在經(jīng)濟全球化和專業(yè)化分工快速發(fā)展的今天,外包已經(jīng)成為企業(yè)界的一種普遍現(xiàn)象,成為了企業(yè)價值鏈的一環(huán),及企業(yè)實現(xiàn)策略性價值增長的一種方式。經(jīng)濟全球化和信息化的發(fā)展極大地改變了跨國公司經(jīng)營和競爭的環(huán)境,國際服務外包成為跨國公司提高核心競爭力的戰(zhàn)略選擇,推動了全球新一輪的產業(yè)轉移,這對走向國際市場,發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的中國來說,充滿著機遇和挑戰(zhàn)。 第一章作為全文的開篇部分,在經(jīng)濟、服務與科技全球化的大前提下,簡要說明了本文的研究背景、研究目的以及基本的分析框架。 其次在第二章中闡述了外包的內涵、理論基礎以及效應分析,并在此基礎上深入分析了國際服務外包產生和發(fā)展的原因、類別、特點及影響,特別是國際服務外包對發(fā)包企業(yè)的效益分析和風險評估等。因為以IT技術基礎的服務外包業(yè)務作為一種先進的競爭策略,雖然其帶來的優(yōu)勢正在被廣大企業(yè)所接受,但也應該注意到不合理外包的風險。由于企業(yè)選擇外包而產生的代理問題,極有可能給企業(yè)帶來諸如高成本的風險問題,信息不對稱情況下的風險問題,以及機會成本的風險問題。技術更新速度太快,往往會隨著時間的推移而降低技術成本,而外包服務商卻并沒有隨之降低成本,反而相對... 

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與動機
    1.2 研究目的與意義
    1.3 研究框架與方法
2 服務外包概述
    2.1 服務外包概念釋義
    2.2 服務外包產生的背景與演進過程
    2.3 服務外包的行業(yè)表現(xiàn)
        2.3.1 IT和ITES離岸外包:ITO、BPO、KPO、BTO
        2.3.2 軟件和IT服務外包
        2.3.3 商務流程外包的概念和緣起
        2.3.4 商務流程外包分類的觀察
        2.3.5 BTO業(yè)務轉型外包
        2.3.6 KPO知識流程外包
    2.4 服務外包的收益與風險
        2.4.1 服務外包的收益
        2.4.2 服務外包的風險
3 國際服務外包的實踐現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 國際服務外包承接競爭力比較研究:接包國層面分析
        3.1.1 來自A.T.Kearney公司的數(shù)據(jù)分析
        3.1.2 來自CIO Insight雜志的數(shù)據(jù)分析
        3.1.3 來自CIO雜志(www.cio.com)的數(shù)據(jù)分析
    3.2 國際服務外包承接競爭力比較研究:接包城市層面分析
        3.2.1 來自neoIT公司的數(shù)據(jù)分析
        3.2.2 來自Tholons公司的數(shù)據(jù)分析
    3.3 國際服務外包承接競爭力比較研究:服務商層面分析
        3.3.1 Gartner BusinessWeek 2006全球離岸外包主要服務商35強
        3.3.2 IAOP全球外包100強
        3.3.3 neoIT公司Global Services全球外包100強
4 中國承接國際服務外包的現(xiàn)狀與前景
    4.1 中國推動ITO和BPO離岸外包接包業(yè)務的現(xiàn)實意義與必要性
    4.2 中國推動ITO和BPO離岸外包接包業(yè)務的現(xiàn)狀分析
        4.2.1 當前中國ITO和BPO離岸外包接包業(yè)務的承接態(tài)勢
        4.2.2 政府政策與支持力度
        4.2.3 承接態(tài)勢與市場特征
        4.2.4 總體規(guī)模與成長速度
    4.3 促進中國承捷國際服務外包的建議
5 結論與建議
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務外包應考慮零稅政策[J]. 沈彤.  中國經(jīng)濟周刊. 2007(01)
[2]金融BPO的中國機會[J]. 郭金堯.  IT經(jīng)理世界. 2003(22)



本文編號：3709347