發(fā)布時間：2017-09-08 00:29

  本文關(guān)鍵詞：顧客參與對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究

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【摘要】：隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展以及知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,知識密集型服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性和驅(qū)動性作用不斷增強(qiáng),成為國家和區(qū)域競爭優(yōu)勢的重要來源,有關(guān)知識密集型服務(wù)業(yè)的研究成為當(dāng)前國際管理科學(xué)領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。知識密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge-Intensive Business Services,簡稱KIBS)是指顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識,向顧客和社會提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品和服務(wù)的公司或組織。高創(chuàng)新度是知識密集型服務(wù)業(yè)的主要特征之一,同時創(chuàng)新也是知識密集型服務(wù)業(yè)維持競爭優(yōu)勢的手段,因而知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新備受關(guān)注。與此同時,全球化、網(wǎng)絡(luò)化及規(guī)制放松使得企業(yè)及顧客的角色變得模糊,顧客開始成為價值創(chuàng)造的主體,越來越多的國內(nèi)外學(xué)者開始關(guān)注顧客參與服務(wù)創(chuàng)新。 本文以知識密集型服務(wù)業(yè)為研究對象,圍繞顧客參與如何提升知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新績效這一研究命題,綜合運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新理論、組織學(xué)習(xí)理論、知識管理理論、合作創(chuàng)新理論等相關(guān)理論和知識,采用理論文獻(xiàn)分析與調(diào)研訪談相結(jié)合、規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合、定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合的方法,按照文獻(xiàn)綜述-理論分析-模型構(gòu)建-實(shí)證檢驗(yàn)-實(shí)踐啟示的思路逐層深入展開論述,系統(tǒng)探討知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)特征,設(shè)計(jì)顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的有關(guān)量表,研究顧客信任在顧客參與和組織學(xué)習(xí)、顧客參與和知識共享中發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用,揭示顧客參與對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理及其作用機(jī)制。 在對顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新相關(guān)問題進(jìn)行理論研究與實(shí)證分析的基礎(chǔ)上,本文主要取得以下幾方面的創(chuàng)新性研究成果： (1)提出顧客參與對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效影響的理論框架。本文將組織學(xué)習(xí)、知識共享同時納入到顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的模型中,構(gòu)建了顧客參與、組織學(xué)習(xí)、知識共享及知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的結(jié)構(gòu)方程模型,揭示了顧客參與通過組織學(xué)習(xí)中介作用于知識共享,進(jìn)而影響知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的路徑及作用機(jī)制,補(bǔ)充、完善了現(xiàn)有的顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的中介機(jī)制研究。 (2)提出組織學(xué)習(xí)是顧客參與與知識共享之間的中介變量,并細(xì)分組織學(xué)習(xí)的中介作用,指出組織學(xué)習(xí)在顧客參與與知識共享之間發(fā)揮著程度不同的中介作用。已有的研究主要揭示知識轉(zhuǎn)移、知識共享在顧客參與服務(wù)創(chuàng)新與績效之間的中介機(jī)制,忽視了組織學(xué)習(xí)的重要作用。本文揭示了組織學(xué)習(xí)是顧客參與和知識共享之間的中介機(jī)制,并細(xì)分組織學(xué)習(xí)的中介作用,即組織學(xué)習(xí)在信息提供／合作生產(chǎn)與知識共享之間起著部分中介的作用,而在人際互動與知識共享之間起著完全中介的作用。 (3)本研究引入了顧客信任這一調(diào)節(jié)變量來考察顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活動對組織學(xué)習(xí)和知識共享的權(quán)變效應(yīng)。