隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,中國酒店業(yè)發(fā)展迅速。發(fā)展的過程中,許多酒店意識到酒店的服務(wù)質(zhì)量最終是由酒店員工的素質(zhì)決定的,因此人才的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店競爭的關(guān)鍵。國內(nèi)外很多研究表明,提高組織溝通滿意度不僅能提高員工的滿意度,而且能夠改善組織績效、組織承諾,提高企業(yè)的生產(chǎn)力。 本研究抽取青島市四、五星級酒店的300名被試進(jìn)行實證研究,利用SPSS16.0統(tǒng)計軟件,采取主成分分析的方法,并對提取的主成分（因子）進(jìn)行方差最大正交旋轉(zhuǎn),將酒店員工滿意度問卷的34個變量進(jìn)行濃縮,提取出了6個公共因子。確定酒店組織溝通滿意度由6個維度構(gòu)成:組織運作、信息傳遞、水平溝通、媒介品質(zhì)、個人反饋、溝通氣氛。 在影響溝通滿意感的眾多因素中,重點從三方面進(jìn)行考察:個體因素、管理者因素,組織因素。對個體因素的分析主要從被試的性別、職位、文化程度、被試年齡、工作時間、工齡等方面來考察。對管理者因素的分析主要從管理者的性別、年齡、職位、管理溝通風(fēng)格等方面來考察。組織因素包括組織文化、組織氛圍、組織性質(zhì)等,但由于組織文化、組織氛圍很難進(jìn)行量化研究,因此主要考察單位性質(zhì)對溝通滿意感的影響。 研究結(jié)... 

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 問題的提出
    1.2 研究意義
    1.3 研究對象
    1.4 研究框架和研究方法
        1.4.1 研究框架
        1.4.2 研究方法
第二章 相關(guān)研究基礎(chǔ)
    2.1 溝通的概念及類型
        2.1.1 溝通的概念
        2.1.2 溝通的類型
    2.2 組織溝通的概念
    2.3 組織溝通滿意度的概念
    2.4 組織溝通滿意度研究綜述
        2.4.1 關(guān)于員工滿意度及組織氛圍的研究
        2.4.2 國外關(guān)于組織溝通滿意度的研究
        2.4.3 中國學(xué)者對組織溝通滿意度的研究
第三章 研究設(shè)計
    3.1 研究模型
        3.1.1 研究模型的基礎(chǔ)
        3.1.2 研究模型修正
    3.2 研究假設(shè)
    3.3 問卷設(shè)計與發(fā)放
        3.3.1 問卷設(shè)計
        3.3.2 問卷發(fā)放
    3.4 數(shù)據(jù)分析方法
第四章 酒店組織溝通滿意度影響因素實證分析
    4.1 調(diào)查樣本的統(tǒng)計描述
    4.2 量表的信度和效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 相關(guān)分析
    4.4 溝通滿意度的描述性統(tǒng)計
    4.5 性別、職位、文化程度、單位性質(zhì)對酒店組織溝通滿意度的影響
        4.5.1 性別對溝通滿意度的影響
        4.5.2 職位對酒店組織溝通滿意度的影響
        4.5.3 文化程度對酒店組織溝通滿意度的影響
        4.5.4 單位性質(zhì)對酒店組織溝通滿意度的影響
    4.6 年齡、工作時間、工齡對酒店組織溝通滿意度的影響
        4.6.1 年齡對酒店組織溝通滿意度的影響
        4.6.2 工作時間對酒店組織溝通滿意度的影響
        4.6.3 工齡對酒店組織溝通滿意度的影響
    4.7 上司的性別、年齡、職位對被試溝通滿意度的影響
        4.7.1 上司的性別對被試溝通滿意度的影響
        4.7.2 直接上司的年齡對被試溝通滿意度的影響
        4.7.3 直接上司的職位對被試溝通滿意度的影響
    4.8 管理者的管理溝通風(fēng)格對酒店組織溝通滿意度的影響
        4.8.1 直接上司的管理溝通風(fēng)格與下屬對直接上司的溝通滿意度的相關(guān)性
        4.8.2 直接上司的管理溝通風(fēng)格對下屬總體溝通滿意度的影響
        4.8.3 高層管理者的溝通風(fēng)格對溝通滿意度的影響
        4.8.4 下屬對直接上司與高層管理者的管理溝通風(fēng)格的顯著性差異分析
第五章 研究結(jié)論及建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 提高酒店組織溝通滿意度的建議
    5.3 研究的局限性及研究展望
        5.3.1 研究的局限性
        5.3.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀學(xué)位期間的研究成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]國企員工性別差異對溝通滿意度影響的實證研究[J]. 王亞芬,鐘定國.  經(jīng)濟(jì)師. 2008(01)
[2]組織溝通的系統(tǒng)特性研究[J]. 杜清玲,巴連良.  商業(yè)研究. 2007(11)
[3]關(guān)于“溝通滿意度”的研究現(xiàn)狀[J]. 鄭楠.  科技資訊. 2007(29)
[4]實現(xiàn)組織有效溝通的幾點建議[J]. 李杰.  科技咨詢導(dǎo)報. 2007(22)
[5]人力資源管理中的組織溝通滿意感研究[J]. 梅紅.  科技管理研究. 2007(07)
[6]國內(nèi)外旅游企業(yè)員工滿意度與忠誠度研究述評[J]. 田喜洲,蒲勇健.  旅游科學(xué). 2007(02)
[7]工作滿意度和溝通滿意度的實證研究[J]. 王淵,許益峰,張彤.  西安工程科技學(xué)院學(xué)報. 2007(02)
[8]淺析改善組織溝通的主要途徑[J]. 王建立.  中共太原市委黨校學(xué)報. 2007(01)
[9]溝通滿意度研究綜述[J]. 王鐘箐,張欣莉.  今日科苑. 2006(11)
[10]網(wǎng)絡(luò)對組織溝通行為的影響[J]. 楊子江.  河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2006(03)

博士論文
[1]組織的管理溝通研究[D]. 崔佳穎.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2006

碩士論文
[1]民營企業(yè)員工滿意度影響因素的實證研究[D]. 鄭小虎.中南大學(xué) 2007
[2]星級酒店員工滿意度研究[D]. 劉芳.暨南大學(xué) 2007
[3]S酒店員工滿意度實證研究[D]. 邵曉東.山東大學(xué) 2006
[4]社區(qū)信息化對社區(qū)溝通滿意度之影響研究[D]. 萬文杰.浙江大學(xué) 2006
[5]重慶市組織內(nèi)信息溝通有效性的實證研究[D]. 臧霞.重慶大學(xué) 2004
[6]基于溝通滿意度的管理溝通體系構(gòu)建[D]. 楊詠芳.暨南大學(xué) 2004
[7]組織溝通中錯誤傳遞的研究[D]. 江成城.廣東工業(yè)大學(xué) 2003
[8]運用學(xué)習(xí)型組織原理 提高組織溝通能力[D]. 盧炎.大連理工大學(xué) 2002



本文編號：3699916