發(fā)布時間：2020-10-02 08:39

　　 近年來,互聯(lián)網(wǎng)已成為大眾工作學習、生活娛樂的重要平臺�；ヂ�(lián)網(wǎng)彩票的迅速發(fā)展在給廣大彩民帶來方便與樂趣的同時,由于政府相關(guān)管理政策與管理措施的缺位,也給我國彩票業(yè)帶來了行業(yè)發(fā)展缺乏總體規(guī)劃、多渠道過度開發(fā)而導致行業(yè)內(nèi)惡性競爭、不法分子利用它侵犯彩民利益等問題。為了遵循市的場發(fā)展規(guī)律,充分利用互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)給河北省彩票銷售帶來的機遇,為實體彩票站開辟新的銷售渠道,同時拓寬彩民購彩渠道,為彩民提供安全、便捷與更加有針對性的優(yōu)質(zhì)服務,河北省體彩中心向市場推出了“河北體彩客戶服務系統(tǒng)”。對于處在河北省彩票銷售主力軍地位的實體彩票站,如何抓住此次發(fā)展機遇,有效建設自己的網(wǎng)上彩票站,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)彩票站與實體彩票站彩票銷售的“同生共贏”,是廣大實體彩票站主關(guān)心與努力的方向。而其中,如何管理好現(xiàn)有彩民與注冊客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務,增加客戶粘性成為經(jīng)營之本。“HBSLSCS”開通運營半年后,本文作者在實際工作中了解到,部分站點的營銷水平與對注冊客戶的開發(fā)管理情況有待提高。因此,如何有效利用“HBSLSCS”管理站點客戶關(guān)系,創(chuàng)新站點客戶關(guān)系管理模式,是實體彩票站在網(wǎng)絡背景下保持與發(fā)展客戶關(guān)系所必須解決的主要問題。本文通過研究有關(guān)客戶管理理論、現(xiàn)代營銷理論,查閱國內(nèi)關(guān)于我國體育彩票營銷策略的研究文章,并詳細了解國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)體育博彩業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,在對實體彩票站和彩民進行問卷調(diào)查與實地訪談的基礎上,探討河北省內(nèi)實體彩票站站點借助“HBSLSCS”進行客戶關(guān)系管理的流程,提出站點客戶關(guān)系管理的三種服務模式,以此幫助實體彩票站主抓住站點客戶關(guān)系管理工作的重點,兼顧全面發(fā)展與工作效率,使實體彩票站的營銷工作走向良性循環(huán),為我國的彩票事業(yè)貢獻自己的力量。
【學位單位】：河北科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2015
【中圖分類】：F719.5;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 論文的研究背景、意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
        1.2.1 關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）的研究
        1.2.2 關(guān)于電子客戶關(guān)系管理（e-CRM）的研究
        1.2.3 關(guān)于體育彩票營銷策略的研究
    1.3 研究內(nèi)容、研究方法及技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
第2章 相關(guān)理論研究
    2.1 關(guān)于營銷理論的研究
        2.1.1 營銷組合策略
        2.1.2 網(wǎng)絡關(guān)系營銷理論(network Relationship-Marketing)
        2.1.3 營銷的“二八法則”與“長尾理論”
    2.2 客戶關(guān)系管理(CRM)理論
第3章 互聯(lián)網(wǎng)彩票業(yè)的運營現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 境外互聯(lián)網(wǎng)博彩業(yè)的運營現(xiàn)狀
    3.2 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)彩票業(yè)的運營現(xiàn)狀
        3.2.1 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)彩票業(yè)的運營現(xiàn)狀
        3.2.2 “互聯(lián)網(wǎng)彩票O(jiān)2O”情況介紹
    3.3 互聯(lián)網(wǎng)彩票的服務內(nèi)容及存在的問題
        3.3.1 互聯(lián)網(wǎng)彩票的服務內(nèi)容
        3.3.2 存在的問題
        3.3.3 解決方法的探索
    3.4 本章小結(jié)
第4章 “HBSLSCS”及其運營狀況分析
    4.1 “HBSLSCS”簡介
        4.1.1 “HBSLSCS”產(chǎn)生背景
        4.1.2 “HBSLSCS”與實體彩票站點的關(guān)系
        4.1.4 實體彩票站借助“HBSLSCS”提升客戶服務水平的必要性
    4.2 對站點客戶關(guān)系管理的作用
        4.2.1 使用前站點客戶關(guān)系管理情況
        4.2.2 使用后對站點客戶關(guān)系管理的改善
    4.3 “HBSLSCS”運營狀況分析
        4.3.1 對站點使用情況的調(diào)查與分析
        4.3.2 彩民認知度及使用情況的調(diào)查與分析
        4.3.3 對部分站點訪談收集的問題與建議整理
        4.3.4 對“HBSLSCS”運營中存在問題的分析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 站點客戶關(guān)系管理研究
    5.1 站點客戶關(guān)系管理的流程
        5.1.1 站點客戶關(guān)系的建立：與彩民的溝通
        5.1.2 站點客戶關(guān)系維持：信任建立
        5.1.3 站點客戶關(guān)系的維護：提供優(yōu)質(zhì)服務
    5.2 站點客戶關(guān)系管理的服務模式
        5.2.1 服務模式選擇
        5.2.2 推動模式
        5.2.3 拉動模式
        5.2.4 推拉互動模式
結(jié)論
附錄
    附錄A
    附錄B
    附錄C
參考文獻
致謝
個人簡歷

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 史小強;;國外互聯(lián)網(wǎng)體育博彩業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對我國的啟示[J];體育科研;2015年01期

2 朱超;;體育彩票營銷模式和創(chuàng)新研究[J];知識經(jīng)濟;2011年07期

3 張建明;;國內(nèi)外彩票銷售管理的比較研究[J];中國商貿(mào);2010年04期

4 司愛麗;;我國無紙化彩票市場分析及對策研究[J];當代經(jīng)濟;2007年09期

5 彭道海;潘勇輝;;體育彩票業(yè)的關(guān)系營銷策略研究[J];體育科學;2007年08期

6 馮軍;孫習祥;;忠誠營銷理論及其實施[J];武漢理工大學學報(信息與管理工程版);2006年09期

7 朱南俊,劉文董;體育彩票營銷策略探析[J];上海體育學院學報;2004年05期

本文編號：2832179