【摘要】： 本論文運(yùn)用PDCA法、EXCEL函數(shù)功能以及魚骨法、關(guān)聯(lián)圖等,分析培訓(xùn)中心在全面質(zhì)量管理上的不足,研究現(xiàn)代培訓(xùn)項(xiàng)目管理理論及運(yùn)用.論文首先探討了培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),其中重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員總體滿意度模型進(jìn)行了分析,揭示了影響培訓(xùn)學(xué)員總體滿意度的主要因素。接著提出全面質(zhì)量管理的理念,最后研究了全面質(zhì)量管理的模式,一是以加強(qiáng)全過程培訓(xùn)質(zhì)量管理為突破口,規(guī)范培訓(xùn)管理,二是以人為本,促使全員參與培訓(xùn)質(zhì)量管理,三是實(shí)行全中心培訓(xùn)質(zhì)量全面管理。四是以培訓(xùn)督導(dǎo)等為手段,加強(qiáng)全方位培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控。
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)（北京）
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F719;F273.2;F224
【圖文】：

第一階段為P階段，這就是計(jì)劃階段。第二階段為D三階段為C階段，這是檢查階段。第四階段為A階段，這質(zhì)量管理工作程序，可以具體分為以下8個(gè)步驟:第1步，調(diào)查研究，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問第2步，根據(jù)存在問題，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種以分析。第3步，找出影響質(zhì)量的主要因素，并從主要影響因第4步，針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制訂計(jì)劃和活量做到明確具體。以上4個(gè)步驟就是P階段的具體化。第5步，按照既定計(jì)劃執(zhí)行，即D階段。第6步，根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果，即第7步，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功經(jīng)驗(yàn)和失的制度、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，鞏固已取得的成績(jī)，同時(shí)防止第8步，提出這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題，并

(2)輔助服務(wù)滿意度輔助服務(wù)中學(xué)員最關(guān)心培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)(培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)備等)和培訓(xùn)后勤服務(wù)。因此培訓(xùn)學(xué)員滿意度指標(biāo)體系如圖3一1。3.2.2培訓(xùn)學(xué)員總體滿意度模型(l)培訓(xùn)學(xué)員總體滿意度模型的定性分析習(xí)廠|、廠‘l卜l刻l、培訓(xùn)總體滿意度「培訓(xùn)內(nèi)容培�！苯虒W(xué)弓〔培、l{師資培訓(xùn)教學(xué)服培訓(xùn)后勤服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性培訓(xùn)內(nèi)容先進(jìn)性培訓(xùn)師的內(nèi)容組織培訓(xùn)方式和技巧培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)教材培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)后勤服務(wù)f川﨏|、口儀月口輔助切培圖3一1培訓(xùn)學(xué)員滿意度指標(biāo)體系以上的各項(xiàng)指標(biāo)中都是學(xué)員最關(guān)心的，但哪些指標(biāo)對(duì)學(xué)員總體滿意度影響較大，它們與總體滿意度相關(guān)性如何?我們?cè)诿總�(gè)培訓(xùn)班都發(fā)放了學(xué)員滿意度調(diào)查問卷，在測(cè)評(píng)表中，我們對(duì)各評(píng)價(jià)項(xiàng)目都設(shè)計(jì)了“很好”“較好”“一般”“差”，’t良差”五項(xiàng)，將學(xué)員對(duì)于該項(xiàng)評(píng)價(jià)達(dá)到“較好”和“好”的人員比率作為該項(xiàng)目的滿意率。我們將2006年7個(gè)班級(jí)的重要測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)匯總?cè)缦?表3一1供電所長(zhǎng)培訓(xùn)班滿意度指標(biāo)匯總表

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本文編號(hào)：2767677