隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展以及其經濟地位的提升,對排隊過程的優(yōu)化和科學管理以提升排隊者滿意度成為國內外學者的研究關注。排隊過程是否得到科學規(guī)劃不僅關系到排隊者對服務業(yè)的滿意度,更關系到服務業(yè)領域企業(yè)的經營成敗以及國民經濟發(fā)展。文章在對排隊問題領域主要研究方向和研究方法進行梳理的基礎上,在"理性人"假設下利用租值理論對排隊過程進行分析,并創(chuàng)新地定義了預期等待時間、感知等待時間和實際等待時間三個概念,從排隊者微觀主體出發(fā),找出排隊者對服務業(yè)排隊過程中不滿意現象發(fā)生的幾類情況,探討改進排隊過程的策略,指出改進過程主要應從為排隊者提供盡量明晰準確的預期等待時間、減少排隊者的實際等待時間和租值耗散程度以及減少排隊者的感知等待時間三個角度出發(fā)。 

【文章頁數】：6 頁

【文章目錄】：
一、文獻綜述
二、排隊過程及等待時間優(yōu)化分析
    （一）定義三個不同的等待時間概念
        1. 感知等待時間，即微觀主體在等待過程中感知到排隊的等待時間之和。
        2. 預期等待時間，即微觀主體作為排隊者預期完成排隊過程所需要的時間。
        3. 實際等待時間，即經濟主體完成排隊過程需要付出的實際等待時間。
    （二）對引發(fā)排隊過程中出現不滿意的現象進行分析，尋找改進排隊過程、增進排隊者滿意度的途徑
三、結論和政策建議
    （一）為排隊者提供盡量明晰準確的預期等待時間
    （二）減少排隊者的實際等待時間和租值耗散程度
    （三）減少排隊者的感知等待時間


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3704876