本文關(guān)鍵詞：基于“ES”理念的酒店員工滿意度提升策略

  更多相關(guān)文章： 酒店 員工滿意度 現(xiàn)狀 對策

【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展,中國酒店業(yè)異軍突起,成為國民經(jīng)濟中發(fā)展較快的行業(yè)之一。酒店業(yè)內(nèi)人士越來越清楚地認識到質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的生命線,是酒店參與市場競爭的基礎(chǔ)。然而,酒店和顧客之間的聯(lián)系紐帶——員工在酒店經(jīng)營中起著非常重要的作用,研究分析也表明員工的滿意度得到提高,其責(zé)任感和使命感將會加強,酒店的服務(wù)質(zhì)量也會得到提升。因此,以星級酒店員工為調(diào)查對象,利用SPSS17.0軟件分析了酒店員工滿意度的現(xiàn)狀,繼而以"ES"理念為背景,構(gòu)建和諧、快樂的工作環(huán)境為基礎(chǔ),提出酒店員工滿意度提升的策略。
【作者單位】： 河南科技學(xué)院旅游系;
【基金】：河南省科技廳軟科學(xué)項目“加快河南省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略研究”(項目編號:152400410509) 河南省社會科學(xué)規(guī)劃項目“基于產(chǎn)業(yè)融合視角的河南省旅游競爭力提升研究”(項目編號:2013BJJ073)
【分類號】：F272.92;F719.2
【正文快照】： 在當(dāng)今酒店業(yè)競爭日益激烈的背景下,酒店員工流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重,甚至在某些城市的酒店業(yè)內(nèi)一時間出現(xiàn)用工荒的現(xiàn)象;然而,員工作為酒店和顧客之間的聯(lián)系紐帶,在酒店經(jīng)營中起著非常重要的作用。“ES(Employee Satisfaction)”理念是以“只有滿意的員工,才有滿意的顧客”為出發(fā)點,

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 粟娟;;提高酒店員工培訓(xùn)效率探析[J];現(xiàn)代企業(yè);2006年12期

2 肖曉;;酒店員工溝通中問題分析及對策探討[J];現(xiàn)代商業(yè);2007年27期

3 陳姍姍;;滿足心理需求提高酒店員工滿意度[J];河南機電高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2007年06期

4 劉喜華;;淺議酒店員工培訓(xùn)存在的問題及對策[J];企業(yè)家天地下半月刊(理論版);2008年05期

5 吳銀華;;我國酒店員工滿意度管理現(xiàn)狀及對策探討[J];企業(yè)家天地下半月刊(理論版);2008年08期

6 易豐;梁蓓;王文娜;;桂林市酒店員工對顧客滿意度的服務(wù)感知分析[J];沿海企業(yè)與科技;2008年08期

7 魯小玲;;淺論酒店員工禮儀學(xué)習(xí)的必要性與要求[J];咸寧學(xué)院學(xué)報;2008年05期

8 李長來;;酒店員工培訓(xùn)對策[J];企業(yè)研究;2008年11期

9 韓白蓮;;淺析酒店員工的流失[J];中國商貿(mào);2009年05期

10 譚偉明;;試論酒店員工流失的原因及對策分析[J];長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2009年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張穎超;;基于因子分析的酒店員工離職傾向研究[A];2013中國旅游科學(xué)年會論文集[C];2013年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 范彬;推行酒店員工流動管理檔案[N];中國旅游報;2004年

2 嚴(yán)海峰;酒店員工為何難招聘[N];中國旅游報;2005年

3 杭州開元城市酒店 葛紅霞;酒店員工流失引發(fā)的思考[N];江南游報;2005年

4 陳輝 （作者單位：湘潭大學(xué)管理學(xué)院）;培訓(xùn)有特色的酒店員工[N];中國旅游報;2006年

5 張真;從《五星大飯店》談酒店員工素質(zhì)[N];中國旅游報;2007年

6 特派北京記者 白志標(biāo)邋田小平 劉彥廣 嚴(yán)利 徐鋒 趙琳琳 柳建云 謝綺珊;酒店員工敲鑼打鼓迎代表[N];廣州日報;2007年

7 廣東江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳輝;處理酒店員工內(nèi)部投訴的技巧[N];中國旅游報;2010年

8 本報駐上海記者 丁寧;上海國際貴都:員工簽名支持“創(chuàng)綠”[N];中國旅游報;2010年

9 杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院 吳宏業(yè);你的員工會有效溝通嗎？[N];中國旅游報;2012年

10 楊德振;“四以”理念：賓主和諧與雙悅雙贏的基礎(chǔ)[N];中國旅游報;2004年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫嬋;湖南省星級酒店員工流失現(xiàn)狀及對策研究[D];中南大學(xué);2006年

2 易娜;酒店員工高流失率影響因素及對策研究[D];湖南師范大學(xué);2013年

3 李純;酒店員工工作—生活平衡研究[D];湖南師范大學(xué);2010年

4 周輝;星級酒店員工職業(yè)高原研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2009年

5 閔銳;我國經(jīng)濟型酒店員工激勵機制研究[D];大慶石油學(xué)院;2010年

6 邵曉東;S酒店員工滿意度實證研究[D];山東大學(xué);2006年

7 李從欣;酒店員工流失及人力資源管理開發(fā)[D];天津大學(xué);2006年

8 劉芳;星級酒店員工滿意度研究[D];暨南大學(xué);2007年

9 屈迪;中外酒店員工培訓(xùn)比較研究[D];遼寧師范大學(xué);2011年

10 姜海珍;大連市星級酒店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀研究[D];遼寧師范大學(xué);2011年

，

本文編號：1222319