【摘要】： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高,租車出行日益成為一種受人們歡迎的出行方式。我國(guó)的汽車租賃行業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)展,伴隨而來(lái)的是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是自2008年下半年金融危機(jī)以來(lái),在市場(chǎng)總體需求量降低后,汽車租賃公司之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈。對(duì)于的H汽車租賃公司來(lái)說(shuō),自2008年下半年以來(lái),銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重下滑,H汽車租賃公司的當(dāng)務(wù)之急是通過(guò)研究公司的營(yíng)銷策略來(lái)盡快改變這種現(xiàn)狀。 本文先是分析了H汽車租賃公司上海汽車租賃市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境,得出H汽車租賃公司目前處在一個(gè)政策不完善、金融危機(jī)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈未形成的宏觀環(huán)境和租賃市場(chǎng)潛量下降,汽車租賃公司之間激烈競(jìng)爭(zhēng),以及H汽車租賃公司自身競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、客戶滿意度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。接著,分析了H汽車租賃公司的營(yíng)銷現(xiàn)狀。目前的營(yíng)銷現(xiàn)狀是目標(biāo)客戶策略不當(dāng),銷售業(yè)績(jī)嚴(yán)重滑坡,而客戶滿意度低是引起銷售業(yè)績(jī)滑坡的重要因素之一。于是,具體分析引起客戶滿意度低的因素。然后,提出通過(guò)建立顧客導(dǎo)向和以追求顧客滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略來(lái)改善客戶滿意度和提高業(yè)績(jī)。在闡釋了建立顧客導(dǎo)向和追求顧客滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略的定義、重要性和正確理解后,具體論述了制定的六大營(yíng)銷策略,分別是:一是調(diào)整現(xiàn)有目標(biāo)客戶的比重。二是從客戶的需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)。三是從客戶成本定價(jià)和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動(dòng)。四是提高客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的便利性。五是建立雙向溝通渠道,注重與客戶保持良好地溝通和互動(dòng)。六是樹(shù)立追求顧客滿意的品牌形象。最后,論述了顧客導(dǎo)向和以追求顧客滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略的實(shí)施方法和監(jiān)督方法。 H汽車租賃公司希望通過(guò)建立顧客導(dǎo)向和追求顧客滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略并實(shí)施來(lái)改善顧客滿意度,提高銷售業(yè)績(jī)。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F274;F719

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 宋陽(yáng);汽車租賃網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局理論與方法[D];北京交通大學(xué);2012年

2 辛星;汽車租賃業(yè)的發(fā)展研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2011年

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本文編號(hào)：2602683