發(fā)布時間：2017-12-20 00:37

  本文關(guān)鍵詞：中國游客在泰國普吉島選擇酒店影響因素研究　出處：《昆明理工大學》2014年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：本文通過資料收集并結(jié)合問卷調(diào)查的方式研究了中國游客在泰國普吉島選擇酒店影響因素。本次調(diào)查總樣本數(shù)量300人,分別從性別、年齡、收入情況對調(diào)研對象進行了描述性分析,發(fā)現(xiàn)女性為143人,占總?cè)藬?shù)的47.7%,男性為157人,占總?cè)藬?shù)的52.3%；大專以上學歷的游客占到樣本的75.3%；年齡區(qū)間在20-50歲年齡階段的游客人數(shù)最多,這兩個階段占總量的79.7%；游客的月收入主要集中在3000-6000元及6000-9000元,這兩個階段占總量的53.7%。 通過問卷調(diào)查,我們了解到入住普吉島酒店的中國游客主要目的為度假,人數(shù)為245人,占總樣本的81.67%,少部分為業(yè)務,所占比例為9.67%。中國游客認為,對游客選擇酒店有比較大影響力的是旅行社,占人數(shù)總量的34%。在價格方而,中國游客主要選擇150-200元及200-500元兩個價格階段的灑店房間,占到樣本總數(shù)的74%；中國游客以跟團和結(jié)伴出行為主,占比96.7%；預訂酒店的方式主要為旅行社和網(wǎng)絡(luò)預訂,占比86.7%；選擇的酒店靠近海邊的游客為總數(shù)的65.7%。 本文研究中國游客在泰國普吉島選擇酒店影響因素研究,有助于泰國普吉島的酒店行業(yè)了解中國游客酒店選擇的偏好,促進普吉島酒店行業(yè)發(fā)展。本文還針對中國游客給出了泰國普吉島酒店行業(yè)提供了7PS服務營銷策略方面的建議。 (1)為了滿足中國游客在普吉島的選擇酒店需求時,對房間設(shè)施、酒店配套設(shè)施和軟件服務具有一定的要求。根據(jù)酒店定位的不同,做出具體的調(diào)整,提供細節(jié)化服務。 (2)最被在普吉島中國游客可接受房間平均價格是200-500元/晚,因此,酒店方面可以參考這個價格做出相應的調(diào)整。 (3)以受中國游客歡迎的旅游路線和旅游目的地為突破口,加強渠道的拓展以及分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理,鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,使中國游客在選擇旅游路線過程中更易于預訂酒店。 (4)在旅游淡季期間,可以要求泰國旅游部門加強與與各國航空公司合作,提供更多的優(yōu)惠機票,吸引游客到泰國旅行。 (5)普吉島酒店可以適當招聘中方人員和懂中文的服務人員參與酒店管理和服務,加強對中國游客的了解。 (6)普吉島酒店可以來中國參觀學習—下中國酒店的服務,包括提供中文節(jié)目頻道、增加棋牌項目、設(shè)立抽煙區(qū)域等等。 (7)普吉島酒店行業(yè)可以降低手續(xù)辦理的繁瑣程度,減少服務人員,引入近年來在中國各航空站點及火車站等公共場所普遍使用的智能服務設(shè)施,讓中國游客自行操作,減少手續(xù)辦理步驟。另外,中國游客普遍對酒店安全較為關(guān)注,因此,酒店應加強安保服務,包括以此來保證游客人身及財產(chǎn)安全。
【學位授予單位】：昆明理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F719;F592

【參考文獻】

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本文編號：1310094