【摘要】：績效管理是保障企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素�？冃Э己说脑O(shè)計和管理對企業(yè)績效水平的提高至關(guān)重要。企業(yè)的績效是企業(yè)中員工績效的總和,因此對員工已有績效進(jìn)行考量以及如何幫助員工改善績效是困擾所有經(jīng)營者的問題。 本文以西北飯店作為研究對象,以平衡計分卡理論為依托,將理論與西北飯店的考核現(xiàn)狀相結(jié)合,通過大量的調(diào)研,設(shè)計了績效考核指標(biāo)體系。本文首先對平衡記分卡理論予以綜述,隨后對西北飯店的績效考核現(xiàn)狀及存在問題的原因進(jìn)行了剖析,為西北飯店設(shè)計了平衡計分卡指標(biāo)體系,利用層次分析法為指標(biāo)設(shè)置權(quán)重,并為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立提供建議。最后提出了績效改革實(shí)施的保障措施。這些將會有助于西北飯店建立科學(xué)有效的績效管理體系,改善企業(yè)內(nèi)部管理,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。 本文的主要貢獻(xiàn)在于將層次分析法與平衡計分卡原理相結(jié)合設(shè)計了西北飯店績效考核體系,并對體系的實(shí)施保障進(jìn)行研究,為平衡計分卡在酒店行業(yè)的運(yùn)用提供了理論與實(shí)踐的借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F719
【圖文】：

矍 矍 圖2一l績效管理過程圖2.2績效考核體系通過上述理論綜述與介紹，我們對績效管理理論有了簡要的了解�？冃Ч芾硎怯稍S多管理步驟與體系所組成，其中最重要的體系為績效考核體系，績效考核體系為績效管理提供實(shí)踐數(shù)據(jù)，與指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，是績效管理的基石。2.2.1績效考核績效考核 (PerformanceEvatuation)指的是一個組織為了完成生產(chǎn)經(jīng)營的預(yù)定目標(biāo)，制定出明確的評判標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，并采取固定的測評方法和程序，對生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)人員是否完成給定任務(wù)及完成程度的狀況進(jìn)行價值判斷的整個過程�？冃Э己耸且豁�(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，它涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任、評價指標(biāo)及評價方法等多方面內(nèi)容，其核心目標(biāo)是提高企業(yè)的組織獲利能力、增強(qiáng)組織的競爭實(shí)力，而其本質(zhì)是通過合理的考核體系引導(dǎo)員工行為，使得“人盡其才”，最大效用地發(fā)揮人力資源的作用。如上一章節(jié)所述，績效考核評價是績效管理的核心工作環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)組織對員工個人和職能部門的階段工作進(jìn)行客觀合理的評價，確定員工和部門對組織績效的貢獻(xiàn)，根據(jù)評價結(jié)果對高績效水平的員工和部門進(jìn)行獎勵，并督促低績效水平的部門和員工改善績效。同時也是人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)性工作，具體表現(xiàn)為工作行為的測量過程，即用制定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)來比較工作績效并將考核結(jié)果反饋給員工的循環(huán)管理控制過程。

核結(jié)果果 圖2一2績效考核體系設(shè)計循環(huán)圖2.2.2績效考核與績效管理的關(guān)系上文已多處指出績效考核是績效管理的核心工作環(huán)節(jié)，本章節(jié)對兩者的管理進(jìn)行更為詳盡的深入闡述。組織依照先前制定的考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)，分析和計算的方法，對員工的工作能力、工作態(tài)度及工作完成情況等進(jìn)行的考察和評價即為績效考核。從該項(xiàng)工作的具體內(nèi)容可以看出績效考核只是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要是對組織己發(fā)生的前期的管理和運(yùn)營工作結(jié)果的梳理和評價�？冃Ч芾硎枪芾砜冃У倪^程。績效管理除了績效考核之外，還包括制定績效計劃、績效實(shí)施及績效反饋等工作環(huán)節(jié)，它是在特定的組織環(huán)境中，與特定的組織戰(zhàn)略、目標(biāo)相聯(lián)系的對雇員的績效進(jìn)行管理，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程#。而績效考核是其中最重要的環(huán)節(jié)，考核的最終目的就是實(shí)施有效的績效管理。科學(xué)的績效管理應(yīng)該“以人為本”，以員工為中心[2]，綜合考慮組織自身的發(fā)展目標(biāo)和員工個人的發(fā)展意愿，通過與員工的交流和溝通，來確定具體的考核內(nèi)容和指標(biāo)，確保組織目標(biāo)和員工目標(biāo)的一致性，最終達(dá)到員工素質(zhì)提高和企業(yè)業(yè)績增長的“雙贏”發(fā)展局面。目前應(yīng)用較為廣泛的績效考核辦法有KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、360度績效考核法和本文采用的平衡計分卡方法等。

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本文編號：2722668