【摘要】：酒店業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,它的蓬勃發(fā)展引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛研究,但是基于顧客價(jià)值的星級(jí)酒店顧客忠誠的實(shí)證研究相對(duì)較少,大多集中于對(duì)酒店顧客價(jià)值研究或?qū)频觐櫩椭艺\研究,對(duì)兩者之間的關(guān)系研究還處于起步階段,而其中對(duì)星級(jí)酒店的研究更加少見。因此,本文從星級(jí)酒店顧客價(jià)值與星級(jí)酒店顧客忠誠之間的關(guān)系入手進(jìn)行實(shí)證研究,探究星級(jí)酒店顧客價(jià)值如何驅(qū)動(dòng)星級(jí)酒店顧客忠誠;從星級(jí)酒店顧客價(jià)值對(duì)星級(jí)酒店顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)作用入手,制定促進(jìn)星級(jí)酒店顧客忠誠策略。 本文首先闡述了論文的研究背景、意義、目標(biāo)、內(nèi)容、方法和技術(shù)路線。其次,在對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行收集、分析、整理的基礎(chǔ)上,深入探討了星級(jí)酒店的內(nèi)涵,顧客價(jià)值概念及驅(qū)動(dòng)因素,顧客忠誠的概念及特征、模型以及顧客價(jià)值與顧客忠誠的關(guān)系：研究構(gòu)建了星級(jí)酒店顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)顧客忠誠的理論模型以及星級(jí)酒店顧客價(jià)值與星級(jí)酒店顧客忠誠評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。再次,通過設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查,采用樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其中采用因子分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了驗(yàn)證；通過計(jì)算加權(quán)均值對(duì)星級(jí)酒店顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了重要性排序；運(yùn)用單因素方差分析法驗(yàn)證了星級(jí)酒店人口統(tǒng)計(jì)特征及顧客屬性對(duì)星級(jí)酒店顧客價(jià)值重要性評(píng)價(jià)存在顯著差異；采用回歸分析法驗(yàn)證了星級(jí)酒店顧客價(jià)值與星級(jí)酒店顧客忠誠之間存在因果關(guān)系。在本論文的最后,制定了如何通過提高星級(jí)酒店顧客價(jià)值培育星級(jí)酒店顧客忠誠的策略。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2686603