本文關鍵詞：基于SERVQUAL模型的梅園國際大酒店服務質量提升研究　出處：《福建師范大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著世界經(jīng)濟一體化的進程,酒店業(yè)競爭加劇,本土酒店業(yè)面臨著急需提升服務水平贏得市場競爭的新挑戰(zhàn)。酒店質量是酒店競爭力提升的關鍵,也是影響酒店經(jīng)濟發(fā)展的重要影響因素,酒店服務需要不斷創(chuàng)新,為酒店實力提升提供重要保障。本文對梅園國際大酒店的服務質量相關問題進行了具體研究,主要分為幾個部分來進行,第一部分主要是梅園國際大酒店研究意義的綜述；第二部分是對酒店業(yè)服務質量提升的相關理論進行分析；第三部分對梅園國際大酒店服務質量現(xiàn)狀分析,通過采取問卷調查的方式來進行,并運用服務質量差距分析模型和SERVQUAL模型對調查結果進行了分析；第四部分對酒店的服務質量存在的問題進行了分析；第五部分對這些質量問題有針對性的提出了相應的解決對策；第六部分對本文的主要研究內容和成果進行了簡要概括和回顧。本文的研究成果對梅園國際大酒店提供重要指導,也對其他酒店服務質量提升具有重要意義,是我國酒店服務質量提升的重要數(shù)據(jù)參考。
[Abstract]:With the process of the integration of the world economy, the competition of the hotel industry intensifies, and the local hotel industry is faced with the new challenge of urgently improving the service level to win the market competition. The hotel quality is the key to enhance the competitiveness of the hotel. It is also an important factor that affects the development of hotel economy. Hotel service needs continuous innovation to provide an important guarantee for the promotion of hotel strength. This paper makes a specific study on the service quality of Meiyuan International Hotel. It is mainly divided into several parts, the first part is a review of the significance of the research of Meiyuan International Hotel; The second part is the hotel industry service quality improvement related theory to carry on the analysis; The third part of the Meiyuan International Hotel service quality analysis, through the use of questionnaires to carry out. The service quality gap analysis model and SERVQUAL model are used to analyze the survey results. Part 4th analyzes the problems of hotel service quality; Part 5th puts forward the corresponding solutions to these quality problems. The 6th part briefly summarizes and reviews the main research contents and results of this paper. The research results of this paper provide important guidance for Meiyuan International Hotel, and also have important significance for other hotels to improve the quality of service. Is our country hotel service quality promotion important data reference.
【學位授予單位】：福建師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F719.2

【參考文獻】

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本文編號：1385047