【摘要】： 當前,隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量問題備受關(guān)注,服務(wù)企業(yè)之間的競爭日趨激烈,如何提供讓消費者滿意的高質(zhì)量的服務(wù)成為每個企業(yè)成功的關(guān)鍵。另一方面,隨著社會的進步與發(fā)展,人們對生活有更高的標準與要求,在這種形勢之下,健身娛樂消費也逐漸成為人們生活消費的重要組成部分,然而還沒有人單獨對此進行研究。在這一背景下,研究我國健身娛樂業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題,探討顧客滿意度的特征,具有一定的理論價值和積極的實踐意義。 本文以經(jīng)營性體育健身場所為研究對象。以文獻資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法為主要研究方法。首先,探討了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的相關(guān)理論,其次,調(diào)查了解福州市健身人群消費行為的基本狀況,分析城市居民體育消費行為的特征、規(guī)律和影響因素;針對不同人群,分析了健身娛樂服務(wù)行業(yè)顧客滿意度影響因素特征進行了排序,探討了顧客滿意度的特征與差異,并據(jù)此提出了對策與建議。
【學(xué)位授予單位】：福建師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F719;F224

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 滕小龍;濟南市商業(yè)性健身俱樂部消費者行為調(diào)查分析[D];山東大學(xué);2013年

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本文編號：2686959