本文關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)新模式下服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究

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【摘要】：嚴(yán)峻的老齡化現(xiàn)象給社會(huì)造成了巨大的養(yǎng)老壓力。伴隨著家庭小型化和社會(huì)快速化發(fā)展，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)模式與老年群體服務(wù)需求間的矛盾逐漸凸顯。推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新成了解決當(dāng)前社會(huì)養(yǎng)老的關(guān)鍵問題之一。同時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)需求多元化得到發(fā)展也帶動(dòng)了與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)相關(guān)的近二十多個(gè)行業(yè)，形成了市場(chǎng)潛力巨大的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量成了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作管理指明了全新的發(fā)展方向。這種創(chuàng)新的服務(wù)管理模式以養(yǎng)老服務(wù)集成商為核心企業(yè)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)流、信息流、資金流的協(xié)調(diào)管理。然而，在養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈中，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，而這具體體現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)集成商和各服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量上。一方面，各養(yǎng)老服務(wù)提供商直接參與到養(yǎng)老服務(wù)需求者的核心體驗(yàn)過程中。當(dāng)提供的服務(wù)質(zhì)量高時(shí)，老年群體的滿意度自然會(huì)高，有助于提升養(yǎng)老服務(wù)集成商的形象，擴(kuò)大市場(chǎng)的需求；而當(dāng)提供的服務(wù)質(zhì)量較差時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致老年群體對(duì)供應(yīng)鏈上某一環(huán)節(jié)服務(wù)或整體服務(wù)產(chǎn)生不滿，給養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈帶來各種損失。另一方面，作為養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)集成商不僅需要協(xié)調(diào)上下游需求與資源分配，也需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，做出合理有效的決策來優(yōu)化整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈。 本文通過分析國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀，首先研究基于服務(wù)供應(yīng)鏈的養(yǎng)老模式創(chuàng)新架構(gòu)及其質(zhì)量保障優(yōu)化體系，為后文重點(diǎn)研究養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈“誰來參與——如何運(yùn)作——怎么監(jiān)管”等問題設(shè)下鋪墊。然后，從養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈上影響服務(wù)質(zhì)量的各節(jié)點(diǎn)主體出發(fā)，構(gòu)建基于服務(wù)質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)提供商優(yōu)化選擇模型，解決“誰來參與”的問題，確保養(yǎng)老服務(wù)來源處的質(zhì)量水平；然后，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)集成商的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化決策模型，解決“如何運(yùn)作”的問題，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作，提高養(yǎng)老服務(wù)整體質(zhì)量。最后，從系統(tǒng)的角度，分析養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈從服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)整合、服務(wù)供應(yīng)到服務(wù)反饋這一過程中影響服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)因素，定性與定量地對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，建立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的優(yōu)化體系，，解決“怎樣監(jiān)管”的問題，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)際運(yùn)作中的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈 服務(wù)質(zhì)量 提供商選擇 優(yōu)化決策 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：D669.6;F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 選題來源11
• 1.2 研究背景和意義11-13
• 1.2.1 研究背景11-12
• 1.2.2 研究意義12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容13-15
• 1.4 研究方法與研究思路15-16
• 1.5 創(chuàng)新之處16
• 1.6 本章小結(jié)16-17
• 第二章 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述17-24
• 2.1 養(yǎng)老服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文獻(xiàn)綜述17-20
• 2.1.1 國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)模式研究現(xiàn)狀17-19
• 2.1.2 國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀19-20
• 2.2 服務(wù)供應(yīng)鏈相關(guān)文獻(xiàn)綜述20-21
• 2.3 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述21-23
• 2.3.1 服務(wù)提供商選擇21
• 2.3.2 供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)21-22
• 2.3.3 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)22-23
• 2.4 研究評(píng)述23-24
• 第三章 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈及其服務(wù)質(zhì)量保障優(yōu)化體系研究24-31
• 3.1 引言24
• 3.2 基于服務(wù)供應(yīng)鏈的我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀剖析24-25
• 3.3 基于服務(wù)供應(yīng)鏈的養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新模式25-27
• 3.3.1 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的提出25-26
• 3.3.2 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的一般結(jié)構(gòu)26-27
• 3.4 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量保障優(yōu)化體系27-29
• 3.5 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)29
• 3.5.1 面向社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈29
• 3.5.2 基于信息共享的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈29
• 3.5.3 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈社會(huì)化與市場(chǎng)化運(yùn)作29
• 3.6 本章小結(jié)29-31
• 第四章 基于服務(wù)質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)提供商的優(yōu)化選擇31-41
• 4.1 引言31
• 4.2 假設(shè)與模型31-33
• 4.2.1 問題描述31-32
• 4.2.2 模型假設(shè)32
• 4.2.3 養(yǎng)老服務(wù)提供商選擇的雙層規(guī)劃模型32-33
• 4.3 基于QFD的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量水平評(píng)估33-35
• 4.3.1 養(yǎng)老服務(wù)提供商選擇的 QFD 模型構(gòu)建33-34
• 4.3.2 養(yǎng)老服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量水平評(píng)估34-35
• 4.4 養(yǎng)老服務(wù)提供商優(yōu)化選擇的模型求解算法設(shè)計(jì)35-38
• 4.4.1 基于模擬退火的混合粒子群算法35-36
• 4.4.2 養(yǎng)老服務(wù)提供商選擇的模型求解過程36-38
• 4.5 數(shù)例分析38-40
• 4.6 本章小結(jié)40-41
• 第五章 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈中集成商服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化決策研究41-54
• 5.1 引言41
• 5.2 養(yǎng)老服務(wù)集成商的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化決策41-50
• 5.2.1 問題與模型41-44
• 5.2.2 考慮需求規(guī)模影響下養(yǎng)老服務(wù)集成商的質(zhì)量決策優(yōu)化分析44-48
• 5.2.3 考慮競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)情形下養(yǎng)老服務(wù)集成商的質(zhì)量決策優(yōu)化分析48-50
• 5.3 數(shù)值分析50-53
• 5.4 本章小結(jié)53-54
• 第六章 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系優(yōu)化研究54-63
• 6.1 引言54
• 6.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)54-57
• 6.2.1 服務(wù)生命周期理論54-55
• 6.2.2 支持向量機(jī)55-57
• 6.3 基于 SLC 的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析57-59
• 6.4 基于 SVM 的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別59-61
• 6.5 養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管策略61-62
• 6.6 本章小結(jié)62-63
• 結(jié)論與展望63-66
• 主要結(jié)論63-64
• 研究展望64-66
• 參考文獻(xiàn)66-71
• 附錄71-74
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果74-76
• 致謝76-77
• 附件77

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：852882