【摘要】： 酒店業(yè)伴隨著我國經濟的快速增長和旅游業(yè)的繁榮而成為目前發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一,近年來,由于國際酒店管理集團的全面進入和本土酒店管理公司的進步,酒店員工的素質提高很快,知識技能型員工正日益成為包括蘇州在內的經濟發(fā)達地區(qū)高星級酒店日常運作的中堅力量,但目前酒店自身面臨著較高的員工離職率的威脅,特別是知識技能型員工的離職率遠遠超出組織期望值,直接影響酒店的可持續(xù)發(fā)展。 對于酒店業(yè)特別是高星級酒店業(yè)來說,兼有豐富酒店管理知識、專業(yè)知識和高度操作技能的復合型員工是酒店的中堅力量。本文選擇“組織支持感”這一角度來對酒店知識技能型員工的離職傾向進行分析,并沿著“構建理論框架——調研獲取數據——數據分析——探討個體和組織因素對離職傾向的影響、組織支持感與離職傾向的關系及對其預測作用——降低知識技能型員工離職傾向的對策”這一思路進行研究。 研究表明:酒店知識技能型員工組織支持感四個維度的感知水平有高低;組織支持感與他們的離職傾向存在負相關性;酒店知識技能型員工的個體和組織因素與離職傾向之間存在不同程度的相關性。 研究還表明:和西方傳統(tǒng)常用單個維度的組織支持感進行實證研究有所不同的是,擴大概念后四個維度的組織支持感同樣適用于對國內高星級酒店員工離職傾向的研究,四個維度對員工離職傾向分別產生程度不同的影響,并對員工離職傾向具有預測作用。 據此,本文認為,應該關注酒店知識技能型員工的組織支持需求和組織支持感;酒店要提供多維組織支持、提高知識技能型員工的組織支持感;酒店還要注意多種組織支持的結合運用。最終,通過以上的途徑來降低酒店知識技能型員工的離職傾向,促進酒店的可持續(xù)發(fā)展。因此,本文對酒店行業(yè)特別是高星級酒店的人力資源管理具有一定的理論意義和現實的指導意義。
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F272.92;F719
【圖文】：

適合進行因素分析。Barlett' s 球形檢驗 (Bartlett test of sphericity)統(tǒng)計量(ApproxChi-Square)是根據相關系數矩陣的行列式計算得到。本量表中，Barlett' s 球形驗的統(tǒng)計量值為 3088.719，自由度(df)為 120，代表母群體的相關矩陣有共同因素在，適合進行因素分析。運用 SPSS14.0 對組織支持感因素進行主成分分析，選擇正交因素轉軸法中的大變異法，直接輸出結果如表 4-2 所示。

【引證文獻】

相關博士學位論文 前1條

1 朱新艷;航空公司飛行員流失預警管理研究[D];武漢理工大學;2010年

相關碩士學位論文 前2條

1 陸一萍;國際酒店管理集團在華酒店管理的本土化研究[D];蘇州大學;2010年

2 黃華芝;基于計劃行為理論的酒店員工離職意向研究[D];湖南師范大學;2010年

本文編號：2732782