發(fā)布時(shí)間：2017-12-30 21:00

  本文關(guān)鍵詞：基于關(guān)鍵成功因素的電子服務(wù)價(jià)值提升策略研究　出處：《現(xiàn)代情報(bào)》2014年05期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 電子服務(wù)價(jià)值 關(guān)鍵成功因素 顧客滿意

【摘要】：本文在電子服務(wù)相關(guān)研究回顧的基礎(chǔ)上,對(duì)2000-2012年SCI和SSCI數(shù)據(jù)庫(kù)中電子服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索,提取作者關(guān)鍵字5 562個(gè),通過(guò)對(duì)排名前30位的作者關(guān)鍵字進(jìn)行分類和匯總,識(shí)別出六大電子服務(wù)關(guān)鍵成功因素。最后以顧客滿意度為中心,構(gòu)建電子服務(wù)價(jià)值的顧客滿意度模型,并從顧客信任、顧客預(yù)期、感知質(zhì)量和感知價(jià)值角度探討電子服務(wù)提升戰(zhàn)略。
[Abstract]:In this paper, a review of related research in electronic service based on the retrieval of the electronic service 2000-2012 SCI and SSCI database in the relevant literature, the author extracted keyword 5562, through the classification and summary of the key words in the top 30, identify the key success factors. Finally, six electronic service customer satisfaction as the center, the customer the construction of electronic service value satisfaction model, and expected from the customer perspective, customer trust, perceived quality and perceived value of the electronic service promotion strategy.

【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;桂林理工大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“SSME視角下江蘇省創(chuàng)新型電子服務(wù)模式與對(duì)策研究”(項(xiàng)目編號(hào):2010ZDIXM022)研究成果之一
【分類號(hào)】：F270.7;F719
【正文快照】： 電子服務(wù)作為信息技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的一種新興表現(xiàn)形式,在服務(wù)范圍、服務(wù)方式等方面具有先天優(yōu)勢(shì),其隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用,獲得了快速發(fā)展并為用戶普遍接受。然而,當(dāng)前我國(guó)對(duì)于電子服務(wù)的研究才剛剛起步,理論研究與實(shí)踐研究還存在諸多不足之處,主要表現(xiàn)在電子服務(wù)研

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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3 秦W，

本文編號(hào)：1356475