顧客信任是長期關(guān)系的基礎(chǔ),是關(guān)系承諾的關(guān)鍵要素�，F(xiàn)有的關(guān)于顧客信任的研究側(cè)重于顧客關(guān)系,而將顧客信任納入到知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程,探討顧客信任對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活動的調(diào)節(jié)作用的文獻(xiàn)不多見。實(shí)證研究結(jié)果表明,顧客信任確實(shí)能夠促進(jìn)顧客參與對組織學(xué)習(xí)、顧客參與對知識共享作用的發(fā)揮。具體而言,認(rèn)知信任的程度越高,信息提供／人際互動對組織學(xué)習(xí)的正向效應(yīng)越明顯,信息提供／合作生產(chǎn)對知識共享的正向效應(yīng)越顯著；情感信任的程度越高,信息提供／合作生產(chǎn)／人際互動對組織學(xué)習(xí)的正向效應(yīng)越顯著,信息提供／合作生產(chǎn)對知識共享的正向效應(yīng)越明顯。
【關(guān)鍵詞】：顧客參與 知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效 組織學(xué)習(xí) 知識共享 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F273.1;F719
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-17
• 第1章 緒論17-25
• 1.1 研究背景和意義17-20
• 1.1.1 研究背景17-19
• 1.1.2 研究目的與意義19-20
• 1.2 研究的框架結(jié)構(gòu)及內(nèi)容安排20-21
• 1.3 研究方法21-22
• 1.4 創(chuàng)新之處22-25
• 第2章 文獻(xiàn)綜述25-47
• 2.1 關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的研究25-32
• 2.1.1 創(chuàng)新內(nèi)涵的演變25-26
• 2.1.2 服務(wù)創(chuàng)新的模式26-27
• 2.1.3 服務(wù)創(chuàng)新的影響因素27-31
• 2.1.4 服務(wù)創(chuàng)新績效評價的演變31-32
• 2.2 關(guān)于顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的研究32-38
• 2.2.1 顧客參與的維度劃分32-35
• 2.2.2 顧客參與服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素35-37
• 2.2.3 顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響37-38
• 2.3 關(guān)于組織學(xué)習(xí)的研究38-41
• 2.3.1 組織學(xué)習(xí)的維度劃分38-40
• 2.3.2 組織學(xué)習(xí)的過程40-41
• 2.4 關(guān)于顧客信任的研究41-43
• 2.4.1 合作創(chuàng)新與關(guān)系營銷中的信任41-42
• 2.4.2 顧客信任的維度42-43
• 2.5 現(xiàn)有研究的評述與啟示43-47
• 2.5.1 現(xiàn)有研究的總體評述43-44
• 2.5.2 主要啟示44-47
• 第3章 顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新：概念界定與理治研究47-67
• 3.1 核心概念的界定47-52
• 3.1.1 知識密集型服務(wù)業(yè)47-50
• 3.1.2 顧客參與50
• 3.1.3 顧客信任50-51
• 3.1.4 服務(wù)創(chuàng)新績效51-52
• 3.2 知識密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新及其績效52-56
• 3.2.1 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型52-54
• 3.2.2 服務(wù)創(chuàng)新與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新54-55
• 3.2.3 知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效55-56
• 3.3 顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的方式56-58
• 3.3.1 信息提供57
• 3.3.2 合作生產(chǎn)57
• 3.3.3 人際互動57-58
• 3.4 顧客參與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的中介機(jī)制58-66
• 3.4.1 知識共享在顧客參與和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的中介機(jī)制58-63
• 3.4.2 組織學(xué)習(xí)在顧客參與和服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效之間的中介機(jī)制63-66
• 3.5 本章小結(jié)66-67
• 第4章 顧客參與對知識密集型服務(wù)創(chuàng)新績效的影響：概念模型與研究假設(shè)67-77
• 4.1 概念模型的構(gòu)建67-68
• 4.2 研究假設(shè)的提出68-74
• 4.2.1 顧客參與與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系68-70
