本文選題：度假酒店 + 一線服務(wù)部門(mén)　； 參考：《學(xué)術(shù)探索》2012年05期

【摘要】：本論文基于我國(guó)度假酒店發(fā)展的實(shí)際情況,以加快推動(dòng)我國(guó)休閑度假旅游發(fā)展,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)實(shí)地走訪和顧客問(wèn)卷回答等定量研究手段,抽樣調(diào)查了云南省高星級(jí)度假酒店服務(wù)表現(xiàn),結(jié)合度假酒店服務(wù)特點(diǎn),運(yùn)用酒店服務(wù)接觸與服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法對(duì)度假酒店每個(gè)一線服務(wù)部門(mén)存在和面臨的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析和討論,并對(duì)其服務(wù)的進(jìn)一步完善和改進(jìn)提出了建議。
[Abstract]:This paper is based on the actual situation of the development of resort hotels in China, in order to speed up the development of leisure tourism in China, to promote the optimization of tourism industry structure, transformation and upgrading, quality and efficiency as the starting point. By means of quantitative research, such as field visit and customer questionnaire, the service performance of high-star resort hotel in Yunnan Province was investigated, which combined with the characteristics of holiday hotel service. Based on the methods of service contact and service performance evaluation, this paper analyzes and discusses the problems existing and faced by every service department of the resort hotel, and puts forward some suggestions for further improvement and improvement of the service.
【作者單位】： 昆明學(xué)院旅游系;
【分類(lèi)號(hào)】：F719;F224

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1880947