本文關鍵詞：酒店基層員工心理資本對工作倦怠結構影響研究

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【摘要】：依據(jù)長沙市高星級酒店的基層員工調查數(shù)據(jù),運用單因素方差分析、相關系數(shù)和多元回歸模型等統(tǒng)計方法,考量酒店基層員工的工作倦怠結構及其心理資本的影響。結果表明,酒店基層員工的工作倦怠程度總體偏高,且工作倦怠中的低效能感在其結構性特征中表現(xiàn)突出,即在性別、年齡、學歷上低效能感存在顯著差異,在工齡上去人性化存在顯著差異;心理資本在緩解工作倦怠上,對去人性化、情感衰竭、低效能感的作用程度依次降低。
【作者單位】： 長沙學院經濟管理系;
【關鍵詞】： 酒店員工 工作倦怠 心理資本 影響因素
【基金】：湖南省普通高等學校教學改革研究項目(476(2012) 湖南省科技創(chuàng)新團隊支持計劃資助([2014]207號)
【分類號】：F272.92;F719.2
【正文快照】： 在競爭日益激烈的市場化進程中,作為勞動密集型產業(yè),酒店業(yè)的發(fā)展對高星級酒店基層員工的服務提出了更高的要求。酒店基層員工的服務環(huán)節(jié)不僅是酒店經營活動的核心,也是提升酒店管理績效與經營業(yè)績的關鍵所在。但在酒店服務日趨綜合性、高科技性和復雜性等發(fā)展背景下,薪酬偏低

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