本文關(guān)鍵詞：服務行業(yè)員工情緒勞動、團隊情緒氛圍與工作倦怠的關(guān)系研究

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【摘要】：近年來我國經(jīng)濟體制改革的進展快速，而服務行業(yè)迅速發(fā)展，服務行業(yè)的特殊性使得其從業(yè)的員工在工作中會有更多的情緒勞動，這可能會引起工作倦怠的發(fā)生,并且另一方面過度的情緒勞動可能會使員工的身心健康受損并且阻礙企業(yè)的發(fā)展。所以近年來如何降低情緒勞動的負面效應成為眾多學者關(guān)注的問題，本研究以資源保留理論和積極情緒拓展理論為理論背景，采用層級回歸分析（Hierarchical regression analysis）和階層線性模型（HLM）等方法分析了情緒氛圍在個體層面和團體層面兩個層次上對情緒勞動和工作倦怠的關(guān)系的影響。 本研究通過方便取樣的方法，，調(diào)查了來自北京地區(qū)的22個單位的46個團隊中的376名成員。研究包括兩個部分：研究一，探索團隊情緒氛圍在個體層面對情緒勞動和工作倦怠之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，從認知圖式的觀點出發(fā)主要探討個人感知的團隊情緒氛圍在其中的作用，在這一層面不考慮團隊之間的差異性。研究二中考慮到團隊之間的差異，從共享感知的觀點出發(fā)探討每組匯聚而成的團隊情緒氛圍在其中的影響，選用跨層分析的方法探索團隊情緒氛圍在群體層面上的調(diào)節(jié)作用。 主要結(jié)論如下：研究一發(fā)現(xiàn)：（1）情緒勞動的深層行為對工作倦怠總分及其各維度均有負向預測作用。情緒勞動的表面行為對工作倦怠總分及其各維度均有正向預測作用。（2）積極情緒氛圍對深層行為與工作倦怠的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用。深層行為和工作倦怠之間的負向關(guān)系在團隊有高水平積極情緒氛圍的時候比有低水平積極情緒氛圍的時候更弱。積極情緒氛圍是深層行為和情緒耗竭關(guān)系的調(diào)節(jié)變量，也是深層行為和去人格化關(guān)系的調(diào)節(jié)變量。積極情緒氛圍是表面行為和情緒耗竭的關(guān)系調(diào)節(jié)變量也是表面行為和去人格化關(guān)系的調(diào)節(jié)變量。（3）消極情緒氛圍對表層行為與工作倦怠的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。表面行為和工作倦怠之間的正向關(guān)系在團隊有高水平消極情緒氛圍的時候比有低水平消極情緒氛圍的時候更強。消極情緒氛圍對表面行為和去人格化之間的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。 研究二發(fā)現(xiàn)：（1）群體層面的積極情緒氛圍對去人格化的團隊均值差異有顯著的預測作用。群體層面的消極情緒氛圍對工作倦怠總分和去人格化的團隊均值差異有顯著的預測作用。（2）團隊積極情緒氛圍和團隊消極情緒氛圍對表面行為與去人格化的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用。團隊積極情緒氛圍對減弱了表面行為對去人格化的正向預測作用。團隊消極情緒氛圍加強了表面行為對去人格化的正向預測作用。
【學位授予單位】：河北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F719

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