本文關鍵詞：中國服務企業(yè)市場導向?qū)ζ髽I(yè)績效的影響

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【摘要】：本文以中國服務企業(yè)為研究對象,提出市場導向?qū)ζ髽I(yè)績效影響以及市場環(huán)境調(diào)節(jié)作用模型,根據(jù)563個服務企業(yè)樣本數(shù)據(jù),利用結(jié)構(gòu)方程模型及回歸進行檢驗。結(jié)果顯示,中國服務業(yè)中市場導向會對企業(yè)績效產(chǎn)生積極作用,但這一關系會受到市場動蕩、競爭強度的調(diào)節(jié)性影響。具體而言,市場動蕩變量會有效調(diào)節(jié)構(gòu)成市場導向三維度的顧客導向、競爭導向和跨部門協(xié)調(diào)與服務企業(yè)績效之間的影響關系。然而競爭強度變量只會調(diào)節(jié)市場導向中的顧客導向、競爭導向兩維度與服務企業(yè)績效的影響關系,跨部門協(xié)調(diào)維度的調(diào)節(jié)影響作用卻不明顯。
【作者單位】： 北京航空航天大學經(jīng)濟管理學院;北京物資學院商學院;首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院;北京中醫(yī)藥大學管理學院;
【關鍵詞】： 市場導向 企業(yè)績效 市場環(huán)境 服務行業(yè)
【基金】：國家自然科學基金項目“基于顧客參與的服務價值共創(chuàng)理論與模式研究”(71232008);國家自然科學基金青年項目“Web2.0環(huán)境中顧客參與價值共創(chuàng)的實現(xiàn)型快樂感形成機制研究”(71202015) 北京高等學校青年英才計劃項目(YETP0801) 中央高�；究蒲袠I(yè)務費專項資金“面向復雜網(wǎng)絡的服務系統(tǒng)和服務創(chuàng)新模式研究” 北京物資學院商務運作和企業(yè)服務創(chuàng)新研究平臺項目 北京市教育委員會社科計劃面上項目“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的北京零售業(yè)服務開發(fā)與創(chuàng)新模式研究”(SM201510038010) 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學2014年度科研基金項目
【分類號】：F719
【正文快照】： 1引言選擇中國服務業(yè)作為研究對象主要基于以下原因:1中國服務經(jīng)濟占GDP比重越來越大,但從質(zhì)量和數(shù)量來說與國外差距仍然很大,導致不同服務行業(yè)企業(yè)績效存在較大差異,這是中國未來經(jīng)濟戰(zhàn)略中必須解決的問題;2服務業(yè)具有無形性、異質(zhì)性、易逝性以及產(chǎn)消同時性的特點,它不像制造

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