• 4.2.2 顧客參與與知識共享的關(guān)系70-72
• 4.2.3 組織學(xué)習(xí)與知識共享的關(guān)系72
• 4.2.4 知識共享與知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系72-73
• 4.2.5 顧客信任對顧客參與和組織學(xué)習(xí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用73
• 4.2.6 顧客信任對顧客參與和知識共享關(guān)系的調(diào)節(jié)作用73-74
• 4.3 本章小結(jié)74-77
• 第5章 顧客參與對知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效影響的量表設(shè)計(jì)77-91
• 5.1 確立量表形式77
• 5.2 通過文獻(xiàn)回顧形成初始量表77-81
• 5.2.1 顧客參與初始量表77-78
• 5.2.2 顧客信任初始量表78-79
• 5.2.3 組織學(xué)習(xí)初始量表79-80
• 5.2.4 知識共享量表80
• 5.2.5 服務(wù)創(chuàng)新績效量表80-81
• 5.3 通過訪談修改初始量表81-83
• 5.4 預(yù)調(diào)研83-87
• 5.4.1 預(yù)調(diào)研對象的基本情況83-84
• 5.4.2 探索性因子分析84-87
• 5.5 形成調(diào)查問卷的正式量表87-89
• 5.6 本章小結(jié)89-91
• 第6章 顧客參與影響知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析91-103
• 6.1 研究方法91-92
• 6.1.1 調(diào)查法91-92
• 6.1.2 結(jié)構(gòu)方程模型92
• 6.2 研究設(shè)計(jì)92-94
• 6.2.1 問卷設(shè)計(jì)92-93
• 6.2.2 樣本選擇93
• 6.2.3 數(shù)據(jù)收集93-94
• 6.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析94-96
• 6.3.1 人員特征94-95
• 6.3.2 企業(yè)特征95-96
• 6.4 同源誤差檢驗(yàn)96
• 6.5 信度與效度檢驗(yàn)96-102
• 6.5.1 信度檢驗(yàn)97
• 6.5.2 效度檢驗(yàn)97-102
• 6.6 本章小結(jié)102-103
• 第7章 顧客參與影響知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效的模型假設(shè)檢驗(yàn)103-121
• 7.1 整體模型檢驗(yàn)103-107
• 7.1.1 整體模型的設(shè)定103-104
• 7.1.2 整體模型的擬合及假設(shè)檢驗(yàn)104-105
• 7.1.3 整體模型的修正105-107
• 7.2 組織學(xué)習(xí)中介效應(yīng)檢驗(yàn)107-109
• 7.2.1 組織學(xué)習(xí)在信息提供與知識共享之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)107-108
• 7.2.2 組織學(xué)習(xí)在合作生產(chǎn)與知識共享之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)108
• 7.2.3 組織學(xué)習(xí)在人際互動與知識共享之間的中介效應(yīng)檢驗(yàn)108-109
• 7.3 顧客信任的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)109-111
• 7.3.1 顧客信任對顧客參與和組織學(xué)習(xí)關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)109-110
• 7.3.2 顧客信任對顧客參與和知識共享關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)110-111
• 7.4 檢驗(yàn)結(jié)果的討論111-119
• 7.4.1 知識共享能顯著提升知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效113
• 7.4.2 組織學(xué)習(xí)能有效促進(jìn)知識共享113
• 7.4.3 顧客參與能夠提升知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績效113-115
• 7.4.4 顧客信任在顧客參與和組織學(xué)習(xí)之間發(fā)揮著部分調(diào)節(jié)作用115-117
• 7.4.5 顧客信任在顧客參與和知識共享之間發(fā)揮著積極的調(diào)節(jié)作用117-119
• 7.5 本章小結(jié)119-121
• 第8章 結(jié)論與展望121-129
• 8.1 主要結(jié)論121-123
• 8.2 論貢獻(xiàn)及實(shí)踐啟示123-127
• 8.2.1 理論貢獻(xiàn)123-125
• 8.2.2 實(shí)踐啟示125-127
• 8.3 研究的局限性與未來研究展望127-129
• 8.3.1 研究的局限性127
• 8.3.2 未來研究展望127-129
• 參考文獻(xiàn)129-139
• 附錄：顧客參與影響服務(wù)創(chuàng)新績效研究調(diào)查問卷139-144
• 主要被調(diào)查企業(yè)名錄144-149
• 致謝149-151
• 攻讀博士學(xué)位期間科研成果151

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：810812