)新行為是二維結(jié)構(gòu),包括創(chuàng)新構(gòu)想產(chǎn)生和構(gòu)想實(shí)施。(2)服務(wù)業(yè)員工組織認(rèn)同顯著正向影響其創(chuàng)新行為。(3)工作特征對服務(wù)業(yè)員工創(chuàng)新行為存在正向影響,其中工作要求維度對員工創(chuàng)新行為的影響不顯著,而工作資源顯著正向影響員工創(chuàng)新行為。(4)工作要求負(fù)向調(diào)節(jié)組織認(rèn)同與員工創(chuàng)新行為之間的關(guān)系,其中工作要求對組織認(rèn)同與創(chuàng)新構(gòu)想產(chǎn)生、構(gòu)想實(shí)施兩個(gè)維度之間均有負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)；工作資源對組織認(rèn)同與員工創(chuàng)新行為的調(diào)節(jié)作用不顯著。(5)不同人口統(tǒng)計(jì)變量對工作特征,組織認(rèn)同和個(gè)體創(chuàng)新行為的影響差異性不大。其中只有學(xué)歷因素會(huì)對工作要求和個(gè)體創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響。 本研究的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.研究運(yùn)用工作要求---資源模型,從“心理激發(fā)”的角度探尋工作產(chǎn)所中的要求,資源因素是如何影響員工的創(chuàng)新行為。這比HackmanOldham(1975)的工作特征模型更能深入完整的刻畫工作中各種因素相互作用對行為造成的影響。 2.從情景-態(tài)度-行為三維互動(dòng)的角度對行為理論進(jìn)行探究。任何行為都不是孤立于態(tài)度,外界情境因素而存在的,他是受各種因素綜合作用的結(jié)果。因此本文從情境因素(工作特征)入手,研究組織認(rèn)同(個(gè)人情感和認(rèn)知)與個(gè)人創(chuàng)新行為之間的關(guān)系。這可以幫助我們更深入的了解在何種情景下是什么因素導(dǎo)致了何種結(jié)果。 3.拓展了員工創(chuàng)新行為研究的寬度。以往研究注重從IT業(yè)、制造業(yè)開展創(chuàng)新相關(guān)研究,本文大膽嘗試從個(gè)體層次的情境--認(rèn)知--行為的心理視角,通過對以往服務(wù)業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)資料的整理,基于服務(wù)業(yè)人員的工作特征,采用問卷調(diào)查和實(shí)證分析的方式深入剖析服務(wù)業(yè)人員創(chuàng)新行為研究形成機(jī)制,拓展了服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論。 4.本文拓寬了工作要求---資源模型的應(yīng)用領(lǐng)域。工作要求-資源模型起源于工作壓力、工作倦怠的研究,本文將其結(jié)果變量進(jìn)行延展,分析工作要求-資源因素是否會(huì)對行為造成影響,這種影響又是以何種形式存在。
【關(guān)鍵詞】：組織認(rèn)同 工作要求 工作資源 服務(wù)企業(yè) 員工創(chuàng)新行為
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要4-7
• Abstract7-12
• 1. 緒論12-17
• 1.1 研究背景12-15
• 1.1.1 現(xiàn)實(shí)意義13-14
• 1.1.2 理論意義14-15
• 1.2 研究內(nèi)容與框架15-17
• 2. 文獻(xiàn)綜述17-43
• 2.1 工作特征理論研究綜述17-24
• 2.1.1 工作特征的相關(guān)理論17-22
• 2.1.2 工作特征的結(jié)果變量22-24
• 2.2 組織認(rèn)同24-33
• 2.2.1 概念24-26
• 2.2.2 維度測量26-28
• 2.2.3 前因變量28-31
• 2.2.4 結(jié)果變量31-33
• 2.3 創(chuàng)新行為相關(guān)研究綜述33-43
• 2.3.1 創(chuàng)新相關(guān)概念33-36
• 2.3.2 員工創(chuàng)新行為的前因變量36-43
• 3. 研究設(shè)計(jì)43-55
• 3.1 研究模型43
• 3.2 研究假設(shè)43-50
• 3.2.1 組織認(rèn)同與個(gè)體創(chuàng)新行為43-45
• 3.2.2 工作特征與個(gè)體創(chuàng)新行為45-47
• 3.2.3 工作特征的調(diào)節(jié)作用47-49
• 3.2.4 研究假設(shè)49-50
• 3.3 變量定義與測量50-55
• 3.3.1 變量的操作性定義50
• 3.3.2 變量的測量50-55
• 4. 實(shí)證研究分析55-81
• 4.1 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析55-56
• 4.2 量表的信度、效度分析56-63
• 4.2.1 工作要求信效度分析57-58
• 4.2.2 工作資源信效度分析58-60
• 4.2.3 組織認(rèn)同量表信效度分析60-61
• 4.2.4 員工創(chuàng)新行為信效度分析61-63
• 4.3 變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析63-72
• 4.3.1 性別的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)63-64
• 4.3.2 員工年齡的單因素方差分析64-65
• 4.3.3 員工學(xué)歷的單因素方差分析65-69
• 4.3.4 工作年限的單因素方差分析69-70
• 4.3.5 企業(yè)類型的單因素方差分析70-72
• 4.4 變量的相關(guān)分析72
• 4.5 變量的回歸分析72-81
• 4.5.1 組織認(rèn)同對服務(wù)創(chuàng)新行為的回歸檢驗(yàn)73
• 4.5.2 工作特征對服務(wù)創(chuàng)新行為回歸檢驗(yàn)73-75
• 4.5.3 工作特征在組織認(rèn)同與員工服務(wù)創(chuàng)新行為中的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)75-81
• 5. 研究結(jié)論與展望81-88
• 5.1 研究結(jié)論呈現(xiàn)81
• 5.2 研究結(jié)論分析81-83
• 5.3 管理啟示和建議83-85
• 5.4 本研究主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)85-86
• 5.5 研究不足與展望86-88
• 5.5.1 研究不足86
• 5.5.2 未來研究方向86-88
• 參考文獻(xiàn)88-94
• 附錄94-97
• 后記97-99
• 致謝99-100

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：853005