本文關(guān)鍵詞：基于管理倫理學(xué)視角的服務(wù)質(zhì)量管理研究　出處：《江西社會(huì)科學(xué)》2015年01期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：在服務(wù)企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)質(zhì)量因其有助于發(fā)展和保持客戶的忠誠(chéng)和滿意度,故其重要性越發(fā)凸顯。在改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中,需要內(nèi)外兼修,多方發(fā)力,綜合施策,方能取得管理成效。管理倫理學(xué)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升具有一定的指導(dǎo)和規(guī)范作用,服務(wù)質(zhì)量理論的完善對(duì)發(fā)展管理倫理學(xué)也具有一定的意義和價(jià)值,二者相輔相成、協(xié)調(diào)發(fā)展。管理學(xué)與倫理學(xué)的有力結(jié)合,孕育了新的管理理念,為管理思想帶來(lái)了深度變革。服務(wù)質(zhì)量的提升,可通過(guò)理念變革管理、倫理規(guī)范健全管理、德性主張管理、失誤補(bǔ)救管理等管理倫理實(shí)踐來(lái)進(jìn)行。
【作者單位】： 河海大學(xué)商學(xué)院;河海大學(xué)信息中心;
【分類(lèi)號(hào)】：F719
【正文快照】： 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越資源、技術(shù)等基礎(chǔ)方面,更多體現(xiàn)在道德、規(guī)范、價(jià)值等倫理方面的競(jìng)爭(zhēng)。加大管理與倫理的結(jié)合,追求管理的倫理化,已經(jīng)成為提升服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理水平的新特點(diǎn)與新趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)管理倫理現(xiàn)狀的研究,結(jié)合服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題進(jìn)

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本文編號(hào)：1310322